全球經(jīng)濟在曲折中蘇醒,人力資源服務市場以較為穩(wěn)定的速度實現(xiàn)增長,資本的涌入、互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新推動了人力資源服務機構產(chǎn)業(yè)的升級,國外的人力資源行業(yè)以更加專業(yè)的、精煉的以及深度的服務和產(chǎn)品滿足客戶的需求,國內人力資源行業(yè)借著國家利好政策,產(chǎn)業(yè)鏈趨于完整,人力資源機構快速發(fā)展,競爭也愈加激烈,促進了人力資源服務機構必須實施精益管理來提升企業(yè)效益和競爭力。本文通過對人力資源行業(yè)服務和產(chǎn)品的分析,系統(tǒng)研究了X人力資源機構在平臺免費開放、銷售策略調整以及產(chǎn)品升級的情況下銷售管理工作中存在的問題,之后將精益運營和銷售管理理念相結合,提出以滿足客戶需求為核心的對銷售渠道和產(chǎn)品策略做出改進。文中對客戶資源做了細分,基于客戶分類,區(qū)隔了產(chǎn)品以滿足不同客戶需求,同時重構了銷售體系的組織結構,基于崗位勝任力對人員做了盤點,以達成運營目標為導向,量化了銷售績效考核目標。此外,文中構建區(qū)域管理中心,制定客戶資源流轉制度以及為銷售體系提供管理工具。本文依據(jù)精益管理在X人力資源機構中的應用展開研究,針對X人力資源機構開展精益銷售運營的實際情況,探尋更加適合于人力資源機構精益化銷售管理模式,X人力資源機構以銷售運營驅動... 

【文章來源】：天津大學天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

產(chǎn)品線構成

圖 3-1 銷售運營中心組織結構圖綜上所述，X 人力資源機構在轉型期，產(chǎn)品策略和銷售策略均在調整期，在此過程中，客戶資源沒有精細劃分，對于中高級客戶沒有形成畫像，銷售體系的架構沒有根據(jù)平臺開放大量新客戶進入，對部門工作職責做細分，客戶資源和銷售沒有根據(jù)客戶的價值、銷售的能力做相應的匹配，而客戶資源和銷售體系的匹配，各銷售部門售賣無重點，產(chǎn)品策略難以落地。而銷售運營中心組織結構和分工未及時跟隨業(yè)務轉型做調整，也導致整體策略制定、監(jiān)控和執(zhí)行未與戰(zhàn)略同步，根據(jù)上述問題，下一章節(jié)詳細闡述該公司的改進措施。

天津大學碩士學位論文行分類管理，協(xié)助銷售快速準確地找到營銷目標客戶，對目標客戶做標簽化管理幫助銷售人員完整記錄客戶信息，了解客戶的喜好，通過針對性的營銷策略，詳細記錄從銷售線索、客戶、業(yè)務機會、合同、費用到回款的全流程，以最直觀的方式跟蹤整個銷售過程， 客戶管理平臺提升資源管理的效率，支持管理動作的標準化，同時避免資源外泄，保障客戶資源的安全性（表 4-3 合作中客戶賦分客戶管理平臺客戶庫分類）。同時根據(jù)客戶需求利用客戶管理平臺進行資源的及時、合理分配，匹配給不同銷售渠道提供符合需求的相應產(chǎn)品，提高客戶資源的利用率。通過客戶管理瓶體管理客戶資源和銷售行為，也體現(xiàn)了精益運營中強化規(guī)范和流程運作，實現(xiàn)標準化管理。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]個性化推薦助力運營商數(shù)字化營銷[J]. 馬春宇,王軍林,王寶旺,甘波華.  電信科學. 2018(01)
[2]精益生產(chǎn)管理在企業(yè)經(jīng)營中的實際應用探討[J]. 李佳軒.  商場現(xiàn)代化. 2017(22)
[3]人力資源服務,為企業(yè)“走出去”引路[J]. 黃芮.  人力資源. 2017(09)
[4]我國人力資源服務市場化現(xiàn)狀、問題與對策研究[J]. 高亞春,王文靜.  當代經(jīng)濟管理. 2016(08)
[5]中美企業(yè)人力資源管理差異性比較[J]. 王民鋼.  合作經(jīng)濟與科技. 2016(10)
[6]基于會計信息質量的聯(lián)想集團內部控制效果[J]. 林玲.  中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計. 2015(09)
[7]基于人才盤點的人力資源調薪模式[J]. 車麗麗.  管理觀察. 2014(16)
[8]人力資源服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與政策研究[J]. 國際勞動保障研究所課題組,莫榮.  中國勞動. 2013(11)
[9]國外人力資源服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J]. 秦浩,郭薇.  商業(yè)時代. 2013(08)
[10]乍暖還寒,股市能否迎來第二春[J]. 桂浩明.  滬港經(jīng)濟. 2012(05)

碩士論文
[1]基于Android平臺視頻聚合客戶端的設計與實現(xiàn)[D]. 羅金生.華南理工大學 2015
[2]普惠公司壓氣機項目精益生產(chǎn)流程改進研究[D]. 曹煒.湖南大學 2015
[3]西方運營管理領域研究現(xiàn)狀的分析[D]. 王丹.東北財經(jīng)大學 2012
[4]基于執(zhí)行力的企業(yè)精益管理分析與評價研究[D]. 劉勇.西安科技大學 2012
[5]HW公司中基層員工績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 廖芳.南昌大學 2012
[6]面向精益生產(chǎn)的X企業(yè)生產(chǎn)員工培養(yǎng)模式[D]. 王金華.天津大學 2010
[7]ERP系統(tǒng)商務智能化的研究及應用[D]. 吳世奇.華東師范大學 2009



本文編號：3545217