【摘要】：隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物新興業(yè)態(tài)的蓬勃興起,人們大量開始選擇快遞來快速購物,快遞服務(wù)業(yè)開始快速發(fā)展,進(jìn)而國內(nèi)快遞行業(yè)商機大大提高。諸多民營企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向這一行業(yè),并在大部分商家未對此做出反應(yīng)之前搶占大部分市場,這些企業(yè)之間的競爭隨著市場的發(fā)展越來越尖銳。然而與此迥然不同的是國有企業(yè)的前景,國有企業(yè)仍然保持其原有工作方式,投遞服務(wù)效率低下,在面對私營企業(yè)的競爭時,國有企業(yè)所占據(jù)的市場逐漸減小,其競爭力遠(yuǎn)不如私營企業(yè)。而面臨逐漸惡化的市場環(huán)境,面對私營企業(yè)的夾擊,如何提高自身競爭能力,增強自身競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)下郵政企業(yè)急需破解的生存難題。只有破解這些難題,才能為國有企業(yè)創(chuàng)造出新的生機和希望。與此相同,蘭州郵政公司也面臨同樣的難點。隨著互聯(lián)網(wǎng)+在老百姓日常生活中的廣泛普及應(yīng)用,蘭州郵政公司的速遞業(yè)務(wù)量增多,現(xiàn)有的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)已嚴(yán)重制約了郵政投遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,阻礙了郵政業(yè)務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展。因此,解決這些難題已經(jīng)成為蘭州郵政公司迫在眉睫的現(xiàn)狀。在勘察該郵政公司的基礎(chǔ)情況后,筆者將該公司運營情況進(jìn)行分析,并由此發(fā)現(xiàn)一系列問題:投遞網(wǎng)絡(luò)缺乏整體規(guī)劃、投遞隊伍建設(shè)不穩(wěn)定、投遞網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)模式不科學(xué)。通過剖析得出,企業(yè)的服務(wù)意識、競爭意識淡薄以及投遞網(wǎng)建設(shè)缺乏整體的規(guī)劃。提高服務(wù)質(zhì)量,夯實投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè),將現(xiàn)階段國有郵政的繁瑣服務(wù)流程予以優(yōu)化改進(jìn)才是蘭州郵政應(yīng)該完成的任務(wù)。而這篇文章也將從不同方面來研究這一問題。在此基礎(chǔ)上,本文在實際論述過程中采用了文獻(xiàn)法和訪談法,并且在做了大量的現(xiàn)場調(diào)查研究后,重點對投遞網(wǎng)絡(luò)運營流程優(yōu)化方案進(jìn)行了研究,首先,明確優(yōu)化思路,其次,制定優(yōu)化方案。最后,提出保障措施。筆者在文中將實際情況與理論知識相結(jié)合,提出了6條具體優(yōu)化方案,即:整合組織架構(gòu)、匹配業(yè)務(wù)類型、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、處理中心優(yōu)化、調(diào)整作業(yè)方式、完善信息系統(tǒng),與此同時,還配套出臺了4項保障措施:加強人力資源管控、強化企業(yè)服務(wù)意識、完善質(zhì)量管理工作、加強信息系統(tǒng)建設(shè)。通觀全篇,本文從整體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的角度解決該郵政公司競爭力低下的現(xiàn)狀,提高其服務(wù)質(zhì)量,推動該郵政公司的快速發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F618;F259.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2608541