【摘要】：社會經(jīng)濟(jì)生活對第三方物流企業(yè)的依賴性逐年增強(qiáng),同時,企業(yè)所面臨的競爭也逐漸變得激烈。為了能在激烈的競爭中脫穎而出,第三方物流企業(yè)需要注意和處理很多問題,這其中最關(guān)鍵的問題之一就是顧客滿意度不高。因此,分別以企業(yè)的形象、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和滿意度為潛在變量進(jìn)行模型構(gòu)建,同時運用SPSS軟件和AMOS軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并根據(jù)路徑模型圖以及參數(shù)估計的結(jié)果,找出影響顧客滿意度的最關(guān)鍵因素。結(jié)果表明,服務(wù)質(zhì)量是在5個變量中對顧客滿意度影響最大的因素,進(jìn)而為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提出切實可行的措施。
[Abstract]:The dependence of the social economic life on the third party logistics enterprises is increasing year by year, at the same time, the competition that the enterprises face is becoming more and more fierce. In order to stand out in the fierce competition, third-party logistics enterprises need to pay attention to and deal with a lot of problems, one of the most critical problems is that customer satisfaction is not high. Therefore, the potential variables of enterprise image, infrastructure, service quality, service price and satisfaction are used to construct the model, and SPSS and AMOS software are used to analyze the survey data. Based on the path model diagram and the result of parameter estimation, the key factors affecting customer satisfaction are found out. The results show that service quality is the most important factor of customer satisfaction in five variables, and then puts forward practical measures for enterprises to improve service quality.
【作者單位】： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F259.23;F274

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本文編號：2157538