G市自來水公司是一家歷史悠久的百年企業(yè),為典型的公用事業(yè)性質(zhì)的國有企業(yè),因長期以來有著自然壟斷與行政壟斷的特性,不參與市場競爭,導致公司服務意識薄弱,公司面臨更多的服務投訴,主要兩方面原因:1、客觀原因:供水管網(wǎng)擴大、水價調(diào)整、抄表到戶和城市人口增多等;2、主觀原因:市民對服務水平期待值不斷提高。D供水公司為其中一個分公司,肩負著供水日售水量約115萬m³,占全公司售水量的25%左右,承擔著大量售后服務工作,比如換表、水質(zhì)投訴和管網(wǎng)爆漏等工作。通過企業(yè)非核心業(yè)務業(yè)務外包,利用社會分工所帶來的成本優(yōu)勢,能有效降低企業(yè)運營成本,從而讓企業(yè)更好聚集資源發(fā)展核心業(yè)務,提高企業(yè)的核心競爭力。把非核心業(yè)務外包是勢在必行,但無論是企業(yè)內(nèi)部還是行業(yè)標準,對于外包項目管理定量性的評價體系,鑒于此原因,需要建立一個符合企業(yè)實際的評價體系,這也是本研究所要解決的問題。本文通過對有關(guān)文獻的分析,奠定了研究的理論基礎(chǔ),在這個基礎(chǔ)上通過對專家訪談意見、調(diào)查問卷的整理,找到D供水公司大口徑水表更換外包項目管理主要存在的問題。為了解決這一問題,本文在已有文獻基礎(chǔ)上,設(shè)計了一個水表更換外包項目評價...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-2組織項目化管理內(nèi)容的二維矩陣

一個多個組織圖1-2組織項目化管理內(nèi)容的二維矩陣類：組織內(nèi)部的單項目管理。類：組織內(nèi)部的多項目管理。類：跨組織的單項目管理�？缃M織的單組織的項目管理范疇，將項目相關(guān)的外資源的渠道。例如D供水公司把大口徑個“虛擬部門”�？缃M織的單項目管理選擇標準，專門用于選擇供應商和承包....

圖2-1總公司組織架構(gòu)圖

華南理工大學工程碩士學位論文第二章D供水分公司水表更換外包項目管理現(xiàn)狀.1D供水公司的公司簡介G市自來水公司是一家國內(nèi)屈指可數(shù)的大型國有企業(yè)，迄今為止已經(jīng)有100多年史了，這是一家綜合性的自來水服務公司，負責從生產(chǎn)到銷售等多個環(huán)節(jié)。公司目經(jīng)擁有五千多名正式職工，同時....

圖2-2D供水公司組織架構(gòu)圖

圖2-2D供水公司組織架構(gòu)圖在這里工作的近10年來，見證著公司服務的意識加強，公司的企業(yè)精神從“保障供水，潤澤萬家”轉(zhuǎn)變至“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務”。優(yōu)質(zhì)供水：前提和基礎(chǔ)是保障供水在這個基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的水資源，為城市現(xiàn)代化建設(shè)提供堅強的水資源保障；以確保質(zhì)量為前提，在這個....

圖2-3G市自來水價格表

圖2-2D供水公司組織架構(gòu)圖在這里工作的近10年來，見證著公司服務的意識加強，公司的企業(yè)精神從“保水，潤澤萬家”轉(zhuǎn)變至“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務”。優(yōu)質(zhì)供水：前提和基礎(chǔ)是保障供這個基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的水資源，為城市現(xiàn)代化建設(shè)提供堅強的水資源保障；以確量為前提，在這個基礎(chǔ)上，充分....

本文編號：3957311