物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到社區(qū)環(huán)境品質(zhì)和居民心理感知,進而可能影響到社區(qū)治理的效果�；谖飿I(yè)管理如何融入社區(qū)治理的視角,構(gòu)建物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對居民社區(qū)歸屬感的影響模型,并檢驗居民價值感知在模型中的中介作用以及居住檔次的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量各維度通過價值感知對居民歸屬感產(chǎn)生顯著影響,同時居住檔次調(diào)節(jié)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對居民價值感知和歸屬感知的影響程度。物業(yè)企業(yè)可通過提高服務(wù)響應(yīng)速度來提升服務(wù)質(zhì)量,并加強員工培訓(xùn),提升專業(yè)保障度,同時應(yīng)對不同居住檔次的居民采取不同的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施,挖掘居民的人文關(guān)懷需求,提供個性化的特色服務(wù)。 

【文章來源】：東南學(xué)術(shù). 2020,(03)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：10 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻回顧與假設(shè)提出
    (一)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與價值感知
    (二)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與居民歸屬感
    (三)居民價值感知與居民歸屬感
    (四)居住檔次的調(diào)節(jié)作用
三、研究設(shè)計
    (一)樣本與數(shù)據(jù)收集
    (二)變量測量及檢驗
四、實證分析
    (一)變量區(qū)分效度分析
    (二)描述統(tǒng)計分析與相關(guān)分析
    (三)假設(shè)檢驗結(jié)果
五、結(jié)論與啟示
    (一)研究結(jié)論
    (二)管理啟示


【參考文獻】：
期刊論文
[1]嵌入式治理:物業(yè)融入社區(qū)社會的可能及路徑——以中國十城市調(diào)研為例[J]. 閔學(xué)勤.  江蘇行政學(xué)院學(xué)報. 2019(06)
[2]我國城市社區(qū)自治困境的成因和破解之道——以一個居民小區(qū)的物業(yè)糾紛演化過程為例[J]. 汪仲啟,陳奇星.  上海行政學(xué)院學(xué)報. 2019(02)
[3]物業(yè)管理中業(yè)主歸屬感多因素分析[J]. 胡大見.  經(jīng)濟論壇. 2015(09)
[4]重慶市綠色物業(yè)管理措施與居民歸屬感關(guān)系實證研究[J]. 蔣盛蘭,寧艷杰.  中國人口·資源與環(huán)境. 2015(S1)
[5]體制改革中的城市社區(qū)建設(shè)的理論分析[J]. 王思斌.  北京大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2000(05)



本文編號：3338548