發(fā)布時間：2018-01-30 18:27

  本文關鍵詞： 客戶價值 中小型國際貨代企業(yè) 客戶服務　出處：《嘉應學院學報》2015年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：根據(jù)中小型國際貨代行業(yè)的現(xiàn)狀,建立當前價值和潛在價值的二維客戶價值評價體系,結(jié)合具體的實例,對客戶群進行價值評價和細分,在此基礎上提出針對不同的客戶群提供不同的客戶服務策略。
[Abstract]:According to the current situation of international freight forwarding industry, establish the current value and potential value of two-dimensional customer value evaluation system, combined with specific examples, the customer group value evaluation and segmentation. On this basis, different customer service strategies are proposed for different customer groups.
【作者單位】： 中山大學南方學院;
【基金】：2015年中國物流學會、中國物流與采購聯(lián)合會課題(2015CSLKT3-087)
【分類號】：F259.23
【正文快照】： 貨代行業(yè)不同于一般的服務行業(yè),其不擁有實物型資產(chǎn),服務對象是各種領域的企業(yè),是典型的客戶關系維護型企業(yè)。根據(jù)二八法則可知,不同的客戶對于企業(yè)而言其價值都是不同的。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國中小型國際貨代企業(yè)不僅缺少客戶服務信息化,同時欠缺專門的客戶服務部門,對其客戶

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本文編號：1476927