隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的快速發(fā)展,物流產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè),在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中開(kāi)始扮演重要的角色,整個(gè)物流行業(yè)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度越來(lái)越大。隨著順豐、圓通和申通都已經(jīng)登陸國(guó)內(nèi)的資本市場(chǎng),社會(huì)對(duì)物流行業(yè)的關(guān)注度和需求度越來(lái)越大。但是,綜合來(lái)看,我國(guó)的物流行業(yè)整體還不夠成熟,缺乏科學(xué)的物流管理理念,管理的規(guī)范化程度也不夠高。尤其是對(duì)于一些中小型物流企業(yè),如何改善企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)水平,優(yōu)化自身的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略就成為了企業(yè)不得不去面對(duì)和解決的問(wèn)題。新邦物流是一家中型的物流民營(yíng)企業(yè),經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,在廣東省物流行業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有一定品牌影響力,在區(qū)域內(nèi)占有一定的市場(chǎng)份額。但是,由于缺乏先進(jìn)的物流管理理念和技術(shù)作為指導(dǎo),市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)。在現(xiàn)如今物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,市場(chǎng)份額逐步被極大巨頭瓜分的大環(huán)境下,新邦物流在發(fā)展上已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期。如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行突破,增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,更好地為客戶提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是新邦物流在管理升級(jí)上必須要重視的問(wèn)題。本文以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為研究框架,運(yùn)用MBA課程中所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和數(shù)十年的物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和新邦物流的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致的分析。通過(guò)運(yùn)用PEST和SWOT分析工具,分析行業(yè)內(nèi)宏觀環(huán)境及內(nèi)部的資源環(huán)境,了解整體的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身內(nèi)部的現(xiàn)狀。同時(shí),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)新邦物流的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析,剖析現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題,明確不足之處。最后,針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題和新邦的SWOT分析,本文認(rèn)為應(yīng)該采用WO的進(jìn)取型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,并進(jìn)一步提出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化的策略,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)人員、有形展示和服務(wù)過(guò)程這七個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的改善策略和措施,為新邦物流的可持續(xù)發(fā)展提供保障,進(jìn)行物流市場(chǎng)化管理的優(yōu)化升級(jí)。
【學(xué)位單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：F274;F259.23
【部分圖文】：

國(guó)物流行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀；第 3 章：新邦物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。本章主要介紹了新邦物流的內(nèi)部此外，利用 PEST 分析工具對(duì)新邦物流所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行了分析，并歸納總結(jié)物流的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；第 4 章：新邦物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及數(shù)據(jù)分析。本章主要通過(guò)調(diào)查集、整理和分析新邦物流在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面的現(xiàn)狀問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因第 5 章：新邦物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化方案。針對(duì)第 3 章和第 4 章的分析根據(jù) SWOT 分析進(jìn)行了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇。此后，以 7Ps 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略為基礎(chǔ)具有針對(duì)性的合理優(yōu)化改進(jìn)策略方案；第 6 章：結(jié)論。對(duì)本次研究的結(jié)論進(jìn)行了回顧與總結(jié)，并指出本次研究中存限和今后進(jìn)一步研究的方向和空間。本文的研究技術(shù)路線框架如圖 1-1 所示：

力度T=ΣTl/nt = -1.02邦物流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行匹配分析的基礎(chǔ)上，工具和強(qiáng)度、力度等概念將戰(zhàn)略決策過(guò)程定量化，使 S、W、O、T 四量性和可比性。將戰(zhàn)略制定過(guò)程中存在的模糊輪廓進(jìn)一步明晰化。在戰(zhàn)略方位角 θ 識(shí)別新邦物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的戰(zhàn)略類(lèi)型；以戰(zhàn)略強(qiáng)度系服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略強(qiáng)度。在戰(zhàn)略類(lèi)型與戰(zhàn)略強(qiáng)度極坐標(biāo)中，坐標(biāo)(ρ,θ)形以 ρ 為模的戰(zhàn)略向量。通過(guò)戰(zhàn)略向量就可以識(shí)別和判斷新邦物流服務(wù)戰(zhàn)略強(qiáng)度，進(jìn)而選擇新邦物流公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略?xún)?nèi)容。新邦物流公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇勢(shì)力度S、總劣勢(shì)力度W、總機(jī)會(huì)力度O和總挑戰(zhàn)力度T四個(gè)變量各為半維坐標(biāo)系，在四半維坐標(biāo)系上分別找出總優(yōu)勢(shì)力度S、總劣勢(shì)力度W和總挑戰(zhàn)力度T的對(duì)應(yīng)點(diǎn)S1、W1、O1、T1 ，并用線段依次連接四點(diǎn)形S1O1W1T1。根據(jù)計(jì)算結(jié)果，可繪成SWOT戰(zhàn)略四邊形（如圖5-1）

以ρ=0.5作為臨界點(diǎn)，當(dāng)ρ>0.5時(shí)，應(yīng)采取開(kāi)拓型戰(zhàn)略；當(dāng)P<0.5時(shí)，應(yīng)采取保守型戰(zhàn)略。根據(jù)上述結(jié)果，可以計(jì)算得ρ=0.511277。因而得到新邦物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇的結(jié)論如下圖5-2。從而佐證了我們?cè)诙糠治鰰r(shí)候的結(jié)論——采取WO進(jìn)取型戰(zhàn)略。
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2871671