本文關鍵詞：HS物業(yè)管理有限公司服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在經(jīng)濟全球化的大背景下,物業(yè)管理漸漸被國內(nèi)學者引入,經(jīng)歷了30多年的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟。物業(yè)管理目前正處于發(fā)展階段,需要一套完善的物業(yè)管理營銷體系,進而有效的擴展市場,增加自身實力,創(chuàng)建獨有品牌。但是目前一些物業(yè)管理企業(yè)僅僅將制作標書、答辯、簽約等環(huán)節(jié)看作是整個物業(yè)管理行業(yè)的全部行為,存在著很大的問題。而隨著物業(yè)管理市場國際化的加劇,物業(yè)管理企業(yè)對市場營銷理論體系的需求日益加劇,建立一套行之有效的市場營銷策略是企業(yè)發(fā)展的重中之重。本文通過對HS物業(yè)管理有限公司實例的詳細介紹,研究了物業(yè)管理公司服務營銷策略。采用文獻法、資料收集法等分析方法,從HS物業(yè)管理有限公司的實際情況出發(fā),對秦皇島地區(qū)的物業(yè)管理公司進行了深入研究;在對物業(yè)管理、服務營銷理論研究的基礎上,分析了HS物業(yè)管理公司的背景與發(fā)展現(xiàn)狀,揭示了制約HS物業(yè)管理公司發(fā)展的問題;從微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境兩個維度,深入剖析了HS物業(yè)管理公司發(fā)展的市場環(huán)境,運用SWOT分析方法,對HS物業(yè)管理公司的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅進行歸納分析;結合分析的結果,從服務理念、產(chǎn)品、定價、品牌、溝通等多個維度提出了加強和完善HS物業(yè)公司服務營銷的策略方案,針對制度設置、人員保證以及創(chuàng)新管理闡述了營銷策略的保障措施。
【關鍵詞】：物業(yè)管理 服務營銷 營銷策略
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F299.233.47
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-20
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究目的11
• 1.1.3 研究意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述12-16
• 1.2.1 服務營銷理論的研究12-14
• 1.2.2 物業(yè)管理理論的研究14-16
• 1.3 文章的研究思路與主要內(nèi)容16-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.3.3 技術路線17-20
• 第2章 相關研究的理論概述20-25
• 2.1 物業(yè)管理的相關概念20
• 2.2 服務營銷的概念與內(nèi)涵20-23
• 2.2.1 服務營銷的概念20-21
• 2.2.2 7ps營銷理論的內(nèi)涵21-23
• 2.3 物業(yè)管理的服務策略23-24
• 2.4 本章小結24-25
• 第3章 HS物業(yè)公司現(xiàn)狀與存在問題25-30
• 3.1 HS物業(yè)公司背景介紹25
• 3.2 HS物業(yè)公司現(xiàn)狀25-27
• 3.3 HS物業(yè)公司存在的問題27-29
• 3.3.1 經(jīng)營體制缺陷27
• 3.3.2 服務產(chǎn)品單一27-28
• 3.3.3 品牌知名度低28
• 3.3.4 人力資源結構缺陷28-29
• 3.4 本章小結29-30
• 第4章 HS公司營銷環(huán)境分析30-40
• 4.1 HS公司宏觀環(huán)境分析30-33
• 4.1.1 經(jīng)濟環(huán)境30
• 4.1.2 科技環(huán)境30-31
• 4.1.3 政治法律環(huán)境31-32
• 4.1.4 社會文化環(huán)境32-33
• 4.1.5 自然環(huán)境33
• 4.2 HS公司微觀環(huán)境分析33-36
• 4.2.1 消費者(業(yè)主)分析33-35
• 4.2.2 潛在競爭者分析35-36
• 4.3 HS公司SWOT分析36-39
• 4.3.1 機遇分析36-37
• 4.3.2 威脅分析37
• 4.3.3 優(yōu)勢分析37-38
• 4.3.4 劣勢分析38-39
• 4.4 本章小結39-40
• 第5章 HS公司服務營銷方案設計40-52
• 5.1 產(chǎn)品策略40-43
• 5.1.1 提供個性化服務40-42
• 5.1.2 開發(fā)服務產(chǎn)品42
• 5.1.3 展示提供有形服務產(chǎn)品42
• 5.1.4 提供創(chuàng)新性服務42-43
• 5.2 價格策略43-44
• 5.3 渠道策略44
• 5.4 促銷策略44-46
• 5.4.1.頭傳播45
• 5.4.2 媒體傳播45-46
• 5.5 人員策略46-49
• 5.5.1 對服務的承諾47
• 5.5.2 有效溝通控制47-48
• 5.5.3 有效的內(nèi)部管理48
• 5.5.4 制定質量目標考核48-49
• 5.6 服務理念49-50
• 5.6.1 顧客總是對的49
• 5.6.2 顧客就是親友49
• 5.6.3 員工代表企業(yè)49-50
• 5.7 服務過程50-51
• 5.8 本章小結51-52
• 第6章 HS物業(yè)公司服務營銷方案實施與保障52-57
• 6.1 考核機制52-53
• 6.1.1 績效考核制度52
• 6.1.2 工作考核制度52-53
• 6.2 人員保證53-55
• 6.2.1 員工招聘54
• 6.2.2 員工培訓54-55
• 6.3 創(chuàng)新化管理55
• 6.4 本章小結55-57
• 結論57-59
• 參考文獻59-62
• 攻讀碩士學位期間承擔的科研任務與主要成果62-63
• 致謝63-64
• 作者簡介64

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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  本文關鍵詞：HS物業(yè)管理有限公司服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：277681