全球經(jīng)濟(jì)在曲折中蘇醒,人力資源服務(wù)市場以較為穩(wěn)定的速度實(shí)現(xiàn)增長,資本的涌入、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng)了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)的升級(jí),國外的人力資源行業(yè)以更加專業(yè)的、精煉的以及深度的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求,國內(nèi)人力資源行業(yè)借著國家利好政策,產(chǎn)業(yè)鏈趨于完整,人力資源機(jī)構(gòu)快速發(fā)展,競爭也愈加激烈,促進(jìn)了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)必須實(shí)施精益管理來提升企業(yè)效益和競爭力。本文通過對(duì)人力資源行業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的分析,系統(tǒng)研究了X人力資源機(jī)構(gòu)在平臺(tái)免費(fèi)開放、銷售策略調(diào)整以及產(chǎn)品升級(jí)的情況下銷售管理工作中存在的問題,之后將精益運(yùn)營和銷售管理理念相結(jié)合,提出以滿足客戶需求為核心的對(duì)銷售渠道和產(chǎn)品策略做出改進(jìn)。文中對(duì)客戶資源做了細(xì)分,基于客戶分類,區(qū)隔了產(chǎn)品以滿足不同客戶需求,同時(shí)重構(gòu)了銷售體系的組織結(jié)構(gòu),基于崗位勝任力對(duì)人員做了盤點(diǎn),以達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)為導(dǎo)向,量化了銷售績效考核目標(biāo)。此外,文中構(gòu)建區(qū)域管理中心,制定客戶資源流轉(zhuǎn)制度以及為銷售體系提供管理工具。本文依據(jù)精益管理在X人力資源機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用展開研究,針對(duì)X人力資源機(jī)構(gòu)開展精益銷售運(yùn)營的實(shí)際情況,探尋更加適合于人力資源機(jī)構(gòu)精益化銷售管理模式,X人力資源機(jī)構(gòu)以銷售運(yùn)營驅(qū)動(dòng)... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

產(chǎn)品線構(gòu)成

圖 3-1 銷售運(yùn)營中心組織結(jié)構(gòu)圖綜上所述，X 人力資源機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)品策略和銷售策略均在調(diào)整期，在此過程中，客戶資源沒有精細(xì)劃分，對(duì)于中高級(jí)客戶沒有形成畫像，銷售體系的架構(gòu)沒有根據(jù)平臺(tái)開放大量新客戶進(jìn)入，對(duì)部門工作職責(zé)做細(xì)分，客戶資源和銷售沒有根據(jù)客戶的價(jià)值、銷售的能力做相應(yīng)的匹配，而客戶資源和銷售體系的匹配，各銷售部門售賣無重點(diǎn)，產(chǎn)品策略難以落地。而銷售運(yùn)營中心組織結(jié)構(gòu)和分工未及時(shí)跟隨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做調(diào)整，也導(dǎo)致整體策略制定、監(jiān)控和執(zhí)行未與戰(zhàn)略同步，根據(jù)上述問題，下一章節(jié)詳細(xì)闡述該公司的改進(jìn)措施。

天津大學(xué)碩士學(xué)位論文行分類管理，協(xié)助銷售快速準(zhǔn)確地找到營銷目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶做標(biāo)簽化管理幫助銷售人員完整記錄客戶信息，了解客戶的喜好，通過針對(duì)性的營銷策略，詳細(xì)記錄從銷售線索、客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、合同、費(fèi)用到回款的全流程，以最直觀的方式跟蹤整個(gè)銷售過程， 客戶管理平臺(tái)提升資源管理的效率，支持管理動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)避免資源外泄，保障客戶資源的安全性（表 4-3 合作中客戶賦分客戶管理平臺(tái)客戶庫分類）。同時(shí)根據(jù)客戶需求利用客戶管理平臺(tái)進(jìn)行資源的及時(shí)、合理分配，匹配給不同銷售渠道提供符合需求的相應(yīng)產(chǎn)品，提高客戶資源的利用率。通過客戶管理瓶體管理客戶資源和銷售行為，也體現(xiàn)了精益運(yùn)營中強(qiáng)化規(guī)范和流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]個(gè)性化推薦助力運(yùn)營商數(shù)字化營銷[J]. 馬春宇,王軍林,王寶旺,甘波華.  電信科學(xué). 2018(01)
[2]精益生產(chǎn)管理在企業(yè)經(jīng)營中的實(shí)際應(yīng)用探討[J]. 李佳軒.  商場現(xiàn)代化. 2017(22)
[3]人力資源服務(wù),為企業(yè)“走出去”引路[J]. 黃芮.  人力資源. 2017(09)
[4]我國人力資源服務(wù)市場化現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究[J]. 高亞春,王文靜.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2016(08)
[5]中美企業(yè)人力資源管理差異性比較[J]. 王民鋼.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2016(10)
[6]基于會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部控制效果[J]. 林玲.  中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì). 2015(09)
[7]基于人才盤點(diǎn)的人力資源調(diào)薪模式[J]. 車麗麗.  管理觀察. 2014(16)
[8]人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與政策研究[J]. 國際勞動(dòng)保障研究所課題組,莫榮.  中國勞動(dòng). 2013(11)
[9]國外人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J]. 秦浩,郭薇.  商業(yè)時(shí)代. 2013(08)
[10]乍暖還寒,股市能否迎來第二春[J]. 桂浩明.  滬港經(jīng)濟(jì). 2012(05)

碩士論文
[1]基于Android平臺(tái)視頻聚合客戶端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 羅金生.華南理工大學(xué) 2015
[2]普惠公司壓氣機(jī)項(xiàng)目精益生產(chǎn)流程改進(jìn)研究[D]. 曹煒.湖南大學(xué) 2015
[3]西方運(yùn)營管理領(lǐng)域研究現(xiàn)狀的分析[D]. 王丹.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012
[4]基于執(zhí)行力的企業(yè)精益管理分析與評(píng)價(jià)研究[D]. 劉勇.西安科技大學(xué) 2012
[5]HW公司中基層員工績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 廖芳.南昌大學(xué) 2012
[6]面向精益生產(chǎn)的X企業(yè)生產(chǎn)員工培養(yǎng)模式[D]. 王金華.天津大學(xué) 2010
[7]ERP系統(tǒng)商務(wù)智能化的研究及應(yīng)用[D]. 吳世奇.華東師范大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3545217