基于顧客滿意度受到當(dāng)前供給各要素和以往服務(wù)體驗(yàn)共同影響的前提,建立了參考效應(yīng)下考慮距離、服務(wù)水平和價(jià)格等多因素影響的顧客效用函數(shù);對(duì)比顧客在不同企業(yè)獲得的效用,引入概率模型刻畫顧客選擇行為,提出了服務(wù)水平與單位服務(wù)成本的關(guān)聯(lián)函數(shù),構(gòu)建利潤(rùn)最大化的服務(wù)水平優(yōu)化模型并求解;以具體商圈中自提服務(wù)水平為例,對(duì)比分析了服務(wù)水平敏感性系數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)策略對(duì)優(yōu)化結(jié)果的影響。研究結(jié)果表明:敏感性系數(shù)從0.2變化為1.0時(shí),目標(biāo)企業(yè)提供高服務(wù)水平帶來(lái)需求覆蓋率增長(zhǎng)7.2%,總利潤(rùn)提高10.4%;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)采取0.2的服務(wù)水平策略和1.2的價(jià)格策略時(shí),目標(biāo)企業(yè)提供高于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)0.39的服務(wù)水平吸引顧客,并通過(guò)高價(jià)提高單位收益;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)采取0.8的服務(wù)水平策略和1.8的價(jià)格策略時(shí),目標(biāo)企業(yè)服務(wù)水平從0.59上調(diào)至0.63以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)維持低價(jià)以保留部分價(jià)格敏感的客源;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)采取0.2的服務(wù)水平策略和1.8的價(jià)格策略時(shí),目標(biāo)企業(yè)通過(guò)提供高于競(jìng)爭(zhēng)者0.47的服務(wù)水平提高市場(chǎng)覆蓋率,通過(guò)相近的價(jià)格保證利潤(rùn)空間;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)采取0.8的服務(wù)水平策略和1.2的價(jià)格策略時(shí),目標(biāo)企業(yè)提供低服務(wù)水平和價(jià)格以控制成本,維...

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【文章目錄】：
0 引 言
1 模型建立
    1.1 問(wèn)題描述
    1.2 模型假設(shè)
    1.3 顧客效用函數(shù)
        1.3.1 距離效用
        1.3.2 服務(wù)水平效用
        1.3.3 價(jià)格效用
            (1) 價(jià)格絕對(duì)效用
            (2) 價(jià)格相對(duì)效用
        1.3.4 顧客總效用
    1.4 概率函數(shù)
    1.5 企業(yè)單位服務(wù)成本函數(shù)
    1.6 自提產(chǎn)品定價(jià)與服務(wù)水平優(yōu)化模型
2 模型求解
    2.1 算法步驟
    2.2 算法比較
3 算例設(shè)計(jì)與結(jié)果分析
    3.1 算例設(shè)計(jì)
    3.2 結(jié)果分析
    3.3 顧客服務(wù)水平敏感程度對(duì)結(jié)果的影響
    3.4 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)策略對(duì)結(jié)果的影響
4 結(jié) 語(yǔ)



本文編號(hào)：3987557