【摘要】：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物形式迅猛發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)快遞作為連接網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的橋梁和關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)其進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)是非常必要的。文章借鑒中國(guó)CCSI滿意度指標(biāo)測(cè)評(píng)模型,通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)的流程分析,構(gòu)建了網(wǎng)購(gòu)快遞顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,為網(wǎng)購(gòu)快遞顧客滿意度的測(cè)量及評(píng)價(jià)提供了一種比較可行的方法。
[Abstract]:As a new type of shopping, online shopping is developing rapidly. As a bridge and key link to connect online shopping, it is necessary to evaluate the satisfaction of online shopping. Based on the CCSI satisfaction index evaluation model in China and the process analysis of online courier service, this paper constructs a customer satisfaction evaluation index system for online shopping express delivery. It provides a feasible method for the measurement and evaluation of customer satisfaction.
【作者單位】： 沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F724.6;F259.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 蔣麗芹;張丹丹;;基于模糊綜合評(píng)價(jià)的民營(yíng)快遞業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)——以申通快遞為例[J];沈陽(yáng)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2015年02期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李國(guó)俊;謝方正;尤春繼;;基于灰色層次分析法的快遞顧客滿意度分析——以石河子圓通速遞有限公司為例[J];物流科技;2015年08期

2 周彬;;民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的若干研究論述[J];青年文學(xué)家;2015年33期

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 李峰平;薛偉;周宏明;陳亞絨;;基于fuzzy AHP的顧客滿意度權(quán)重計(jì)算方法的研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2006年03期

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3 袁s，

本文編號(hào)：2165505