發(fā)布時間：2024-05-09 18:53

　　當前,企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為核心能力的競爭,為了集中有限的資源培育核心能力,很多制造企業(yè)和連鎖零售企業(yè)選擇將物流活動外包給第三方物流企業(yè)來運作和實施,于是,一大批專業(yè)的第三方物流企業(yè)應運而生。物流能力作為第三方物流企業(yè)的核心能力,是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。部分學者研究認為第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效有正向影響,但也有學者認為在二者的影響關系中存在某一中介變量,但還未對其進行實證探討。由于第三方物流企業(yè)是服務性行業(yè)的一份子,其服務質(zhì)量往往是客戶最為關注的,因此,本文在前人研究的基礎上,以客戶所感受到的服務質(zhì)量為中介變量,探索第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效的影響關系,從而幫助我國第三方物流企業(yè)找到改善績效的方法。論文在參考了大量物流能力、服務質(zhì)量及企業(yè)績效相關研究文獻的基礎上,構建了第三方物流企業(yè)物流能力、服務質(zhì)量和企業(yè)績效影響關系的概念模型,在此基礎上,提出相關假設。此外,本文結合具體研究內(nèi)容,對有關變量進行了量表設計,并采用問卷調(diào)查法,以山西省第三方物流企業(yè)為調(diào)查對象,通過預調(diào)研和正式調(diào)研兩個階段來收集數(shù)據(jù)。正式調(diào)研結束后,本文對有效問卷數(shù)據(jù)運用spss17.0進行了描述性統(tǒng)計分析...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻綜述
        1.2.1 物流能力
        1.2.2 服務質(zhì)量
        1.2.3 企業(yè)績效
        1.2.4 物流能力、服務質(zhì)量與企業(yè)績效間的關系
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的創(chuàng)新點
    1.5 論文的基本框架
第2章 相關概念界定和理論基礎
    2.1 相關概念界定
    2.2 理論基礎
        2.2.1 企業(yè)核心能力理論
    2.3 本章小結
第3章 概念模型和研究假設
    3.1 概念模型的構建
    3.2 研究假設的提出
    3.3 本章小結
第4章 研究設計
    4.1 量表設計
    4.2 問卷設計
        4.2.1 問卷編制過程
        4.2.2 問卷的基本內(nèi)容
    4.3 本章小結
第5章 實證分析
    5.1 小樣本調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
    5.2 大樣本選擇和問卷回收
    5.3 描述性統(tǒng)計分析
        5.3.1 大樣本信息的描述性統(tǒng)計分析
        5.3.2 變量及其維度的描述性統(tǒng)計分析
    5.4 量表的信度與效度分析
        5.4.1 物流能力量表的信度和效度分析
        5.4.2 服務質(zhì)量量表的信度和效度分析
        5.4.3 企業(yè)績效量表信度和效度分析
    5.5 相關分析
    5.6 回歸分析
        5.6.1 物流能力對企業(yè)績效的回歸分析
        5.6.2 物流能力對服務質(zhì)量的回歸分析
        5.6.3 服務質(zhì)量對企業(yè)績效的回歸分析
        5.6.4 服務質(zhì)量的中介作用檢驗
    5.7 本章小結
第6章 結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 管理啟示
    6.3 研究的局限和展望
附錄
參考文獻
致謝
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文



本文編號：3968492