【摘要】：GERS是IBM自主開發(fā)的費(fèi)用報(bào)銷解決方案,其歷史可以追溯到上世紀(jì)90年代。二十多年來,GERS經(jīng)歷了多次變革,版本更新,業(yè)務(wù)擴(kuò)展,開發(fā)和客戶支持中心也從美國逐漸轉(zhuǎn)移到了中國。GERS項(xiàng)目的中國產(chǎn)品交付中心成立于2005年,7年間,項(xiàng)目組成員由最初的8人增長到了現(xiàn)在的60多人,服務(wù)的客戶數(shù)量也大幅增加。伴隨著商業(yè)上巨大的成就和項(xiàng)目組的快速擴(kuò)大,GERS中國組也面臨著諸如,客戶數(shù)量激增、需求多變、交付周期變長、交付質(zhì)量下降等挑戰(zhàn)和問題。 為了積極應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn),并解決當(dāng)前已經(jīng)暴露出的問題,GERS項(xiàng)目組從上到下都意識(shí)到項(xiàng)目變革的必要性和緊迫性。 本文通過對(duì)GERS項(xiàng)目的知識(shí)分類、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人員組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品交付流程現(xiàn)狀進(jìn)行的詳細(xì)調(diào)查,并對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,歸納、總結(jié)了GERS項(xiàng)目組當(dāng)前遇到的困難和挑戰(zhàn),指出并分析了其形成的根本原因。提出了以GERS的知識(shí)管理為突破口,基于知識(shí)管理相關(guān)理論,以知識(shí)地圖為工具,整合現(xiàn)有知識(shí)資源,變革組織結(jié)構(gòu),與產(chǎn)品交付流程緊密結(jié)合的變革方案,并列舉了項(xiàng)目變革成功與否的衡量指標(biāo)。 最后,結(jié)合GERS項(xiàng)目的實(shí)際情況,分析了項(xiàng)目變革的可行性、風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。通過對(duì)GERS項(xiàng)目基于知識(shí)管理視角的組織變革、業(yè)務(wù)流程變革進(jìn)行的深入研究,本文得出了一系列與知識(shí)管理和項(xiàng)目變革相關(guān)的結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F232;F416.672

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2733463