伴隨信息技術(shù)的提升以及消費模式的轉(zhuǎn)變,電子商務(wù)企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,網(wǎng)絡(luò)購物得到更多消費者的青睞,物流服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在滿足客戶需求、提升企業(yè)形象等方面發(fā)揮著重要作用。然而,當(dāng)前的物流服務(wù)水平還不足以滿足消費者的個性化需求,導(dǎo)致消費者滿意度不高,成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此,通過優(yōu)化物流服務(wù)提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)管理者關(guān)注的焦點。本文以京東商城作為研究對象,在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合京東商城物流相關(guān)數(shù)據(jù),對京東商城自營物流的網(wǎng)絡(luò)布局與配送、人員配置、售后服務(wù)現(xiàn)狀以及與第三方物流合作現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出當(dāng)前自營物流服務(wù)及第三方物流評價與選擇存在的問題。利用八爪魚數(shù)據(jù)采集工具從京東商城抓取消費者評論信息,通過扎根理論研究方法探索影響京東商城物流服務(wù)的主要因素,包括配送質(zhì)量、客戶感知、可靠性和售后服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合前文研究成果和當(dāng)前物流發(fā)展趨勢,從完善物流配送服務(wù)、優(yōu)化物流配送人才培養(yǎng)方案、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理等方面提出京東商城自營物流優(yōu)化策略;針對第三方物流評價與選擇存在問題,構(gòu)建第三方物流評價指標(biāo)體系,運用層次分析法對第三方物流公司進(jìn)行綜合評價,排序結(jié)果可作為第三方物... 

【文章來源】：河北科技大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 電子商務(wù)物流服務(wù)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 物流評價指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀
        1.2.3 電商企業(yè)物流策略優(yōu)化研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容及技術(shù)路線
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 技術(shù)路線
第2章 相關(guān)理論與方法
    2.1 電子商務(wù)物流
        2.1.1 電子商務(wù)物流概念
        2.1.2 電子商務(wù)物流模式
    2.2 物流服務(wù)質(zhì)量
        2.2.1 物流服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.2.2 物流服務(wù)質(zhì)量的特征
    2.3 相關(guān)方法概述
        2.3.1 扎根理論
        2.3.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析
        2.3.3 層次分析法
    2.4 本章小結(jié)
第3章 京東商城物流現(xiàn)狀分析
    3.1 京東商城簡介
    3.2 自營物流現(xiàn)狀
        3.2.1 物流網(wǎng)絡(luò)布局與配送
        3.2.2 人員配置
        3.2.3 售后服務(wù)
    3.3 與第三方物流合作現(xiàn)狀
    3.4 京東商城物流問題分析
        3.4.1 京東自營物流策略問題分析
        3.4.2 第三方物流評價與選擇存在問題
    3.5 本章小結(jié)
第4章 京東商城物流服務(wù)影響因素研究
    4.1 物流評論信息獲取
        4.1.1 樣本選擇
        4.1.2 評論信息采集與處理
    4.2 物流服務(wù)因素分析
        4.2.1 基于開放式編碼的概念及范疇提取
        4.2.2 基于主軸式編碼的主范疇提取
        4.2.3 基于選擇式編碼的核心范疇提取
    4.3 物流服務(wù)因素驗證
        4.3.1 語義網(wǎng)絡(luò)分析
        4.3.2 理論飽和度檢驗
    4.4 本章小結(jié)
第5章 京東商城自營物流策略優(yōu)化
    5.1 完善物流配送服務(wù)
    5.2 優(yōu)化物流配送人才培養(yǎng)方案
    5.3 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
    5.4 本章小結(jié)
第6章 第三方物流選擇策略優(yōu)化
    6.1 第三方物流評價指標(biāo)體系設(shè)計
        6.1.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則
        6.1.2 評價指標(biāo)體系構(gòu)建及說明
    6.2 第三方物流評價分析
        6.2.1 構(gòu)建第三方物流評價選擇模型
        6.2.2 確定指標(biāo)權(quán)重
    6.3 第三方物流公司選擇
    6.4 本章小結(jié)
結(jié)論
附錄
    附錄1 第三方物流評價指標(biāo)權(quán)重賦值調(diào)查表
    附錄2 第三方物流選擇指標(biāo)評分體系
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從京東終止與天天快遞合作看自建電商物流的發(fā)展策略[J]. 吳硯峰.  對外經(jīng)貿(mào)實務(wù). 2018(03)
[2]基于消費者評論挖掘的B2C網(wǎng)購物流服務(wù)因素類型及其作用機(jī)制研究[J]. 劉紫玉,尹麗娟,王青,王玉恒,楊明欣.  河北科技大學(xué)學(xué)報. 2017(06)
[3]寶潔公司物流優(yōu)化策略研究[J]. 梁爍.  市場研究. 2017(11)
[4]基于電商的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價及提升策略研究[J]. 顧燕菁.  價值工程. 2017(29)
[5]B2C電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析[J]. 鄒霞.  物流技術(shù)與應(yīng)用. 2017(08)
[6]B2C電子商務(wù)物流配送的模式、問題與對策[J]. 王雨.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(24)
[7]電子商務(wù)背景下物流配送的優(yōu)化策略研究[J]. 林梅.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(16)
[8]A電商企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析[J]. 鄧瑞,倪秋萍.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(11)
[9]共現(xiàn)分析中的關(guān)鍵詞選擇與語義度量方法研究[J]. 巴志超,李綱,朱世偉.  情報學(xué)報. 2016 (02)
[10]B2C電子商務(wù)快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建研究[J]. 袁杰.  中國商論. 2015(26)

碩士論文
[1]B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量對購后行為的影響研究[D]. 儲滔.安徽工業(yè)大學(xué) 2017
[2]Y公司物流系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 唐峰.昆明理工大學(xué) 2017
[3]B2C電子商務(wù)下基于顧客感知-期望的物流服務(wù)質(zhì)量評價[D]. 姜偉.南京大學(xué) 2016
[4]京東電子商務(wù)物流模式分析[D]. 李敏.湖南大學(xué) 2016
[5]B2C電子商務(wù)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化研究[D]. 張娟.西南交通大學(xué) 2015
[6]電子商務(wù)下快遞業(yè)與便利店協(xié)同發(fā)展的物流配送模式研究[D]. 陳劍霞.福州大學(xué) 2014
[7]B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可拓評價研究[D]. 李依楠.大連海事大學(xué) 2013



本文編號：3188721