【摘要】：大量管理研究證明用戶滿意度對其使用意愿和行為有重大作用,然而管理實踐表明滿意度對用戶重復使用意愿的影響力趨于下降,而轉(zhuǎn)換成本的作用日漸顯現(xiàn)。本文采用問卷調(diào)查的研究方法,選取調(diào)查了337位即時通訊軟件用戶,并使用SPSS17.0和AMOA18.0對數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)方程分析。結(jié)果表明相關(guān)經(jīng)驗和在線關(guān)懷的作用得到了全面驗證,轉(zhuǎn)換成本的影響因素對其影響的效果存在顯著差異,且不同的轉(zhuǎn)換成本類型對用戶重復使用意愿的作用不同,程序轉(zhuǎn)換成本和關(guān)系轉(zhuǎn)換成本的作用顯著。
[Abstract]:A large number of management studies have proved that user satisfaction plays an important role in users' willingness to use and behavior. However, management practice shows that the influence of satisfaction on users' willingness to reuse tends to decline, while the effect of conversion costs is becoming more and more apparent. In this paper, a questionnaire survey was used to investigate 337 instant messaging software users, and SPSS17.0 and AMOA18.0 were used to analyze the structure equation of the data. The results show that the relevant experience and online care have been fully verified, and there are significant differences in the effect of the factors affecting the conversion cost, and the effect of different conversion cost types on the user's intention to reuse is different. Program conversion costs and relational conversion costs play a significant role.
【作者單位】： 廈門大學管理學院;
【基金】：教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目,項目編號:11YJA630057
【分類號】：F063.2;F224

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