本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量對顧客感知價值影響研究

  更多相關(guān)文章： 電商企業(yè) 物流 服務(wù)質(zhì)量 顧客 感知價值

【摘要】：電子商務(wù)環(huán)境下,物流是企業(yè)交易成功與否的重要因素,顧客與物流企業(yè)在交互過程中的主觀感知,對物流企業(yè)以及電商企業(yè)的認(rèn)知有著重要的影響。LSQ-CPV模型的實證研究表明,物流服務(wù)質(zhì)量不僅正向影響顧客對物流服務(wù)商的感知價值,而且正向影響顧客對電商企業(yè)的感知價值,同時,顧客對物流服務(wù)商的感知價值正向影響顧客對電商企業(yè)的感知價值。
【作者單位】： 安徽工商職業(yè)學(xué)院工商管理系;
【分類號】：F713.36;F252.2
【正文快照】： 如今,電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,電子商務(wù)不僅改變了商業(yè)模式,而且也改變了消費者的購物行為。電子商務(wù)主要由信息平臺、支付平臺、物流配送平臺構(gòu)成。電子商務(wù)可以通過快捷、高效的信息平臺和支付平臺實現(xiàn)信息交換和現(xiàn)金支付,物流配送平臺作為三大支撐平臺之一,是

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭國中;;驅(qū)動飯店顧客忠誠因素之分析[J];揚州大學(xué)烹飪學(xué)報;2006年04期

2 白琳;陳圻;;顧客感知價值與競爭優(yōu)勢關(guān)系的實證研究[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2007年07期

3 劉敬嚴(yán);;顧客感知價值決定要因與關(guān)系質(zhì)量的影響研究[J];軟科學(xué);2008年05期

4 焦麗娜;江若塵;;顧客感知價值及其驅(qū)動因素的研究述評[J];冶金經(jīng)濟(jì)與管理;2008年02期

5 白琳;;顧客感知價值、顧客滿意和行為傾向的關(guān)系研究述評[J];管理評論;2009年01期

6 易磊;;基于顧客感知價值的競爭優(yōu)勢培育[J];中國集體經(jīng)濟(jì);2009年03期

7 文智強;褚紅春;;基于顧客感知價值正面比較的顧客滿意分析[J];云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2009年02期

8 蘇靖;吳泗宗;;基于感知價值的網(wǎng)上顧客忠誠分析[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2009年18期

9 羅劍鋒;;啤酒顧客感知價值研究[J];南京工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版);2010年03期

10 王靜一;;基于品牌感知價值視角的國貨老品牌研究[J];江蘇商論;2011年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 胡保玲;沈鵬熠;孫立娜;;回報計劃感知價值對顧客忠誠影響的實證研究——顧客滿意的中介作用[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

2 于春玲;王海忠;趙平;林冉;;不同區(qū)域驅(qū)動品牌忠誠的感知價值差異分析[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

3 羅永泰;李志勇;;基于模糊積分的醫(yī)療顧客感知價值綜合評價[A];決策科學(xué)與評價——中國系統(tǒng)工程學(xué)會決策科學(xué)專業(yè)委員會第八屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2009年

4 劉力;刁宗廣;;關(guān)系利益對飯店顧客感知價值、顧客滿意和忠誠的影響研究[A];2011《旅游學(xué)刊》中國旅游研究年會會議論文集[C];2011年

5 劉瑩爽;;我國高速鐵路顧客滿意度及其影響因素的測評方法研究[A];北京市第十六次統(tǒng)計科學(xué)研討會獲獎?wù)撐募痆C];2011年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 胡甘 編譯;增加顧客的感知價值[N];中國花卉報;2007年

2 本報記者　 管學(xué)軍;用戶感知價值得到關(guān)注[N];中國工業(yè)報;2006年

3 中央電視臺品牌顧問、著名品牌戰(zhàn)略專家、品牌競爭力學(xué)派創(chuàng)始人 李光斗;錢,無法解決品牌的所有問題[N];北京商報;2010年

4 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授 汪秀英;品牌內(nèi)涵與主導(dǎo)文化的品牌價值觀[N];證券日報;2007年

5 華 巖;營銷理念主導(dǎo)ＰＣ變局[N];中國企業(yè)報;2004年

6 江蘇省政協(xié)常委、江蘇省質(zhì)量協(xié)會會長 吳昌瑞;質(zhì)量創(chuàng)新、用戶滿意與和諧社會[N];新華日報;2006年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊宜苗;店鋪形象對顧客感知價值與交叉購買意愿的影響研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2009年

2 鐘凱;網(wǎng)絡(luò)消費者感知價值對購買意愿影響的研究[D];遼寧大學(xué);2013年

3 焦燕莉;基于感知價值的員工心理契約模型研究[D];天津大學(xué);2008年

4 張濤;節(jié)事消費者感知價值的維度及其作用機制研究[D];浙江大學(xué);2007年

5 郝俊峰;企業(yè)創(chuàng)新行為對顧客感知價值及購買行為的影響研究[D];天津大學(xué);2011年

6 王啟萬;整合營銷傳播中顧客感知價值的形成機理及驅(qū)動研究[D];中國礦業(yè)大學(xué);2009年

7 白琳;顧客感知價值驅(qū)動因素識別與評價方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2007年

8 鐵翠香;基于信任和感知價值的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)研究[D];華中科技大學(xué);2011年

9 楊毅;互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價值研究[D];大連理工大學(xué);2007年

10 李藝;服務(wù)消費的顧客忠誠影響因素研究[D];東北大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 袁宏福;基于個性的顧客感知價值研究[D];中國人民大學(xué);2008年

2 張艷艷;品牌形象對感知價值、顧客滿意的影響研究[D];吉林大學(xué);2008年

3 劉瑋;基于用戶特征的顧客感知價值提升策略研究[D];南京財經(jīng)大學(xué);2010年

4 王一涵;早教服務(wù)產(chǎn)品品牌形象對感知價值和行為傾向的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

5 王強武;基于游客感知價值的田橫島祭海節(jié)開發(fā)研究[D];中國海洋大學(xué);2011年

6 劉洪國;O2O餐飲平臺顧客感知價值對持續(xù)使用意愿的影響研究[D];華南理工大學(xué);2015年

7 劉學(xué)敏;書展觀眾重復(fù)觀展意愿的影響因素研究[D];華南理工大學(xué);2015年

8 劉娜娜;網(wǎng)購化妝品顧客感知價值對顧客忠誠的影響研究[D];遼寧大學(xué);2015年

9 雷雯;IPTV用戶體驗對感知價值與顧客滿意的影響研究[D];華南理工大學(xué);2015年

10 黃建;消費者對轉(zhuǎn)基因食品的感知價值研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2015年

，

本文編號：1258718