【摘要】：檢測行業(yè)是社會(huì)發(fā)展及人們需求增長的產(chǎn)物,2002年以來,隨著政府對(duì)檢測行業(yè)的管制逐步放松,我國獨(dú)立第三方檢驗(yàn)檢測市場逐步發(fā)展起來,一直保持10%以上的增長速度,在中國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)及誠信社會(huì)打造等方面發(fā)揮的作用越來越大。但是,由于歷史原因,獨(dú)立第三方檢測企業(yè)普遍存在資質(zhì)單一,人力資源薄弱,技術(shù)條件差,市場集中度低,許多企業(yè)面臨生存的問題。西南檢測成立于2007年,主要從事地基基礎(chǔ)檢測和基坑監(jiān)測業(yè)務(wù),2016年年?duì)I業(yè)規(guī)模約3500萬,并于2016年10月登陸了新三板。雖然西南檢測營收遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平,但是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一,效益偏低,企業(yè)核心競爭力不強(qiáng),迫切需要找到一條適合于自身要求并適應(yīng)于行業(yè)未來的創(chuàng)新發(fā)展路徑。本文通過對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略管理理論和價(jià)值理論的系統(tǒng)分析,總結(jié)國內(nèi)外檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展路徑及經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)前我國第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀,探尋我國第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展過程中存在的普遍性問題,探索創(chuàng)新發(fā)展思路,一是明晰西南檢測下一步的發(fā)展戰(zhàn)略;二是以期對(duì)我國中小型第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供一些啟發(fā)。
【圖文】：

3.3.2 深圳華測檢測認(rèn)證集團(tuán)（CTI）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)華測檢測認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司成立于2003年， 2009年10月，成功在深交所掛牌上市，為中國檢測行業(yè)首家上市公司。華測檢測業(yè)務(wù)模塊可分為四大類：生命科學(xué)檢測、貿(mào)易保障檢測、消費(fèi)品檢測、工業(yè)品檢測。其中生命科學(xué)檢測包括食品檢測、環(huán)境檢測、醫(yī)學(xué)檢測;貿(mào)易保障檢測為各種進(jìn)出口貿(mào)易貨物提供檢測和鑒證服務(wù)；消費(fèi)品檢測包括紡織品檢測、玩具檢測、汽車檢測等；工業(yè)品檢測為各種工業(yè)品提供檢測和鑒證服務(wù)。華測的發(fā)展主要有以下特點(diǎn)：（1）根據(jù)市場變化，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。華測創(chuàng)立之初，由于主要?jiǎng)?chuàng)始股東的職業(yè)背景，其主要開展貿(mào)易保障檢測，這方面業(yè)務(wù)占營業(yè)收入70%以上。隨著公司不斷發(fā)展，新興的檢測需求不斷產(chǎn)生，其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)不斷演化的態(tài)勢(shì)。貿(mào)易保障業(yè)務(wù)檢測不斷降低，生命科學(xué)檢測等新業(yè)務(wù)占比持續(xù)上升，生命科學(xué)檢測有可能成為華測未來的主要增長點(diǎn)之一。華測主營業(yè)務(wù)增長見下圖：0102030405060708090208年 2010年工業(yè)品測試西部北部

浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 杭州西南檢測技術(shù)股份有限公司發(fā)展總?cè)藬?shù)的25%，公司技術(shù)質(zhì)量部門定期給客服人員和銷售人員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)，要求客戶服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)的能力，不僅僅能夠報(bào)告，而且能夠給予客戶一定的咨詢意見。華測通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服值服務(wù)，，改善客戶體驗(yàn)，讓客戶真正感受到華測的價(jià)值，從而提高顧客滿意度以及忠誠度。華測檢測客戶服務(wù)體系如下圖2.2：
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F203;F272

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本文編號(hào)：2637421