發(fā)布時間：2020-05-25 00:06

【摘要】：當(dāng)今,電子商務(wù)迅速發(fā)展,其巨大的市場規(guī)模和發(fā)展前景,對快遞物流企業(yè)的需求也越來越大。無論是在傳統(tǒng)B2C和C2C模式下,還是在近幾年新興的020模式下,電子商務(wù)在整個交易中,對快遞企業(yè)尤其是民營快遞企業(yè)的依賴性也越來越強(qiáng)。近年來,快遞行業(yè)的發(fā)展異軍突起,成為我國發(fā)展速度最快的行業(yè),但是在迅猛發(fā)展的同時,也暴露了很多問題,由于民營快遞企業(yè)起步晚,自身存在著服務(wù)水平低下、人員素質(zhì)不高、實(shí)力規(guī)模有限等諸多問題,無法為電子商務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),因此面向電子商務(wù)的民營快遞企業(yè)經(jīng)營模式亟待改進(jìn)和完善。本文在闡述電子商務(wù)與民營快遞企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)上,首先運(yùn)用PEST方法著重分析了民營快遞企業(yè)的發(fā)展環(huán)境,認(rèn)為當(dāng)前民營快遞企業(yè)發(fā)展迅速,但是市場競爭也愈發(fā)激烈,尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下,兩者的關(guān)系是相互依存,互利共生。其次分析了電子商務(wù)與民營快遞企業(yè)物流的供需現(xiàn)狀,并根據(jù)現(xiàn)狀對未來進(jìn)行預(yù)測,提出了構(gòu)建面向電商的民營快遞企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式,基于分析B2C、C2C、020三種電商環(huán)境下現(xiàn)有快遞服務(wù)模式的操作流程,指出了現(xiàn)有模式存在的問題。然后從基于供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā),構(gòu)建三種電商環(huán)境下的民營快遞企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式,并以順豐對服務(wù)創(chuàng)新模式的探索——順豐嘿客失敗的經(jīng)營為例,運(yùn)用所提出的面向電子商務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新模式,重新規(guī)劃順豐020服務(wù)創(chuàng)新模式。最后從快遞企業(yè)、電商、政府三個角度出發(fā),提出了服務(wù)創(chuàng)新模式在實(shí)施過程中的保障措施,希望可將本文理論運(yùn)用到實(shí)際中去,讓民營快遞企業(yè)更好地服務(wù)于電商。
【圖文】：

主要采用外包與自營相結(jié)合的混合模式，例如蘇寧等。而只有線上渠道逡逑的企業(yè)則大多會就物流業(yè)務(wù)外包給第三方企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品等。Ｂ２Ｃ逡逑的交易過程與Ｃ２Ｃ相差不多，如圖４－６所示。逡逑金流邐資金流逡逑［￣￣＼邐ｒ￣Ｓ逡逑＿Ｔｖ邐電商平臺邐邐邐Ｎ逡逑條邐Ｓ邐謝Ｓ品邐＾逡逑方邐ＶＴ單處理邐銷售邐下單邐方逡逑財(cái)務(wù)逡逑＜邐１邐—務(wù)邐＜邐１逡逑、邐，邐Ｖ邐ｙ邐＾邐／逡逑物流逡逑圖４－６邋Ｂ２Ｃ環(huán)境下電子商務(wù)交易模式逡逑Ｆｉｇ．４－６邋Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ邋ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ邋ｍｏｄｅ邋ｍａｐ邋ｕｎｄｅｒ邋Ｂ２Ｃ邋ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ逡逑在Ｂ２Ｃ環(huán)境下的市場中，企業(yè)和產(chǎn)品類型多樣，在物流需求方面也有不同逡逑的要求，所以在Ｂ２Ｃ模式下，電商企業(yè)對于快遞物流也有各種各樣的要求，民逡逑營快遞企業(yè)的服務(wù)存在于電商交易過程的最末端，相較于Ｃ２Ｃ模式，它對民營逡逑快遞的依賴相對較小。具體服務(wù)過程為，快遞企業(yè)在每天一個固定的時間上門收逡逑件，將當(dāng)天電商企業(yè)需要發(fā)貨的物品集中取走，隨后運(yùn)至當(dāng)?shù)胤謸芑蚺渌椭行�，逡逑其之后的過程與Ｃ２Ｃ環(huán)境下相同，其服務(wù)模式如圖４－７：逡逑３５逡逑

交易過程為：買家通過實(shí)體店進(jìn)行線下體驗(yàn)，滿意后線上下單，這時通過逡逑網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行訂單處理，并交予指定的快遞企業(yè)進(jìn)行配送，交易完成后，，線下實(shí)逡逑體店還將繼續(xù)為客戶提供售后等服務(wù)，其交易模式如圖４－８所示：逡逑３６逡逑
【學(xué)位授予單位】：天津科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F259.23;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2679214