基于顧客滿意度受到當前供給各要素和以往服務體驗共同影響的前提,建立了參考效應下考慮距離、服務水平和價格等多因素影響的顧客效用函數(shù);對比顧客在不同企業(yè)獲得的效用,引入概率模型刻畫顧客選擇行為,提出了服務水平與單位服務成本的關聯(lián)函數(shù),構建利潤最大化的服務水平優(yōu)化模型并求解;以具體商圈中自提服務水平為例,對比分析了服務水平敏感性系數(shù)和競爭企業(yè)策略對優(yōu)化結果的影響。研究結果表明:敏感性系數(shù)從0.2變化為1.0時,目標企業(yè)提供高服務水平帶來需求覆蓋率增長7.2%,總利潤提高10.4%;當競爭企業(yè)采取0.2的服務水平策略和1.2的價格策略時,目標企業(yè)提供高于競爭企業(yè)0.39的服務水平吸引顧客,并通過高價提高單位收益;當競爭企業(yè)采取0.8的服務水平策略和1.8的價格策略時,目標企業(yè)服務水平從0.59上調至0.63以應對競爭,同時維持低價以保留部分價格敏感的客源;當競爭企業(yè)采取0.2的服務水平策略和1.8的價格策略時,目標企業(yè)通過提供高于競爭者0.47的服務水平提高市場覆蓋率,通過相近的價格保證利潤空間;當競爭企業(yè)采取0.8的服務水平策略和1.2的價格策略時,目標企業(yè)提供低服務水平和價格以控制成本,維...

【文章頁數(shù)】：12 頁

【文章目錄】：
0 引 言
1 模型建立
    1.1 問題描述
    1.2 模型假設
    1.3 顧客效用函數(shù)
        1.3.1 距離效用
        1.3.2 服務水平效用
        1.3.3 價格效用
            (1) 價格絕對效用
            (2) 價格相對效用
        1.3.4 顧客總效用
    1.4 概率函數(shù)
    1.5 企業(yè)單位服務成本函數(shù)
    1.6 自提產品定價與服務水平優(yōu)化模型
2 模型求解
    2.1 算法步驟
    2.2 算法比較
3 算例設計與結果分析
    3.1 算例設計
    3.2 結果分析
    3.3 顧客服務水平敏感程度對結果的影響
    3.4 競爭企業(yè)策略對結果的影響
4 結 語



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