消費者權益保護事關我國的民生建設,加強對消費者權益的保護是改善民生、加強民生建設的重要內容,是黨和國家堅持“以人民為中心”的執(zhí)政理念的直接提現(xiàn)。我國消費者權益保護體制構建于《中華人民共和國消費者權益保護法》的框架內,原有的體制在保護消費者市場交易中的合法權益、維護社會經(jīng)濟秩序的平穩(wěn)有序方面起到了積極地作用。但是隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,各種新興的消費理念和消費形式層出不窮,伴隨而來是各類消費侵權行為的比比皆是,對消費者合法權益和市場經(jīng)濟秩序構成了嚴重威脅。由于歷史的局限性,我國現(xiàn)行的消費者權益保護體制已經(jīng)不能應對當前的消費問題,為了維護消費者合法權益,適應市場和法治建設需要,對我國現(xiàn)有的消費者權益保護體制進行創(chuàng)新已刻不容緩。本文以消費者權益保護體制為研究主體,從消費者、消費者權益保護、體制創(chuàng)新等相關概念出發(fā),在借鑒國內外先進實踐經(jīng)驗的基礎上,分析傳統(tǒng)消費者權益保護體制的特點,對現(xiàn)有消費者權益保護體制的制度缺陷進行深刻的剖析,歸納深圳市消費者權益保護體制的現(xiàn)狀和存在的不足。并以此為依據(jù),創(chuàng)新性提出從深圳市消費者委員會在消費者權益保護體制進行改革的實施路徑。通過發(fā)揮行政監(jiān)管和社會監(jiān)督各自的作用、改革深圳市消費者委員會消費維權體制、優(yōu)化消費者委員會組織架構及管理體制、建設提升消費維權效能工程等實施路徑,為維護消費者合法權益,構建完善的消費者權益保護體制提供可行性的建議。
【學位單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F203
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路、研究內容與研究方法
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究內容
        1.2.3 研究方法
    1.3 結構安排與創(chuàng)新之處
        1.3.1 結構安排
        1.3.2 創(chuàng)新之處
第二章 相關概念與理論基礎
    2.1 相關概念闡述
        2.1.1 消費者
        2.1.2 消費者組織
        2.1.3 消費者權益保護
    2.2 理論基礎研究
        2.2.1 公共管理學理論基礎研究
        2.2.2 國內消費者權益保護理論基礎研究
        2.2.3 國外消費者權益保護理論基礎研究
第三章 國內外消費者權益保護體制比較分析
    3.1 國內消費者權益保護體制比較分析
        3.1.1 上海市消費者權益保護委員會體制比較分析
        3.1.2 香港消費者委員會體制比較分析
        3.1.3 澳門消費者委員會體制比較分析
    3.2 國外消費者權益保護體制比較分析
        3.2.1 德國消費者權益保護體制比較分析
        3.2.2 美國消費者權益保護體制比較分析
        3.2.3 日本消費者權益保護體制比較分析
第四章 深圳市消費者委員會公共管理體制現(xiàn)狀分析
    4.1 深圳市消費者權益保護體制發(fā)展及現(xiàn)狀
        4.1.1 深圳市消費者權益保護體制發(fā)展及現(xiàn)狀
        4.1.2 深圳市消費者委員會公共管理體制發(fā)展及現(xiàn)狀
    4.2 深圳市消費者委員會公共管理體制存在的問題
        4.2.1 行政監(jiān)管與社會監(jiān)督界限不清晰
        4.2.2 消委會現(xiàn)行體制嚴重滯后于新時代的要求
        4.2.3 消委會組織架構及管理體制不合理
        4.2.4 消費投訴受理量激增引發(fā)三大風險
第五章 深圳市消費者委員會公共管理體制創(chuàng)新實施路徑
    5.1 發(fā)揮行政監(jiān)管和社會監(jiān)督各自的作用
        5.1.1 充分發(fā)揮行政處罰的威懾作用
        5.1.2 形成投訴處理工作閉環(huán)
        5.1.3 充分發(fā)揮消委會在消費糾紛調解方面的作用
        5.1.4 優(yōu)化消費投訴處理流程
    5.2 改革深圳市消費者委員會消費維權體制
        5.2.1 確保各級政府對消費維權的支持保障落到實處
        5.2.2 明晰深圳市消費者委員會秘書處的職能、機構和編制
        5.2.3 加快賦予深圳市消費者委員會公益訴訟的主體資格
    5.3 優(yōu)化消費者委員會組織架構及管理體制
        5.3.1 強化深圳市消費者委員會的社會組織屬性和委員會決策作用
        5.3.2 提高深圳市、區(qū)消委會秘書處機構規(guī)格
        5.3.3 加強深圳市、區(qū)消委會一體化管理
        5.3.4 成立消費維權保障中心,提升消費維權的專業(yè)技術能力
        5.3.5 設立消費維權基金,資助消費者維權
    5.4 建設提升消費維權效能工程
        5.4.1 消費投訴處理工程
        5.4.2 消費信用應用支持工程
        5.4.3 比較試驗促進消費質量提升工程
        5.4.4 消費調查提升工程
        5.4.5 消費口碑指數(shù)促進服務質量提升工程
        5.4.6 消費大數(shù)據(jù)建設工程
        5.4.7 315志愿者服務工程
        5.4.8 消費宣傳教育工程
第六章 結語
參考文獻
致謝

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