本文關鍵詞：C供水有限公司客戶服務體系優(yōu)化研究

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【摘要】：供水業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè),其在國內(nèi)的社會、經(jīng)濟發(fā)展過程中的功能無可替代。黨的十八大召開之后,政府逐步放開城市供水市場,壟斷性供水態(tài)勢將不復存在,競爭機制日益走近、融入供水行業(yè),更多的民間資本、外資會直接參與到我國國內(nèi)的城市供水行業(yè)中來。因此,供水企業(yè)的經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變過程中,更多的是要對客戶進行全面關注,構(gòu)建現(xiàn)代供水企業(yè)就必需要全程關注客戶體驗,以此增強顧客滿意度。企業(yè)的生存發(fā)展,社會公眾的生活穩(wěn)定,政府管理層面的供水行政管理的全面有效鋪開,都有賴于良好的供水客服體系建設。本文主要以C供水有限公司為對象,借鑒客戶滿意度、客戶服務管理的理論及服務營銷理念,探索分析供水企業(yè)的客服機制構(gòu)建。本文包括5個部分內(nèi)容:第一部分,對論文意義、背景的全面闡述,研究的思路及內(nèi)容;第二部分,追溯客戶服務思想的起源與發(fā)展;第三部分,介紹C供水有限公司的情況,重點分析了C供水有限公司的客戶情況以及客戶服務現(xiàn)狀;第四部分,優(yōu)化C供水有限公司客戶服務體系,主要從客服系統(tǒng)載體、客服文化、客戶服務組織等領域展開客服體系構(gòu)建;最后,對C供水有限公司客戶服務體系的實施及評價。
【學位授予單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F299.24

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本文編號：1256512