全球經(jīng)濟在曲折中蘇醒,人力資源服務(wù)市場以較為穩(wěn)定的速度實現(xiàn)增長,資本的涌入、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新推動了人力資源服務(wù)機構(gòu)產(chǎn)業(yè)的升級,國外的人力資源行業(yè)以更加專業(yè)的、精煉的以及深度的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求,國內(nèi)人力資源行業(yè)借著國家利好政策,產(chǎn)業(yè)鏈趨于完整,人力資源機構(gòu)快速發(fā)展,競爭也愈加激烈,促進了人力資源服務(wù)機構(gòu)必須實施精益管理來提升企業(yè)效益和競爭力。本文通過對人力資源行業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的分析,系統(tǒng)研究了X人力資源機構(gòu)在平臺免費開放、銷售策略調(diào)整以及產(chǎn)品升級的情況下銷售管理工作中存在的問題,之后將精益運營和銷售管理理念相結(jié)合,提出以滿足客戶需求為核心的對銷售渠道和產(chǎn)品策略做出改進。文中對客戶資源做了細分,基于客戶分類,區(qū)隔了產(chǎn)品以滿足不同客戶需求,同時重構(gòu)了銷售體系的組織結(jié)構(gòu),基于崗位勝任力對人員做了盤點,以達成運營目標為導向,量化了銷售績效考核目標。此外,文中構(gòu)建區(qū)域管理中心,制定客戶資源流轉(zhuǎn)制度以及為銷售體系提供管理工具。本文依據(jù)精益管理在X人力資源機構(gòu)中的應(yīng)用展開研究,針對X人力資源機構(gòu)開展精益銷售運營的實際情況,探尋更加適合于人力資源機構(gòu)精益化銷售管理模式,X人力資源機構(gòu)以銷售運營驅(qū)動... 

【文章來源】：天津大學天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

產(chǎn)品線構(gòu)成

圖 3-1 銷售運營中心組織結(jié)構(gòu)圖綜上所述，X 人力資源機構(gòu)在轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)品策略和銷售策略均在調(diào)整期，在此過程中，客戶資源沒有精細劃分，對于中高級客戶沒有形成畫像，銷售體系的架構(gòu)沒有根據(jù)平臺開放大量新客戶進入，對部門工作職責做細分，客戶資源和銷售沒有根據(jù)客戶的價值、銷售的能力做相應(yīng)的匹配，而客戶資源和銷售體系的匹配，各銷售部門售賣無重點，產(chǎn)品策略難以落地。而銷售運營中心組織結(jié)構(gòu)和分工未及時跟隨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做調(diào)整，也導致整體策略制定、監(jiān)控和執(zhí)行未與戰(zhàn)略同步，根據(jù)上述問題，下一章節(jié)詳細闡述該公司的改進措施。

天津大學碩士學位論文行分類管理，協(xié)助銷售快速準確地找到營銷目標客戶，對目標客戶做標簽化管理幫助銷售人員完整記錄客戶信息，了解客戶的喜好，通過針對性的營銷策略，詳細記錄從銷售線索、客戶、業(yè)務(wù)機會、合同、費用到回款的全流程，以最直觀的方式跟蹤整個銷售過程， 客戶管理平臺提升資源管理的效率，支持管理動作的標準化，同時避免資源外泄，保障客戶資源的安全性（表 4-3 合作中客戶賦分客戶管理平臺客戶庫分類）。同時根據(jù)客戶需求利用客戶管理平臺進行資源的及時、合理分配，匹配給不同銷售渠道提供符合需求的相應(yīng)產(chǎn)品，提高客戶資源的利用率。通過客戶管理瓶體管理客戶資源和銷售行為，也體現(xiàn)了精益運營中強化規(guī)范和流程運作，實現(xiàn)標準化管理。

【參考文獻】：
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