本文關(guān)鍵詞：A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究　出處：《吉林大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 物業(yè)服務(wù) 創(chuàng)新研究 發(fā)展戰(zhàn)略

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及城市化進(jìn)程的不斷加快，我國住房制度改革得到了逐步深入，物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈下游產(chǎn)業(yè)，被普遍推廣，并發(fā)展成為一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。截止2011年，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達(dá)6萬家，從業(yè)人員600多萬人，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米。然而，物業(yè)管理行業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)，也面臨各種挑戰(zhàn)，在發(fā)展的過程中暴露出諸多問題。 A物業(yè)管理企業(yè)成立于2002年，注冊(cè)資金50萬元，是具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過近11年的發(fā)展，已經(jīng)走向?qū)I(yè)化和規(guī)范化，但在管理和服務(wù)上仍存在很多問題，使得企業(yè)發(fā)展處于瓶頸期，嚴(yán)重影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，制約了企業(yè)的長期發(fā)展。事實(shí)證明，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及房地產(chǎn)迅猛發(fā)展的壓力下，誰能有效挖掘服務(wù)過程中的創(chuàng)新戰(zhàn)略，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，誰將就在未來競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。面對(duì)日益復(fù)雜的房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境，研究物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略勢(shì)在必行。 本文站在戰(zhàn)略管理的高度，以A物業(yè)管理企業(yè)為例，以戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新研究等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過對(duì)A物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展困難及成因分析，提出了使A物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵決策是制定一個(gè)長期可行的與企業(yè)發(fā)展相匹配的創(chuàng)新策略。為了制定行之有效的創(chuàng)新策略，本文對(duì)A物業(yè)管理企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了詳盡分析，了解了A物業(yè)管理企業(yè)目前的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境，為創(chuàng)新策略的制定做好了基礎(chǔ)工作。以此，本文結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，制定了服務(wù)創(chuàng)新策略和創(chuàng)新策略實(shí)施保障措施，并分析了創(chuàng)新策略實(shí)施的預(yù)期效果。其中，制定的創(chuàng)新策略包括：精細(xì)化管理、價(jià)值鏈管理和信息系統(tǒng)管理，這三個(gè)策略從不同角度切入，對(duì)A物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。創(chuàng)新策略實(shí)施的保障措施包括：信息反饋、品牌優(yōu)勢(shì)和機(jī)構(gòu)整合，這三種措施的實(shí)施對(duì)三種創(chuàng)新策略的制定起到了輔助和推動(dòng)作用。在一定程度上，三種策略和三種措施相輔相成，密切相關(guān)。另外，，對(duì)于創(chuàng)新策略實(shí)施預(yù)期效果，本文主要并從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)濟(jì)效益包括：營業(yè)效益、顧客滿意度、就業(yè)崗位等，社會(huì)效益包括：物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化程度、價(jià)值鏈經(jīng)營業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)專業(yè)化等。創(chuàng)新策略的研究和制定對(duì)指導(dǎo)A物業(yè)管理企業(yè)開展創(chuàng)新戰(zhàn)略具有指導(dǎo)意義：提升A物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，從而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的市場(chǎng)中立于不敗之地。
[Abstract]:With the rapid development of the market economy and the acceleration of the urbanization process, the housing system reform in China has been deepened. The property management industry is widely promoted as the downstream industry of the real estate supply chain, and has developed into a new service industry. By the end of 2011, the total number of property management enterprises in China reached 6 million, with about 6000000 employees and about 12000000000 square meters of residential property management. However, while the property management industry is developing rapidly, it also faces various challenges and exposes many problems in the process of development.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F299.233.47

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 蔣秋霞;;物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式創(chuàng)新源探究[J];甘肅社會(huì)科學(xué);2007年05期

2 王元莊;;物業(yè)管理企業(yè)必須在創(chuàng)新中求生存[J];經(jīng)濟(jì)師;2009年03期

3 梁志東;物業(yè)管理重在創(chuàng)新[J];遼寧商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年01期

4 張靜;潘網(wǎng)生;喬瑩;;政府采購物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新研究[J];陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào);2012年04期

5 廖素娟;;小議我國物業(yè)管理的服務(wù)創(chuàng)新[J];現(xiàn)代物業(yè);2007年11期

6 侯新;陳晉;;物業(yè)公司發(fā)展的制約因素分析[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)(現(xiàn)代物業(yè)下半月刊);2008年06期

7 趙自強(qiáng),張斌;服務(wù)創(chuàng)新與物業(yè)管理品牌的培育[J];中原工學(xué)院學(xué)報(bào);2004年05期

本文編號(hào)：1339909