發(fā)布時(shí)間：2021-06-16 16:48

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在催生新的市場(chǎng)擴(kuò)張機(jī)會(huì),電信運(yùn)營(yíng)商在新的浪潮下也面臨巨大的變革挑戰(zhàn)。文章從技術(shù)變革和商業(yè)變革兩方面入手,詳細(xì)論述了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下電信運(yùn)營(yíng)商需要應(yīng)對(duì)的新挑戰(zhàn)。技術(shù)層面,運(yùn)營(yíng)商需要應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)云化、5G、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)的能力新要求;商業(yè)層面,運(yùn)營(yíng)商要準(zhǔn)備好突破規(guī)模經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)范式,加快向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,還要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、盈利模式、體制機(jī)制。 

【文章來(lái)源】：信息通信技術(shù). 2020,14(01)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推出及產(chǎn)業(yè)推進(jìn)進(jìn)程

技術(shù)變革的第一個(gè)挑戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)云化。云化網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)是以云數(shù)據(jù)中心資源池為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化和云管理平臺(tái)的統(tǒng)一編排和調(diào)度來(lái)滿足自營(yíng)業(yè)務(wù)以及第三方應(yīng)用提出的對(duì)各類ICT資源的需求[2-3](如圖1所示)。SDN和NFV作為基礎(chǔ)技術(shù)，正在推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)由“硬網(wǎng)絡(luò)”向“軟網(wǎng)絡(luò)”演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“各類業(yè)務(wù)被動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”向“網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)、快速、靈活適應(yīng)各類業(yè)務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源可全網(wǎng)調(diào)度、能力可全面開(kāi)放、容量可彈性收縮、架構(gòu)可靈活調(diào)整。這一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的巨大轉(zhuǎn)變將打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)元封閉、資源難共享、建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題，同時(shí)能夠有效降低企業(yè)的CAPEX與OPEX。以AT&T為代表的運(yùn)營(yíng)商正在極力推動(dòng)白盒設(shè)備的部署，而日本電商巨頭樂(lè)天(Rakuten)獲批為日本第四大運(yùn)營(yíng)商后，正在試圖建立全球首個(gè)端到端云原生的5G網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)云化帶來(lái)的生產(chǎn)力變革，運(yùn)營(yíng)商同樣需要變革自身的生產(chǎn)關(guān)系。一是需要再造組織體系，打破行政化的組網(wǎng)架構(gòu)，轉(zhuǎn)向以DC為核心的新格局；二是需要重塑經(jīng)營(yíng)思維與文化，構(gòu)建基于DevOps的研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化思維與基于NaaS的運(yùn)營(yíng)服務(wù)化思維；三是需要變革人員技能，培養(yǎng)和引入軟件化人才，提升面向軟件的自設(shè)計(jì)、自開(kāi)發(fā)、自編排能力。技術(shù)變革的第二個(gè)挑戰(zhàn)是5G。不同于傳統(tǒng)2/3/4G技術(shù)，5G技術(shù)面向三大應(yīng)用場(chǎng)景，即增強(qiáng)移動(dòng)寬帶(eMBB)、高可靠低時(shí)延連接(uRLLC)和海量物聯(lián)(mMTC)。雖然目前包括我國(guó)在內(nèi)的各國(guó)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)正式宣布5G商用，但5G標(biāo)準(zhǔn)的完整版本尚未全部?jī)鼋Y(jié)。繼2018年6月R16版本凍結(jié)后，能夠全面體現(xiàn)5G三大特征的完整版本R16將在2020年3月凍結(jié)。而圍繞“網(wǎng)絡(luò)智慧化、能力精細(xì)化、業(yè)務(wù)外延化”的5G的R17版本預(yù)計(jì)到2021年才會(huì)確定(如圖2所示)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)演進(jìn)判斷，2021年僅有個(gè)人的智能穿戴、云游戲、云辦公、移動(dòng)視頻等eMBB類業(yè)務(wù)率先成熟。高級(jí)控制類業(yè)務(wù)如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等業(yè)務(wù)大概要在2023年后才會(huì)基本成熟，這類垂直行業(yè)的孵化至少需要2～3年時(shí)間。這也給運(yùn)營(yíng)商寄予厚望的政企市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)一定的時(shí)間滯后。因此在真正5G能力全面釋放的前期，如何挖掘存量業(yè)務(wù)潛力，確�？沙掷m(xù)增長(zhǎng)面臨一定挑戰(zhàn)。

商業(yè)變革的方向之二是營(yíng)銷模式創(chuàng)新。數(shù)字化時(shí)代客戶行為線上化遷移趨勢(shì)明顯，運(yùn)營(yíng)商必然要構(gòu)建新的觸點(diǎn)以迎合客戶行為的變化。梳理實(shí)體渠道、電子渠道、直銷渠道，以及包括業(yè)務(wù)觸點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)媒介等在內(nèi)的可以接觸客戶的觸點(diǎn)，將各類觸點(diǎn)打通，面向客戶形成泛在、統(tǒng)一的渠道觸達(dá)和服務(wù)能力[7]。在大眾客戶市場(chǎng)，當(dāng)前重點(diǎn)是要打破原有實(shí)體渠道為王的經(jīng)營(yíng)理念，在產(chǎn)品/套餐設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、營(yíng)銷資源方面要實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同，并加大向線上渠道的資源傾斜。在線下渠道方面，運(yùn)營(yíng)商積累了大量的實(shí)體門店，隨著進(jìn)店客流的減少，門店的經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)降低。為此需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)實(shí)體渠道的定位，從原有以辦卡放號(hào)、售賣通信服務(wù)為主向新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、手機(jī)及周邊產(chǎn)品銷售、家庭及政企業(yè)務(wù)辦理等多元化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步盤活渠道資產(chǎn)。在企業(yè)客戶市場(chǎng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式是客戶經(jīng)理的直銷模式，隨著5G對(duì)VR/AR、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)等行業(yè)的賦能，未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)一批提供上述服務(wù)的第三方服務(wù)商。傳統(tǒng)的B2C的直銷模式將會(huì)演變?yōu)锽2C+B2B2C等混合模式(如圖3所示)。商業(yè)變革的方向之三是盈利模式的創(chuàng)新。在過(guò)去，電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中主要扮演管道類角色，盈利模式單一，可操作空間不足。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商將作為推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第三極，獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字化世界發(fā)展不可或缺的底層建筑，而天然的資源優(yōu)勢(shì)將賦予其在To B/To C端業(yè)務(wù)使能、應(yīng)用與服務(wù)方面新的角色。電信運(yùn)營(yíng)商盈利模式將由“同質(zhì)化模式”向“差異化、分層化”演變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化定制。一是創(chuàng)新收費(fèi)，在基礎(chǔ)服務(wù)之上，構(gòu)筑新量綱，通過(guò)生態(tài)+權(quán)益提供增值服務(wù)。例如，美國(guó)AT&T及Verizon提供按單獨(dú)連接設(shè)備收費(fèi)的模式，LG U+提供VR業(yè)務(wù)及頭盔服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)切片及平臺(tái)模式將成為電信運(yùn)營(yíng)商新的經(jīng)營(yíng)模式，依托垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用其網(wǎng)絡(luò)及資源優(yōu)勢(shì)，一方面，結(jié)合企業(yè)需求提供定制化的切片服務(wù)，另一方面，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多主體共贏。例如，德國(guó)電信通過(guò)構(gòu)建Qivicon平臺(tái)，向各廠商開(kāi)放API進(jìn)行硬件適配，該平臺(tái)既可以把控最終客戶，進(jìn)行產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)與運(yùn)營(yíng)，又能夠連接博世和西門子企業(yè)設(shè)備，借助平臺(tái)來(lái)尋求更多的盈利。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型微探[J]. 鄧文星.  通信企業(yè)管理. 2019(05)
[2]云網(wǎng)一體賦能運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J]. 王小雨,賈寶軍,徐雷.  信息通信技術(shù). 2019(02)



本文編號(hào)：3233432