績效考核是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,它的正確實施,可以準確地評價員工的業(yè)績,提高員工的工作效率,增強企業(yè)競爭實力。本文在相關理論的基礎上,以佳美物業(yè)服務有限公司(簡稱“佳美物業(yè)”)的員工績效考核體系為研究對象,探討了考評體系中存在的實際問題,試圖設計出適合佳美物業(yè)的員工績效考核體系,以期提高企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)濟效益,為河北省物業(yè)管理行業(yè)員工績效管理提供有效參考。首先,介紹了本文的研究背景、研究意義與國內外績效考核研究現(xiàn)狀,確定了主要內容和技術方法�？偨Y績效考核相關理論知識,包括績效考核、績效考核體系和平衡計分卡的基本內涵,為下文論述提供理論依據(jù)。其次,通過查閱內部資料、走訪調查和問卷調查,對佳美物業(yè)員工績效考核體系進行深入剖析,發(fā)現(xiàn)該公司考核指標設計不合理、績效溝通與反饋缺失、考核結果的運用過于單一等問題,找出形成這些問題的主要原因。再次,針對佳美物業(yè)員工績效考核體系存在的問題,提出了優(yōu)化設計的原則和目標,設計了員工績效考核指標體系,明確了考核過程,制定了員工績效考核動態(tài)反饋機制,豐富了績效考核的結果運用,從而構建出佳美物業(yè)完整的績效考核體系。最后,對比實施平衡計分卡前后公...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究動態(tài)
        1.2.1 國外研究動態(tài)
        1.2.2 國內研究動態(tài)
        1.2.3 國內外研究評述
    1.3 本文的研究內容和研究方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關基本理論
    2.1 績效考核基本內涵
        2.1.1 績效考核的定義
        2.1.2 績效考核的主要內容
        2.1.3 績效考核的作用
    2.2 績效考核體系基本內涵
        2.2.1 績效考核體系的定義
        2.2.2 績效考核體系的構建步驟
        2.2.3 績效考核體系的設計原則
    2.3 平衡計分卡
        2.3.1 平衡計分卡的內涵
        2.3.2 平衡計分卡的優(yōu)勢
        2.3.3 平衡計分卡的四個維度
    2.4 本章小結
第3章 佳美物業(yè)員工績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 佳美物業(yè)公司概況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 部門職責
        3.1.3 管理體系
        3.1.4 專業(yè)團隊
    3.2 佳美物業(yè)員工績效考核現(xiàn)狀分析
        3.2.1 崗位職責
        3.2.2 考核方法
        3.2.3 考核內容
        3.2.4 考核流程
        3.2.5 結果應用
        3.2.6 問卷調查
    3.3 佳美物業(yè)員工績效考核體系存在的問題和原因
        3.3.1 員工績效考核體系存在的主要問題
        3.3.2 績效考核體系存在問題的原因分析
    3.4 本章小結
第4章 佳美物業(yè)員工績效考核體系優(yōu)化方案
    4.1 員工績效考核體系優(yōu)化設計的總體思路
        4.1.1 優(yōu)化設計的主要目標
        4.1.2 優(yōu)化設計的基本原則
        4.1.3 優(yōu)化設計的基本思路
    4.2 確定績效目標
        4.2.1 公司目標
        4.2.2 部門、項目部及個人目標
    4.3 確定考核內容
        4.3.1 關鍵業(yè)績指標考核
        4.3.2 目標管理考核
        4.3.3 例外事件考核
    4.4 確定考核過程
        4.4.1 明確考核對象
        4.4.2 設計指標權重
        4.4.3 員工績效考核辦法及考核流程
    4.5 優(yōu)化考核指標
        4.5.1 各職能部門、項目部經(jīng)理績效考核指標
        4.5.2 各部門員工、項目部班組管理人員績效考核指標
    4.6 員工績效考核動態(tài)反饋機制設計
        4.6.1 設立績效看板
        4.6.2 績效結果反饋
        4.6.3 績效面談
        4.6.4 績效申訴
    4.7 績效考核結果運用
        4.7.1 考核等級與績效系數(shù)
        4.7.2 考核結果計算
        4.7.3 考核結果應用
    4.8 本章小結
第5章 佳美物業(yè)績效考核體系優(yōu)化效果評估及實施保障
    5.1 優(yōu)化后的績效考核體系實施初期應用效果評估
        5.1.1 新考核體系對凈利潤的影響
        5.1.2 新考核體系對營業(yè)收入的影響
        5.1.3 新考核體系對顧客增值服務收入的影響
        5.1.4 新考核體系對費用收繳率的影響
        5.1.5 新考核體系對公共能耗費用額的影響
    5.2 優(yōu)化后的績效考核體系實施的保障措施
        5.2.1 組織保障
        5.2.2 制度保障
        5.2.3 做好宣傳與培訓
        5.2.4 建立以績效為導向的企業(yè)文化
        5.2.5 做好考核過程中的溝通
        5.2.6 加強系統(tǒng)信息化建設
        5.2.7 打通申訴渠道
    5.3 本章小結
結論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間承擔的科研任務與主要成果
致謝



本文編號：3787226