本文選題：產(chǎn)品傷害危機響應(yīng) + 調(diào)節(jié)匹配　； 參考：《管理學(xué)報》2015年04期

【摘要】：通過整合危機響應(yīng)、框架效應(yīng)、調(diào)節(jié)導(dǎo)向、信任和寬恕等概念,形成產(chǎn)品傷害危機模糊情境下危機響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配對消費者寬恕影響的概念框架。采用實驗方法,以虛擬的飲料和轎車傷害危機為想象場景,運用結(jié)構(gòu)方程模型、回歸分析及方差分析等對數(shù)據(jù)進行分析評價。結(jié)果表明:1主動危機響應(yīng)正向影響寬恕;2危機響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配正向影響信任和寬恕,且調(diào)節(jié)導(dǎo)向在危機響應(yīng)信息呈現(xiàn)方式與信任及寬恕關(guān)系間調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著;3信任正向影響寬恕,且信任部分中介危機響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配對寬恕的影響。
[Abstract]:By integrating the concepts of crisis response, frame effect, regulatory orientation, trust and forgiveness, the conceptual framework of the impact of crisis response adjustment matching on consumer forgiveness in the fuzzy situation of product injury crisis is formed. In this paper, using the virtual beverage and car injury crisis as the imaginary scene, the data are analyzed and evaluated by using the structural equation model, regression analysis and variance analysis. The results showed that the positive effect of active crisis response of 1 / 1 and the adjustment of crisis response were positively affected by trust and forgiveness, and the effect of regulatory orientation was significant between the presentation of crisis response information and the relationship between trust and forgiveness. (3) Trust positively affected forgiveness. And trust part mediates the effect of crisis response adjustment on forgiveness.
【作者單位】： 貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;華東理工大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(70972018) 2014年度貴州財經(jīng)大學(xué)引進人才科研資助項目
【分類號】：F273.2;F713.55;F224

【共引文獻】

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1 汪興東;;產(chǎn)品傷害究竟有多深——消費者跨期決策問題研究[J];貴州財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2013年06期

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3 劉書慶;李平;;產(chǎn)品質(zhì)量危機管理對策實證研究[J];工業(yè)工程與管理;2013年04期

4 王娜;;基于調(diào)節(jié)焦點理論的研究生創(chuàng)新能力研究[J];長春理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年12期

5 涂銘;景奉杰;汪興東;;產(chǎn)品傷害危機中的負面情緒對消費者應(yīng)對行為的影響研究[J];管理學(xué)報;2013年12期

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2 佘升翔;王卓;黃海林;趙瑞峰;;情緒視角的汽車產(chǎn)品傷害危機溝通策略實證研究[A];第八屆（2013）中國管理學(xué)年會——管理與決策科學(xué)分會場論文集[C];2013年

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【相似文獻】

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本文編號：1892295