本文關(guān)鍵詞：基于MOSS平臺(tái)的IT服務(wù)管理模塊的分析和設(shè)計(jì)

  更多相關(guān)文章： MOSS2007 IT服務(wù)管理 ITIL 業(yè)務(wù)流程 角色活動(dòng)圖

【摘要】：隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)證券期貨業(yè)對(duì)于IT技術(shù)的依賴程度越來(lái)越高，這使得行業(yè)中各企業(yè)內(nèi)部的IT支持業(yè)務(wù)面臨著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。自從IT服務(wù)外包的出現(xiàn)，“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念開(kāi)始席卷整個(gè)行業(yè)。擁有專業(yè)技能的系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商在IT服務(wù)提供商開(kāi)始逐漸壯大。不同于企業(yè)內(nèi)部的IT管理部門(mén)，本課題的研究對(duì)象是一個(gè)為金融證券行業(yè)提供IT基礎(chǔ)服務(wù)的外包服務(wù)型企業(yè)，而它所面向的服務(wù)對(duì)象即為證券期貨業(yè)的各個(gè)會(huì)員單位。正因?yàn)樗目蛻舻奶厥庑�，因此相關(guān)的IT運(yùn)維管理要求同樣也需要遵循證監(jiān)會(huì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。為了增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供可靠的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)IT服務(wù)管理刻不容緩。 考慮到企業(yè)在這樣一個(gè)特殊的行業(yè)環(huán)境下運(yùn)作，因此本課題從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，參考了“IT服務(wù)最佳實(shí)踐”之稱的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information TechnologyInfrastructure Library)（簡(jiǎn)稱ITIL）理念，對(duì)企業(yè)的IT服務(wù)管理的需求以及IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。 本文對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)從ITIL的五大生命周期出發(fā)，將IT服務(wù)管理的受理、處理和解決過(guò)程拆分為事件管理、變更和發(fā)布管理、配置管理、問(wèn)題管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理和服務(wù)級(jí)別管理進(jìn)行詳細(xì)的闡述和分析。同時(shí)把作為整個(gè)體系的核心職能服務(wù)臺(tái)的管理融入到了事件管理的一部分實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合。由于各業(yè)務(wù)流程是基于角色對(duì)象間的交互進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的，因此本文中利用了角色活動(dòng)圖的業(yè)務(wù)流程建模方式，識(shí)別角色與角色間、角色與流程間的交互關(guān)系。 為了配合ITIL的有效實(shí)施，采用Microsoft Office SharePoint Server2007（微軟的協(xié)同辦公平臺(tái)2007版，下文簡(jiǎn)稱MOSS2007）這樣一個(gè)成熟的服務(wù)器平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)維管理的后臺(tái)配置。平臺(tái)將從以下方面進(jìn)行全面的考慮和設(shè)計(jì)： 作為本課題的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，在分析企業(yè)的背景和企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀后，利用工作流等方式，全面設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。本文中會(huì)從流程實(shí)施目的、流程角色、流程的實(shí)現(xiàn)和角色與系統(tǒng)的交互等方面做了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)。 根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，分析和設(shè)計(jì)了MOSS系統(tǒng)的硬軟件建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，包括對(duì)系統(tǒng)的資源、數(shù)據(jù)的管理功能。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)MOSS系統(tǒng)的管理、執(zhí)行和維護(hù)過(guò)程。 鑒于流程中對(duì)角色的敏感性，利用MOSS系統(tǒng)與微軟操作系統(tǒng)和其他辦公系統(tǒng)的兼容性，結(jié)合職能部門(mén)的定位，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的權(quán)限和角色管理。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的需要，配合PDCA的管理要求，設(shè)計(jì)了審計(jì)與統(tǒng)計(jì)視圖功能，，這可以幫助企業(yè)及時(shí)了解服務(wù)過(guò)程中的瓶頸，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
【關(guān)鍵詞】：MOSS2007 IT服務(wù)管理 ITIL 業(yè)務(wù)流程 角色活動(dòng)圖
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 附件5-6
• 摘要6-8
• ABSTRACT8-10
• 符號(hào)說(shuō)明10-14
• 1 緒論14-19
• 1.1 研究背景和意義14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)外的 IT 運(yùn)維15
• 1.2.2 行業(yè)內(nèi)的 IT 運(yùn)維15-16
• 1.2.3 軟件工程研究16-17
• 1.3 論文研究的目標(biāo)及主要內(nèi)容17
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)及其章節(jié)編排17-19
• 2 流程建模工具和 MOSS 系統(tǒng)平臺(tái)19-30
• 2.1 業(yè)務(wù)流程建模19-21
• 2.1.1 常見(jiàn)的流程建模方法19-20
• 2.1.2 角色活動(dòng)圖20-21
• 2.2 MOSS 2007 系統(tǒng)介紹21-27
• 2.2.1 MOSS2007 功能概述21-22
• 2.2.2 MOSS2007 的體系結(jié)構(gòu)22-25
• 2.2.3 MOSS2007 的自定義功能25-27
• 2.3 基于 MOSS 平臺(tái)的工作流設(shè)計(jì)工具27-29
• 2.3.1 MOSS2007 內(nèi)置的工作流設(shè)計(jì)器27-28
• 2.3.2 Microsoft SharePoint Designer 2007 的工作流設(shè)計(jì)28
• 2.3.3 使用 VS2005 實(shí)現(xiàn)自定義工作流28-29
• 2.4 本章小結(jié)29-30
• 3 企業(yè) IT 服務(wù)管理的需求分析30-44
• 3.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析30-32
• 3.1.1 企業(yè)涵蓋的業(yè)務(wù)30-31
• 3.1.2 企業(yè)遇到的問(wèn)題31-32
• 3.2 基于 ITIL 模塊的需求分析32-42
• 3.2.1 服務(wù)戰(zhàn)略模塊的需求分析32-34
• 3.2.1.1 IT 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程33-34
• 3.2.1.2 IT 服務(wù)的預(yù)算、核算管理流程34
• 3.2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)模塊的需求分析34-35
• 3.2.3 服務(wù)轉(zhuǎn)換模塊的需求分析35-39
• 3.2.4 服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊的需求分析39-42
• 3.2.5 服務(wù)改進(jìn)模塊的需求分析42
• 3.3 其他功能的需求分析42-43
• 3.3.1 權(quán)限管理42-43
• 3.3.2 視圖審計(jì)和統(tǒng)計(jì)管理43
• 3.3.3 系統(tǒng)備份功能43
• 3.4 本章小結(jié)43-44
• 4 IMOSS 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)44-68
• 4.1 系統(tǒng)目標(biāo)44-48
• 4.1.1 人力資源44-45
• 4.1.2 技術(shù)和服務(wù)45-46
• 4.1.3 流程要求46-48
• 4.2 基礎(chǔ)環(huán)境的設(shè)計(jì)48-49
• 4.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)49-50
• 4.4 各流程模塊的設(shè)計(jì)50-61
• 4.4.1 服務(wù)戰(zhàn)略模塊的設(shè)計(jì)50-52
• 4.4.2 服務(wù)設(shè)計(jì)模塊的設(shè)計(jì)52-53
• 4.4.3 服務(wù)轉(zhuǎn)換模塊的設(shè)計(jì)53-57
• 4.4.4 服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊的設(shè)計(jì)57-59
• 4.4.5 服務(wù)改進(jìn)模塊的設(shè)計(jì)59-61
• 4.5 其他功能設(shè)計(jì)61-67
• 4.5.1 權(quán)限管理設(shè)計(jì)61-64
• 4.5.2 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能設(shè)計(jì)64-67
• 4.6 本章小結(jié)67-68
• 5 IMOSS 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)68-113
• 5.1 基礎(chǔ)環(huán)境的搭建68-70
• 5.1.1 IMOSS 服務(wù)器68-69
• 5.1.2 其他輔助系統(tǒng)69-70
• 5.2 各流程模塊的實(shí)現(xiàn)70-106
• 5.2.1 服務(wù)戰(zhàn)略模塊的實(shí)現(xiàn)71-75
• 5.2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)模塊的實(shí)現(xiàn)75-78
• 5.2.3 服務(wù)轉(zhuǎn)換模塊的實(shí)現(xiàn)78-90
• 5.2.4 服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊的實(shí)現(xiàn)90-99
• 5.2.5 服務(wù)改進(jìn)模塊的實(shí)現(xiàn)99-106
• 5.3 其他功能的實(shí)現(xiàn)106-112
• 5.3.1 系統(tǒng)用戶的權(quán)限106-108
• 5.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)108-112
• 5.4 本章小結(jié)112-113
• 6 總結(jié)與展望113-115
• 6.1 本文工作的回顧113-114
• 6.2 成果及意義114
• 6.3 存在的問(wèn)題及下一步的工作114-115
• 參考文獻(xiàn)115-117
• 致謝117-118
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文118

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

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3 翟東升;常雅楠;;基于SharePoint的專家群協(xié)作與決策系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2012年01期

4 王韋;王穎;;SharePoint中基于角色的訪問(wèn)控制體系的研究[J];計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展;2009年07期

5 舒堅(jiān);周才英;劉琳嵐;;對(duì)象角色建模方法在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];微計(jì)算機(jī)信息;2006年09期

6 黃濤;賈濤;張志勇;;一種基于角色-活動(dòng)的工作流系統(tǒng)訪問(wèn)控制模型[J];網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用;2011年07期

7 趙杰峰;;析SharePoint中列表的實(shí)現(xiàn)機(jī)制[J];職大學(xué)報(bào);2009年04期

本文編號(hào)：1036893