【摘要】：網(wǎng)絡購物作為一種新型的購物形式迅猛發(fā)展,網(wǎng)購快遞作為連接網(wǎng)絡購物的橋梁和關鍵環(huán)節(jié),對其進行滿意度測評是非常必要的。文章借鑒中國CCSI滿意度指標測評模型,通過對網(wǎng)購快遞服務的流程分析,構建了網(wǎng)購快遞顧客滿意度測評指標體系,為網(wǎng)購快遞顧客滿意度的測量及評價提供了一種比較可行的方法。
[Abstract]:As a new type of shopping, online shopping is developing rapidly. As a bridge and key link to connect online shopping, it is necessary to evaluate the satisfaction of online shopping. Based on the CCSI satisfaction index evaluation model in China and the process analysis of online courier service, this paper constructs a customer satisfaction evaluation index system for online shopping express delivery. It provides a feasible method for the measurement and evaluation of customer satisfaction.
【作者單位】： 沈陽工業(yè)大學管理學院;
【分類號】：F724.6;F259.2

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

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【共引文獻】

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3 袁s，

本文編號：2165505