本文關(guān)鍵詞：A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究　出處：《吉林大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展及城市化進程的不斷加快，我國住房制度改革得到了逐步深入，物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈下游產(chǎn)業(yè)，被普遍推廣，并發(fā)展成為一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。截止2011年，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達(dá)6萬家，從業(yè)人員600多萬人，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米。然而，物業(yè)管理行業(yè)在迅速發(fā)展的同時，也面臨各種挑戰(zhàn)，在發(fā)展的過程中暴露出諸多問題。 A物業(yè)管理企業(yè)成立于2002年，注冊資金50萬元，是具有三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過近11年的發(fā)展，已經(jīng)走向?qū)I(yè)化和規(guī)范化，但在管理和服務(wù)上仍存在很多問題，使得企業(yè)發(fā)展處于瓶頸期，嚴(yán)重影響了企業(yè)的競爭力，制約了企業(yè)的長期發(fā)展。事實證明，在激烈的市場競爭及房地產(chǎn)迅猛發(fā)展的壓力下，誰能有效挖掘服務(wù)過程中的創(chuàng)新戰(zhàn)略，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，誰將就在未來競爭中取得優(yōu)勢地位。面對日益復(fù)雜的房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境，研究物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略勢在必行。 本文站在戰(zhàn)略管理的高度，以A物業(yè)管理企業(yè)為例，以戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新研究等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過對A物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展困難及成因分析，提出了使A物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵決策是制定一個長期可行的與企業(yè)發(fā)展相匹配的創(chuàng)新策略。為了制定行之有效的創(chuàng)新策略，本文對A物業(yè)管理企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境進行了詳盡分析，了解了A物業(yè)管理企業(yè)目前的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境，為創(chuàng)新策略的制定做好了基礎(chǔ)工作。以此，本文結(jié)合相關(guān)理論知識，制定了服務(wù)創(chuàng)新策略和創(chuàng)新策略實施保障措施，并分析了創(chuàng)新策略實施的預(yù)期效果。其中，制定的創(chuàng)新策略包括：精細(xì)化管理、價值鏈管理和信息系統(tǒng)管理，這三個策略從不同角度切入，對A物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。創(chuàng)新策略實施的保障措施包括：信息反饋、品牌優(yōu)勢和機構(gòu)整合，這三種措施的實施對三種創(chuàng)新策略的制定起到了輔助和推動作用。在一定程度上，三種策略和三種措施相輔相成，密切相關(guān)。另外，，對于創(chuàng)新策略實施預(yù)期效果，本文主要并從社會效益和經(jīng)濟效益兩個角度進行評估。經(jīng)濟效益包括：營業(yè)效益、顧客滿意度、就業(yè)崗位等，社會效益包括：物業(yè)管理行業(yè)市場化程度、價值鏈經(jīng)營業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)專業(yè)化等。創(chuàng)新策略的研究和制定對指導(dǎo)A物業(yè)管理企業(yè)開展創(chuàng)新戰(zhàn)略具有指導(dǎo)意義：提升A物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力和影響力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，占領(lǐng)更多的市場份額，從而在經(jīng)濟快速發(fā)展的市場中立于不敗之地。
[Abstract]:With the rapid development of the market economy and the acceleration of the urbanization process, the housing system reform in China has been deepened. The property management industry is widely promoted as the downstream industry of the real estate supply chain, and has developed into a new service industry. By the end of 2011, the total number of property management enterprises in China reached 6 million, with about 6000000 employees and about 12000000000 square meters of residential property management. However, while the property management industry is developing rapidly, it also faces various challenges and exposes many problems in the process of development.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F299.233.47

【參考文獻】

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本文編號：1339909