發(fā)布時間：2017-10-17 17:51

  本文關(guān)鍵詞：連云港市計量中心計量業(yè)務(wù)流程改進研究

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【摘要】：本文介紹了現(xiàn)階段對計量檢驗檢測機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程進行改進的背景,以連云港市計量中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理流程為研究對象,分別從流程的現(xiàn)狀、流程中存在的問題、對存在問題的剖析以及對現(xiàn)有流程提出改進方案等環(huán)節(jié)入手,運用流程改進理論,從大局出發(fā),充分考慮到客戶實際意愿,對連云港市計量中心現(xiàn)有檢驗業(yè)務(wù)流程進行改進。從整體角度出發(fā)進行研究,目的是整體檢驗服務(wù)能力的提升,而不是某一環(huán)節(jié)的改進。使改進后的流程更加貼近客戶需求,更加科學(xué)高效,并以此作為本文研究的核心內(nèi)容,改進后的業(yè)務(wù)管理流程可以達(dá)到提高工作效率,減少運行成本,降低客戶投訴率,最終提升計量檢驗檢測機構(gòu)的市場綜合競爭能力。
【關(guān)鍵詞】：計量管理 檢測流程 流程改進
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F203;TB9
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 緒論7-11
• 1.1 論文選題的背景及意義7-8
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-10
• 1.3 論文主要內(nèi)容與框架10-11
• 2 流程改進的相關(guān)理論概述11-17
• 2.1 BPR流程重組相關(guān)理論知識11-12
• 2.2 BPI流程改進理論概述12-14
• 2.3 業(yè)務(wù)流程改進的方法14-15
• 2.4 BPR與BPI的聯(lián)系與區(qū)別15-17
• 3 連云港市計量中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問題分析17-26
• 3.1 計量管理及檢測行業(yè)概述17-18
• 3.2 連云港市計量中心簡介18-19
• 3.3 計量中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程19-24
• 3.3.1 業(yè)務(wù)總流程19-20
• 3.3.2 委托單管理流程20-21
• 3.3.3 樣品檢驗流程21-22
• 3.3.4 證書管理流程22
• 3.3.5 客戶結(jié)賬取樣流程22-24
• 3.3.6 現(xiàn)場檢驗流程24
• 3.4 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程存在的問題分析24-26
• 4 連云港市計量中心業(yè)務(wù)流程改進設(shè)計26-45
• 4.1 計量業(yè)務(wù)流程改進要達(dá)到的目標(biāo)26
• 4.2 計量業(yè)務(wù)流程改進設(shè)計思路26-32
• 4.2.1 業(yè)務(wù)總流程改進設(shè)計思路26-28
• 4.2.2 委托單管理流程改進設(shè)計思路28-29
• 4.2.3 轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)流程29
• 4.2.4 樣品檢驗流程改進設(shè)計思路29-30
• 4.2.5 客戶結(jié)賬流程改進設(shè)計思路30-31
• 4.2.6 現(xiàn)場檢驗流程改進設(shè)計思路31-32
• 4.3 計量業(yè)務(wù)流程改進設(shè)計方案32-45
• 4.3.1 業(yè)務(wù)總流程的改進設(shè)計32-33
• 4.3.2 委托單管理流程的改進設(shè)計33-34
• 4.3.3 新增的任務(wù)分配流程34-35
• 4.3.4 新增的任務(wù)排期流程35-36
• 4.3.5 新增的轉(zhuǎn)包流程36-37
• 4.3.6 新增的超期管理流程37-38
• 4.3.7 樣品檢驗流程的改進設(shè)計38-39
• 4.3.8 新增的樣品修理流程39-40
• 4.3.9 新增的退樣流程40-41
• 4.3.10 證書管理流程的改進設(shè)計41-42
• 4.3.11 客戶結(jié)賬取樣流程的改進設(shè)計42-43
• 4.3.12 現(xiàn)場檢驗流程的改進設(shè)計43-44
• 4.3.13 新增的業(yè)務(wù)補登流程44-45
• 5 對計量業(yè)務(wù)流程改進的評價和完善改進建議45-49
• 5.1 業(yè)務(wù)流程改進評價45-47
• 5.1.1 改進后業(yè)務(wù)流程的變化45-46
• 5.1.2 業(yè)務(wù)流程實施改進后取得的成效46-47
• 5.2 完善改進建議47-49
• 5.2.1 完善績效管理制度47-48
• 5.2.2 逐步建立并積極倡導(dǎo)企業(yè)文化48-49
• 結(jié)論49-50
• 致謝50-51
• 參考文獻51-52

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本文編號：1050220