本文關(guān)鍵詞：顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)研究

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【摘要】：黨的十八大報(bào)告提出要建設(shè)“人民滿意的服務(wù)型政府”,要推進(jìn)政府績(jī)效管理,降低行政成本,提高政府部門的公信力和執(zhí)行力。建設(shè)“人民滿意的服務(wù)型政府”要求政府將公眾視為其服務(wù)對(duì)象和顧客,政府績(jī)效審計(jì)作為政府解除自身公共受托責(zé)任的一種手段,其最終服務(wù)對(duì)象也應(yīng)是公眾。因此,對(duì)政府部門實(shí)施績(jī)效審計(jì)應(yīng)以政府的顧客即公眾為導(dǎo)向,從公眾的角度和利益出發(fā)。而我國(guó)現(xiàn)行績(jī)效審計(jì)過(guò)分注重“3E”內(nèi)容,忽略了公眾在績(jī)效審計(jì)中的主體地位,還沒有形成以顧客(公眾)為中心的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此,開展顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的研究,不僅可以有力促進(jìn)我國(guó)政府績(jī)效審計(jì)的發(fā)展,為審計(jì)人員進(jìn)行績(jī)效審計(jì)提供依據(jù),還契合了服務(wù)型政府的時(shí)代發(fā)展主題,具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。 本文以顧客導(dǎo)向型政府績(jī)效審計(jì)的基本理論為基礎(chǔ),提出顧客導(dǎo)向型政府績(jī)效審計(jì)的基本功能是實(shí)現(xiàn)公眾增值價(jià)值,并分析了以實(shí)現(xiàn)公眾增值價(jià)值為基礎(chǔ)的政府部門績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上以實(shí)現(xiàn)公眾增值價(jià)值和政府部門績(jī)效管理基本流程為指標(biāo)構(gòu)建的邏輯起點(diǎn),確定了政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的三個(gè)維度,即決策(投入)、過(guò)程(服務(wù)流程)和結(jié)果(產(chǎn)出),構(gòu)建了顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的基本框架。接著采用主成分分析法對(duì)工商部門的績(jī)效審計(jì)指標(biāo)進(jìn)行了檢驗(yàn),確定了指標(biāo)的權(quán)重分布。最后,為了推動(dòng)我國(guó)開展以顧客為導(dǎo)向的政府部門績(jī)效審計(jì),本文從開發(fā)過(guò)程績(jī)效審計(jì)指標(biāo)和完善結(jié)果績(jī)效審計(jì)指標(biāo)這兩個(gè)方面提出了完善我國(guó)政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的建議,如加入內(nèi)部管理審計(jì)方面的指標(biāo)、擴(kuò)充外部服務(wù)方面審計(jì)指標(biāo)、增加政務(wù)水平審計(jì)方面指標(biāo)、完善預(yù)決算效果審計(jì)指標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：顧客導(dǎo)向 增值價(jià)值 政府部門 績(jī)效審計(jì)指標(biāo)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F239.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-19
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 文獻(xiàn)回顧12-17
• 1.2.1 政府績(jī)效審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)研究12-14
• 1.2.2 政府績(jī)效審計(jì)中的顧客導(dǎo)向研究14-15
• 1.2.3 顧客價(jià)值與增值價(jià)值研究15-17
• 1.2.4 文獻(xiàn)簡(jiǎn)評(píng)17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與論文框架17-19
• 第2章 顧客導(dǎo)向型政府績(jī)效審計(jì)理論基礎(chǔ)與理論分析19-28
• 2.1 顧客導(dǎo)向型政府績(jī)效審計(jì)的理論基礎(chǔ)19-22
• 2.1.1 公共受托責(zé)任理論19-20
• 2.1.2 新公共管理理論20-22
• 2.2 顧客導(dǎo)向型政府績(jī)效審計(jì)的理論分析22-28
• 2.2.1 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)的功能22-24
• 2.2.2 增值價(jià)值的計(jì)量及其體現(xiàn)24-25
• 2.2.3 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容25-28
• 第3章 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的構(gòu)建28-39
• 3.1 我國(guó)現(xiàn)行政府績(jī)效審計(jì)指標(biāo)存在的問題28-29
• 3.2 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)構(gòu)建依據(jù)29-30
• 3.3 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)構(gòu)建原則30-32
• 3.3.1 顧客導(dǎo)向原則30-31
• 3.3.2 因果關(guān)系原則31
• 3.3.3 目標(biāo)一致原則31-32
• 3.3.4 可操作性原則32
• 3.4 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的具體構(gòu)建32-39
• 3.4.1 政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)遴選模型的構(gòu)建32-33
• 3.4.2 顧客導(dǎo)向型政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)33-39
• 第4章 基于主成分分析法的指標(biāo)實(shí)證檢驗(yàn)及權(quán)重分布39-47
• 4.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)來(lái)源39
• 4.2 基于主成分分析的指標(biāo)實(shí)證檢驗(yàn)39-44
• 4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析39-41
• 4.2.2 主成分分析法的結(jié)果分析41-44
• 4.3 基于主成分分析法的指標(biāo)權(quán)重分布44-47
• 第5章 完善我國(guó)政府部門績(jī)效審計(jì)指標(biāo)的建議47-52
• 5.1 開發(fā)過(guò)程績(jī)效審計(jì)方面的指標(biāo)47-49
• 5.1.1 加入內(nèi)部管理審計(jì)方面的指標(biāo)47-48
• 5.1.2 擴(kuò)充外部服務(wù)水平方面的審計(jì)指標(biāo)48-49
• 5.2 完善結(jié)果績(jī)效審計(jì)方面的指標(biāo)49-52
• 5.2.1 增加政務(wù)水平審計(jì)方面的指標(biāo)49-50
• 5.2.2 完善預(yù)決算效果審計(jì)方面的指標(biāo)50-52
• 結(jié)論52-54
• 參考文獻(xiàn)54-58
• 致謝58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：796967