發(fā)布時間：2021-05-17 13:01

　　在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的趨勢下,物流業(yè)發(fā)展也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。第三方物流企業(yè)作為服務(wù)型產(chǎn)業(yè),面對競爭激烈的物流市場環(huán)境,必須要提高自身的核心競爭力,為第三方物流企業(yè)的發(fā)展占據(jù)有利位置,物流企業(yè)需要對復(fù)雜多變的外部環(huán)境做出快捷高效的反應(yīng),順應(yīng)發(fā)展潮流,改善自身發(fā)展的不足之處,進一步優(yōu)化和整合企業(yè)的內(nèi)部物流資源。對于物流企業(yè)來說,其核心競爭力就是企業(yè)的物流能力,物流能力會影響到物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和成本,物流企業(yè)的服務(wù)對象主要是進行物流消費的顧客,較高的顧客忠誠度可以為企業(yè)降低經(jīng)營成本,提高物流企業(yè)的市場占有率,幫助物流企業(yè)往更好更高水平方向推進。故此,對于企業(yè)的顧客忠誠度進行研究一直都是學(xué)者們關(guān)注的重點問題。隨著服務(wù)型經(jīng)濟發(fā)展浪潮的興起,面對錯綜復(fù)雜的物流市場環(huán)境,很多第三方物流企業(yè)意識到提高物流能力是獲得顧客忠誠度的重要途徑。但是,物流企業(yè)作為服務(wù)型經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),其經(jīng)營的主要宗旨是以為顧客提供物流服務(wù)為主要目標,這就要求物流企業(yè)必須注重自身的物流服務(wù)質(zhì)量是否可以滿足顧客日益變化的個性化消費需求。因此,第三方物流企業(yè)必須加強與顧客的溝通,從消費者角度出發(fā),了解顧客的實際消費需求,通過交流... 

【文章來源】：安徽大學(xué)安徽省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    一、研究背景
    二、研究目的與意義
    三、研究內(nèi)容與方法
    四、研究創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述
    一、物流能力的理論研究綜述
    二、服務(wù)質(zhì)量的理論研究綜述
    三、顧客忠誠度的理論研究綜述
第三章 模型構(gòu)建與研究假設(shè)
    一、構(gòu)建模型
    二、提出假設(shè)
第四章 研究設(shè)計與驗證分析
    一、量表設(shè)計與問卷發(fā)放
    二、描述性統(tǒng)計
    三、信度檢驗
    四、效度檢驗
第五章 實證分析與假設(shè)檢驗
    一、相關(guān)性分析
    二、回歸分析
第六章 結(jié)論與展望
    一、研究結(jié)論
    二、管理啟示
    三、研究不足和展望
參考文獻
附錄
致謝
攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]電子商務(wù)物流能力對顧客價值的影響研究[J]. 李啟庚,張華.  價格理論與實踐. 2015(09)
[2]中介效應(yīng)分析:方法和模型發(fā)展[J]. 溫忠麟,葉寶娟.  心理科學(xué)進展. 2014(05)
[3]物流服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究[J]. 南劍飛,劉志剛.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2013(10)
[4]B2C電子商務(wù)企業(yè)物流能力的構(gòu)成要素及形成機制研究[J]. 汪義軍.  商業(yè)時代. 2013(12)
[5]網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建（一）以小型B2C和C2C為例[J]. 張耀荔,謝廣營,陳靜.  安徽農(nóng)業(yè)科學(xué). 2013(01)
[6]物流服務(wù)質(zhì)量影響因素與顧客忠誠度[J]. 何耀宇,呂永衛(wèi).  中國流通經(jīng)濟. 2012(07)
[7]我國餐飲業(yè)顧客忠誠影響因素研究[J]. 顏實.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2011(05)
[8]基于網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意及忠誠度研究[J]. 孫瑩,杜建剛,李文忠.  統(tǒng)計與決策. 2011(01)
[9]連鎖物流能力與服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素及關(guān)系研究[J]. 許良,俞明南.  科技與管理. 2009(06)
[10]制造企業(yè)物流能力及其對競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效的影響研究[J]. 劉莉,楊建平,劉正軍.  中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2009(04)

博士論文
[1]物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 周正嵩.江蘇大學(xué) 2012

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)物流能力對顧客忠誠度的影響研究[D]. 李曉艷.山東大學(xué) 2017
[2]電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠的影響研究[D]. 張華.太原理工大學(xué) 2016
[3]農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價研究[D]. 張林鳳.重慶工商大學(xué) 2016
[4]基于顧客滿意的第三方物流企業(yè)物流能力構(gòu)建研究[D]. 馮雪皓.北京交通大學(xué) 2009
[5]企業(yè)自營物流能力評價研究[D]. 羅春平.大連海事大學(xué) 2008
[6]企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評價與改進研究[D]. 付利華.青島大學(xué) 2007
[7]物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究[D]. 劉俊強.沈陽工業(yè)大學(xué) 2006



本文編號：3191809