【摘要】： 電力營(yíng)銷審計(jì)是一系統(tǒng)性的營(yíng)銷控制工具。目前中國(guó)電力營(yíng)銷活動(dòng)中存在諸多問(wèn)題,需要電力市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)和營(yíng)銷控制發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)中的問(wèn)題,發(fā)掘電力營(yíng)銷活動(dòng)中的機(jī)會(huì),以進(jìn)一步提高營(yíng)銷管理水平,改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)績(jī)效。因此,對(duì)于電力營(yíng)銷審計(jì)這一問(wèn)題進(jìn)行研究,不僅具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值,也具有較強(qiáng)的理論意義。 本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷審計(jì)目前研究現(xiàn)狀進(jìn)行了概述,歸納了相關(guān)各理論;接著分析了營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容與現(xiàn)有方法,并比較分析了各種方法的優(yōu)缺點(diǎn);然后結(jié)合泗水“彩虹工程”的實(shí)際案例進(jìn)行了全面的電力營(yíng)銷審計(jì),包括市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)、服務(wù)審計(jì)、戰(zhàn)略審計(jì)、組織審計(jì)、系統(tǒng)審計(jì)及客戶信任審計(jì)等,并根據(jù)審計(jì)結(jié)果提出相關(guān)建議。最后,探索了目前中國(guó)營(yíng)銷審計(jì)尚存在的問(wèn)題及原因,嘗試提出改善對(duì)策。
[Abstract]:Electric power marketing audit is a systematic marketing control tool. At present, there are many problems in the electric power marketing activities in China. It is necessary for the evaluation and control of electric power marketing to discover the problems in the marketing activities and to explore the opportunities in the electric power marketing activities in order to further improve the level of marketing management. Improve the performance of service marketing activities. Therefore, the research on electricity marketing audit not only has certain academic value, but also has strong theoretical significance. This paper first summarizes the current research situation of marketing audit at home and abroad, summarizes the relevant theories, then analyzes the content and existing methods of marketing audit, and compares the advantages and disadvantages of various methods. Then combined with the actual case of Surabaya "Rainbow Project", a comprehensive electric power marketing audit is carried out, including marketing environment audit, service audit, strategic audit, organization audit, system audit and customer trust audit, etc. And according to the audit results of the relevant recommendations. Finally, the paper explores the existing problems and causes of China's marketing audit, and tries to put forward some countermeasures.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)（北京）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F426.61;F239.6

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本文編號(hào)：2409777