【摘要】：計算機的快速發(fā)展、網(wǎng)絡技術的普及讓電子商務發(fā)展迅速,很大程度上改變了商家傳統(tǒng)的營銷方式,也改變了消費者的購物方式。尤其是在物流業(yè)發(fā)展迅速的今天,很多物流企業(yè)都能提供送貨上門之類的服務,更能刺激消費者的物流需求。受物流配送影響和制約最大的是B2C電子商務模式�，F(xiàn)代化發(fā)展的今天,網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為了很多個人及群體的常規(guī)行為,對網(wǎng)絡購物的要求也越來越高,集中表現(xiàn)在對及時性和便捷性的要求高。從整體上看,在現(xiàn)階段,消費者的B2C電子商務物流配送行業(yè)滿意度是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。本文主要研究B2C電子商務物流配送質(zhì)量問題,第一,從電子商務的起源與發(fā)展出發(fā),總結(jié)電子商務理論、物流理論、B2C電子商務配送以及B2C電子商務物流配送質(zhì)量理論,論述B2C電子商務與物流配送之間的關系。第二,通過文獻梳理和市場實際調(diào)研,剖析目前B2C電子商務物流配送質(zhì)量現(xiàn)狀,研究發(fā)現(xiàn),目前我國B2C電子商務物流配送質(zhì)量存在配送成本偏高、配送時效性較低、客戶滿意度低、物流設施設備和信息技術水平不高以及配送特色不突出等五個方面的問題。第三,針對以上問題,運用SWOT分析方法,提出相應的質(zhì)量控制對策,選擇合適的物流配送模式、加強配送流程管理、加強配送質(zhì)量管理制度建設、提高物流配送的設施設備和信息技術水平以及突出企業(yè)特色配送服務。最后,通過“唯品會”企業(yè)的配送分析進行案例研究,關注物流企業(yè)配送模式選擇、配送價格管理、退換貨服務等三個方面關鍵問題,以期對進一步提高其它B2C電子商務企業(yè)的配送質(zhì)量控制提供借鑒。
[Abstract]:With the rapid development of computer and the popularization of network technology, e-commerce has developed rapidly, which has changed the traditional marketing mode and the shopping way of consumers to a great extent. Especially in the rapid development of logistics industry today, many logistics enterprises can provide door-to-door services, which can stimulate the logistics demand of consumers. B 2 C e-commerce model is the most affected and restricted by logistics distribution. With the development of modernization, online shopping has become the routine behavior of many individuals and groups, and the demand for online shopping is becoming higher and higher, which is mainly reflected in the high demand for timeliness and convenience. On the whole, at the present stage, the satisfaction of B2C e-commerce logistics distribution industry is the bottleneck of industry development. This paper mainly studies the quality of B2C e-commerce logistics distribution. First, from the origin and development of electronic commerce, it summarizes the theory of electronic commerce, logistics theory of B2C electronic commerce distribution and B2C e-commerce logistics distribution quality theory. This paper discusses the relationship between B2C e-commerce and logistics distribution. Second, through literature combing and market investigation, this paper analyzes the current situation of B2C e-commerce logistics distribution quality, and finds that the current B2C e-commerce logistics distribution quality has high distribution cost and low timeliness. Customer satisfaction is low, logistics facilities and information technology level is not high, and distribution characteristics are not outstanding. Third, aiming at the above problems, using the SWOT analysis method, put forward the corresponding quality control countermeasures, select the appropriate logistics distribution mode, strengthen the distribution flow management, strengthen the distribution quality management system construction. Improve the facility equipment and information technology level of logistics distribution and highlight the enterprise characteristic distribution service. Finally, through the case study of "VIPSHOP" enterprise distribution analysis, the paper pays attention to three key issues of logistics enterprise distribution mode selection, distribution price management, return and exchange service, etc. In order to further improve the distribution quality control of other B-2 C e-commerce enterprises.
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F259.2

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本文編號：2165440