本文關(guān)鍵詞：基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究

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【摘要】：近年來(lái),隨著我國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展,物流行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí),競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈�？爝f業(yè)作為物流行業(yè)的分支,已經(jīng)滲透到人們的日常生活中去了,成為遞送日常函件和物品的最普遍方式,給人們的生活帶來(lái)了極大的改善。但其迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)也伴隨著眾多負(fù)面問(wèn)題,國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂,缺乏行業(yè)規(guī)制以及尚無(wú)全國(guó)統(tǒng)一的快遞物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等因素使得快遞物流服務(wù)質(zhì)量參差不齊,快遞爆倉(cāng)、毒快遞、暴力分揀等現(xiàn)象頻現(xiàn),顧客不滿、投訴等問(wèn)題也接踵而來(lái)。所以,物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為制約快遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題之一,極具研究?jī)r(jià)值。 本文主要做了以下幾個(gè)方面的研究： 文章首先結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析了學(xué)術(shù)界在快遞物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)方面的研究成果,在前人研究的基礎(chǔ)上提出了本文的研究?jī)?nèi)容,即基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究；并且介紹了文章用到的相關(guān)理論知識(shí)。 接著,文以SERVQUAL評(píng)價(jià)模型維度為基礎(chǔ),考慮快遞物流服務(wù)的特點(diǎn),確定了快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的5個(gè)新維度：信息性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、響應(yīng)性和移情性；從系統(tǒng)論的角度,結(jié)合LSQ物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和快遞物流服務(wù)的內(nèi)容,將快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)劃分為三個(gè)質(zhì)量子系統(tǒng),并參考相關(guān)學(xué)者構(gòu)建的指標(biāo)體系,確定快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 然后根據(jù)構(gòu)建的快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量模型,確定快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)的邊界,建立快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)綜合模型以及訂單受理服務(wù)質(zhì)量子系統(tǒng)模型、物流過(guò)程服務(wù)質(zhì)量子系統(tǒng)模型和售后服務(wù)質(zhì)量子系統(tǒng)模型。 最后,由于數(shù)據(jù)匱乏,無(wú)法對(duì)完整的綜合模型進(jìn)行仿真研究,本文將所建的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行簡(jiǎn)化應(yīng)用于申通快遞,搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行模型仿真,根據(jù)仿真測(cè)評(píng)結(jié)果做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)、靈敏度分析和政策實(shí)驗(yàn)分析,為申通快遞提高其物流服務(wù)質(zhì)量提供參考和決策依據(jù),同時(shí)驗(yàn)證了模型的科學(xué)性和可操作性,使其在應(yīng)用中得到不斷完善和修正。
【關(guān)鍵詞】：快遞物流服務(wù)質(zhì)量 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué) 仿真
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：N941.3;F259.23;F274
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 序言9-10
• 目錄10-13
• 1 緒論13-25
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-21
• 1.2.1 快遞物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究14-18
• 1.2.2 快遞物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究18-19
• 1.2.3 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的應(yīng)用研究19-21
• 1.2.4 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述21
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及研究意義21-22
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容21-22
• 1.3.2 研究意義22
• 1.4 研究方法和技術(shù)路線22-25
• 1.4.1 研究方法22-23
• 1.4.2 技術(shù)路線23-25
• 2 理論基礎(chǔ)25-35
• 2.1 快遞物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論25-27
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量25-26
• 2.1.2 快遞物流服務(wù)質(zhì)量26-27
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型簡(jiǎn)介27-31
• 2.2.1 顧客感知的服務(wù)質(zhì)量模型27-28
• 2.2.2 SERVQUAL模型28-30
• 2.2.3 LSQ物流服務(wù)質(zhì)量模型30-31
• 2.3 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論31-35
• 2.3.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模基本步驟31-32
• 2.3.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)因果關(guān)系圖及流圖簡(jiǎn)介32-34
• 2.3.3 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究快遞物流系統(tǒng)的可行性34-35
• 3 快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建35-45
• 3.1 快遞物流系統(tǒng)構(gòu)成及服務(wù)內(nèi)容分析35-37
• 3.1.1 快遞物流系統(tǒng)構(gòu)成分析35-36
• 3.1.2 快遞物流服務(wù)內(nèi)容分析36-37
• 3.2 快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則37-40
• 3.3 快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立40-45
• 3.3.1 構(gòu)建思路40
• 3.3.2 維度的確定40-42
• 3.3.3 指標(biāo)體系的確定42-45
• 4 快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型研究45-61
• 4.1 系統(tǒng)邊界及模型假設(shè)的確定45-47
• 4.1.1 建模目的45
• 4.1.2 系統(tǒng)邊界的確定45-46
• 4.1.3 模型的基本假設(shè)46-47
• 4.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的構(gòu)建47-57
• 4.2.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的構(gòu)建原則47
• 4.2.2 快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)因果關(guān)系分析47-53
• 4.2.3 快遞物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)流圖構(gòu)建53-55
• 4.2.4 模型方程體系的構(gòu)建55-57
• 4.3 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型檢驗(yàn)及結(jié)果分析57-61
• 4.3.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型檢驗(yàn)57-58
• 4.3.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型結(jié)果分析58-61
• 5 實(shí)證研究——以申通快遞為例61-77
• 5.1 申通快遞簡(jiǎn)介61
• 5.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的構(gòu)建61-64
• 5.3 數(shù)據(jù)收集及仿真方程處理64-71
• 5.3.1 數(shù)據(jù)收集64-69
• 5.3.2 仿真方程處理69-71
• 5.4 模型檢驗(yàn)及結(jié)果分析71-77
• 5.4.1 模型檢驗(yàn)71-72
• 5.4.2 模型結(jié)果分析72-77
• 6 總結(jié)與展望77-79
• 6.1 研究總結(jié)77-78
• 6.2 研究不足與展望78-79
• 參考文獻(xiàn)79-83
• 附錄A83-87
• 作者簡(jiǎn)歷87-91
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集#@@

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：556800