發(fā)布時間：2025-05-15 07:05

　　隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,以及人們對網(wǎng)購產(chǎn)品多樣性的不斷追求,電商行業(yè)的經(jīng)營范圍已經(jīng)從手機(jī)家電、服裝百貨等產(chǎn)品拓展到了生鮮產(chǎn)品。2020年年初,受疫情的影響,生鮮電商迅速擴(kuò)張,但其物流服務(wù)水平卻并未同步提升,導(dǎo)致生鮮電商物流服務(wù)問題頻繁出現(xiàn),物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約生鮮電商發(fā)展的關(guān)鍵要素。同時各大生鮮電商平臺均擁有規(guī)模巨大的在線評論數(shù)據(jù),這些評論數(shù)據(jù)不僅包含顧客對產(chǎn)品本身的評價,也涵蓋了對其物流服務(wù)的評價信息。因此如何從在線評論數(shù)據(jù)中挖掘生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量存在的問題就變得尤為重要。本文以京東生鮮電商物流為研究對象,對京東生鮮自營電商與非自營電商物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價研究,比對分析自營電商背后的自建物流配送模式和非自營電商所合作的第三方物流配送模式的物流服務(wù)質(zhì)量異同,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步地分析了不同生鮮類型物流服務(wù)質(zhì)量的差異性,并依據(jù)整體分析結(jié)果分別對兩類電商及其背后的物流企業(yè)提出針對性的改進(jìn)建議。在研究方法上,本文通過整理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),以SERVQUAL模型、LSQ模型以及相關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計為基礎(chǔ),構(gòu)建了初始物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,并結(jié)合在線評論數(shù)據(jù)的高頻關(guān)鍵詞分析確定了基于在線評論的物流服務(wù)評價指...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法與研究創(chuàng)新點
    1.4 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述
    2.1 物流服務(wù)質(zhì)量理論及相關(guān)研究
    2.2 生鮮電商物流及相關(guān)研究
    2.3 情感分析及相關(guān)研究
    2.4 在線評論及相關(guān)研究
    2.5 本章小結(jié)
3 生鮮電商發(fā)展現(xiàn)狀及物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 生鮮電商發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建思路
    3.3 物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系初步構(gòu)建
    3.4 京東生鮮類產(chǎn)品在線評論數(shù)據(jù)調(diào)研
    3.5 生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的確定
    3.6 本章小結(jié)
4 基于在線評論挖掘的生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評價
    4.1 評價總體思路
    4.2 指標(biāo)特征詞典構(gòu)建及評論內(nèi)容分類
    4.3 物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的情感強(qiáng)度計算
    4.4 物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重的計算
    4.5 京東生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量的綜合評價
    4.6 不同生鮮類型的物流服務(wù)質(zhì)量對比分析
    4.7 改進(jìn)建議
    4.8 本章小結(jié)
5 研究總結(jié)與展望
    5.1 研究總結(jié)
    5.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A 基于詞典的情感分析算法
致謝



本文編號：4046432