現(xiàn)如今,互聯(lián)網以及電子商務持續(xù)的高速發(fā)展,我國的網購人群也保持增長趨勢,網絡購物節(jié)巨大的銷售額背后隱藏著物流配送的難題。最后一公里的終端配送由于配送成本高、二次配送等問題一直是物流行業(yè)發(fā)展的瓶頸,目前的終端配送開始采用人工配送和智能快遞柜結合的方式,大大的解決了這一問題。但由于智能快遞柜處于發(fā)展初期加上《快遞暫行條例》的限制導致快遞柜的發(fā)展到了瓶頸期,因此如何提高消費者對快遞柜的感知有用性,進而提高使用意愿就顯得尤為重要。而想讓消費者提高使用意愿最基本的就是提高快遞柜的服務質量以及增加智能化的新功能。在這樣的背景下,本文基于以往文獻,對服務質量、物流關鍵指標以及使用意愿進行了研究分析,結合智能快遞柜的特點選取了代表服務質量的四個維度作為自變量,同時引入中介變量感知有用性和調節(jié)變量消費者創(chuàng)新性,并且比較是否具有智能化新功能對感知有用性和使用意愿的影響。據(jù)此構建本文的理論模型。在此基礎上,參考國外成熟量表設計并發(fā)放問卷,共收集259份有效數(shù)據(jù),利用SPSS20.0進行回歸分析以及協(xié)方差分析,驗證了理論模型的所有假設。實證分析結果表明,智能快遞柜服務質量的四個維度對消費者使用意愿均起到正向的促進左右,但影響程度不同,其中響應性和安全性的影響效果相對較好。同時感知有用性在有形性和安全性與使用意愿之間起到完全中介作用,在可靠性和響應性之間起部分中介作用。消費者創(chuàng)新性在感知有用性和使用意愿之間起到調節(jié)作用,較高的消費者創(chuàng)新性會削弱感知有用性對使用意愿的影響。擁有智能化新功能會顯著增加消費者的感知有用性和使用意愿最后,結合數(shù)據(jù)結果和現(xiàn)實情況對智能快遞柜如何提高自身服務質量、如何結合消費者創(chuàng)新性進行市場細分以及發(fā)展快遞柜智能化新功能形成智慧社區(qū)提出了營銷管理建議,具有一定的現(xiàn)實啟示意義。
【學位單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F259.2;F713.55
【部分圖文】：

CI 155**PU .131CI -.268PU*CI .730*Sig .000 .000 .000F 值 48.108 41.465 35.770調整的 R2.422 .440 .447注： ** p<0.01，*p<0.05由表 4-10 可知，感知有用性（PU）、消費者創(chuàng)新性（CI）與使用意愿（的回歸系數(shù)均在 0.001 水平下顯著，能夠進一步檢驗交互項（CI* PU）著性，步驟 3 中，PU*CI 的系數(shù)是顯著的，表明在感知有用性影響使用的過程中消費者創(chuàng)新性存在調節(jié)作用。在以上分析的基礎上，結合三個回歸方程的系數(shù)，利用 Excel 制作費者創(chuàng)新性調節(jié)感知有用性對使用意愿影響的效果圖，如圖 4-1 所示：
【參考文獻】

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本文編號：2867256