發(fā)布時(shí)間：2017-10-07 05:27

  本文關(guān)鍵詞：動(dòng)態(tài)聲明博弈下的知識(shí)流程外包質(zhì)量激勵(lì)

  更多相關(guān)文章： 知識(shí)流程外包 服務(wù)質(zhì)量 聲明博弈 關(guān)系契約

【摘要】：知識(shí)流程外包近年來(lái)獲得了巨大的發(fā)展,但關(guān)于其具體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題卻很少關(guān)注。通過(guò)強(qiáng)調(diào)知識(shí)結(jié)果的不易測(cè)量性,指出知識(shí)流程外包利用傳統(tǒng)的外包契約將導(dǎo)致較低的外包績(jī)效。通過(guò)從長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)中引入一個(gè)幾乎不計(jì)成本的聲明,試圖解決不可契約部分質(zhì)量低下的問(wèn)題。結(jié)論指出,知識(shí)流程外包必須從長(zhǎng)期戰(zhàn)略出發(fā),不僅需要更完善的正式契約,還需要加強(qiáng)與外包雙方的互惠和信任關(guān)系,并且提升對(duì)知識(shí)結(jié)果質(zhì)量的評(píng)估、考評(píng)和關(guān)注的能力建設(shè),以實(shí)現(xiàn)知識(shí)流程外包的服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)機(jī)械制造系統(tǒng)工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;
【關(guān)鍵詞】： 知識(shí)流程外包 服務(wù)質(zhì)量 聲明博弈 關(guān)系契約
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目“面向經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代物流管理研究”(71390330);國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“3D打印的制造模式創(chuàng)新研究:社會(huì)變革視角”(71371151) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“我國(guó)重大裝備產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑研究”(13YJA630078)
【分類號(hào)】：F272;F224.32
【正文快照】： 1問(wèn)題的提出知識(shí)流程外包(Knowledge Process Outsourcing,KPO)目前已掀起了一個(gè)新的外包熱潮,吸引了越來(lái)越多的管理實(shí)踐者參與。根據(jù)ResearchMar-kets[1]的預(yù)測(cè),全球知識(shí)流程外包市場(chǎng)在2013—2018年間將達(dá)到23.12%的增長(zhǎng)率,超越其他各種外包形式的增長(zhǎng)。另外根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研

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1 胡刊逸;魏想明;;知識(shí)流程外包研究概況與發(fā)展[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2012年07期

2 馬吉英;;簡(jiǎn)柏特:流程外包的“新機(jī)會(huì)”[J];中國(guó)企業(yè)家;2012年11期

3 劉重;;知識(shí)流程外包:印度企業(yè)新的利潤(rùn)“面包”[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2008年07期

4 劉蕤;王偉軍;;知識(shí)流程外包研究進(jìn)展[J];圖書(shū)情報(bào)工作;2010年12期

5 娜塔莎·帕特爾;羅西特·洛扎里奧;;財(cái)務(wù)流程外包時(shí)代來(lái)臨[J];中國(guó)外匯;2010年22期

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7 周娟;;濟(jì)南市發(fā)展知識(shí)流程外包產(chǎn)業(yè)研究[J];對(duì)外經(jīng)貿(mào);2013年01期

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9 甘春梅;段釗;楊娟娟;;知識(shí)流程外包的產(chǎn)生與發(fā)展[J];圖書(shū)情報(bào)工作;2010年12期

10 徐輝;;基于交易成本理論的知識(shí)流程外包研究[J];理論探討;2011年04期

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1 記者 燕冰;城東崛起知識(shí)流程外包高地[N];蘇州日?qǐng)?bào);2013年

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