當(dāng)前,企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為核心能力的競爭,為了集中有限的資源培育核心能力,很多制造企業(yè)和連鎖零售企業(yè)選擇將物流活動外包給第三方物流企業(yè)來運(yùn)作和實施,于是,一大批專業(yè)的第三方物流企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。物流能力作為第三方物流企業(yè)的核心能力,是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。部分學(xué)者研究認(rèn)為第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效有正向影響,但也有學(xué)者認(rèn)為在二者的影響關(guān)系中存在某一中介變量,但還未對其進(jìn)行實證探討。由于第三方物流企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)的一份子,其服務(wù)質(zhì)量往往是客戶最為關(guān)注的,因此,本文在前人研究的基礎(chǔ)上,以客戶所感受到的服務(wù)質(zhì)量為中介變量,探索第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效的影響關(guān)系,從而幫助我國第三方物流企業(yè)找到改善績效的方法。論文在參考了大量物流能力、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)績效相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了第三方物流企業(yè)物流能力、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)績效影響關(guān)系的概念模型,在此基礎(chǔ)上,提出相關(guān)假設(shè)。此外,本文結(jié)合具體研究內(nèi)容,對有關(guān)變量進(jìn)行了量表設(shè)計,并采用問卷調(diào)查法,以山西省第三方物流企業(yè)為調(diào)查對象,通過預(yù)調(diào)研和正式調(diào)研兩個階段來收集數(shù)據(jù)。正式調(diào)研結(jié)束后,本文對有效問卷數(shù)據(jù)運(yùn)用spss17.0進(jìn)行了描述性統(tǒng)計分析...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 物流能力
        1.2.2 服務(wù)質(zhì)量
        1.2.3 企業(yè)績效
        1.2.4 物流能力、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)績效間的關(guān)系
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的創(chuàng)新點
    1.5 論文的基本框架
第2章 相關(guān)概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 企業(yè)核心能力理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 概念模型和研究假設(shè)
    3.1 概念模型的構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)的提出
    3.3 本章小結(jié)
第4章 研究設(shè)計
    4.1 量表設(shè)計
    4.2 問卷設(shè)計
        4.2.1 問卷編制過程
        4.2.2 問卷的基本內(nèi)容
    4.3 本章小結(jié)
第5章 實證分析
    5.1 小樣本調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
    5.2 大樣本選擇和問卷回收
    5.3 描述性統(tǒng)計分析
        5.3.1 大樣本信息的描述性統(tǒng)計分析
        5.3.2 變量及其維度的描述性統(tǒng)計分析
    5.4 量表的信度與效度分析
        5.4.1 物流能力量表的信度和效度分析
        5.4.2 服務(wù)質(zhì)量量表的信度和效度分析
        5.4.3 企業(yè)績效量表信度和效度分析
    5.5 相關(guān)分析
    5.6 回歸分析
        5.6.1 物流能力對企業(yè)績效的回歸分析
        5.6.2 物流能力對服務(wù)質(zhì)量的回歸分析
        5.6.3 服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)績效的回歸分析
        5.6.4 服務(wù)質(zhì)量的中介作用檢驗
    5.7 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 管理啟示
    6.3 研究的局限和展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文



本文編號：3968492