隨著人民生活質(zhì)量的提高,外出旅游需求日趨增加,出游人口年齡層次也趨向于低齡化、老齡化,呈現(xiàn)出全民出游的社會現(xiàn)狀,旅游成為家庭休閑娛樂的“必需品”。在旅游消費升級的大背景下,人們的旅游消費觀念也發(fā)生了改變,突出表現(xiàn)為更在意于旅游的品質(zhì)。公共衛(wèi)生間是人們旅游出行不可或缺的活動空間,它不僅要滿足出游人群基本的生理需要,更需滿足人們在文化體驗、消費服務(wù)和審美等方面的需求。我國傳統(tǒng)公共衛(wèi)生間一直存在稀缺和低質(zhì)化現(xiàn)象,大大滯后于社會對于公共衛(wèi)生間的生理及精神需求。2016年,國家旅游局提出在旅游景區(qū)加快推進(jìn)第三衛(wèi)生間的建設(shè),以解決一部分特殊對象(不同性別的家庭成員共同外出,其中一人的行動無法自理)上廁不便的窘境。第三衛(wèi)生間的建設(shè)體現(xiàn)了對不同群體如廁需求的滿足,彌補了以往傳統(tǒng)男女衛(wèi)生間的不足,代表著公共服務(wù)延伸到了以往被忽視的地方,它的建設(shè)有利于完善景區(qū)服務(wù)功能、提高景區(qū)質(zhì)量,使得人們出行活動的空間變得親切且宜居。目前第三衛(wèi)生間已在我國大部分城市建立試點,但從使用人群反饋的使用感受來看,第三衛(wèi)生間公共設(shè)施只能滿足人們的基本需求,在使用體驗、服務(wù)質(zhì)量及審美等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,特別是由于傳統(tǒng)觀念的原因,第三衛(wèi)生間的標(biāo)識是大人牽著孩子加輪椅結(jié)合的圖標(biāo),讓人們誤認(rèn)為是殘疾人才能上的衛(wèi)生間,很多人不敢貿(mào)然進(jìn)去使用。因此,人們對第三衛(wèi)生間的認(rèn)知局限性及設(shè)施使用的不良體驗沒有讓這種新型服務(wù)設(shè)施建立良好的口碑,使得第三衛(wèi)生間的推廣并不順利。針對于上述問題,本文把第三衛(wèi)生間用戶分類并歸納為行為不便的老人、兒童、嬰兒及幫助特殊人群的協(xié)助者共四類人群,通過對這些用戶在第三衛(wèi)生間空間中進(jìn)行的個體行為及群體行為進(jìn)行觀察,以個體行為來挖掘用戶群體的共性需求及個性化需求,群體行為挖掘用戶情感等更深層次的隱性需求。然后再根據(jù)使用人群把第三衛(wèi)生間的公共設(shè)施產(chǎn)品界定為適老、適童、適嬰及通用設(shè)施共四類設(shè)施,把這四類設(shè)施產(chǎn)品作為設(shè)計對象。人群對應(yīng)的設(shè)施細(xì)分,使得這些衛(wèi)生設(shè)施產(chǎn)品能更加契合人的使用方式和心理期望,進(jìn)一步提升公共設(shè)施產(chǎn)品的使用體驗,從而促進(jìn)第三衛(wèi)生間設(shè)施產(chǎn)品服務(wù)體驗的升級。從課題開展的背景來看,第三衛(wèi)生間的發(fā)展正處于新事物普及的初級發(fā)展階段,以用戶行為為依據(jù)提升用戶體驗,并由設(shè)施產(chǎn)品品質(zhì)升級帶動旅游消費升級,形成一定的影響力,因此本課題的實踐成果將具有一定的應(yīng)用價值及可推廣性。
【學(xué)位單位】：廣州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：TU247.9
【部分圖文】：

并以此改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品、界面交互的設(shè)計，品具有生命力和親和力。這種研究方法直接以用戶過程嚴(yán)謹(jǐn)，相關(guān)分析結(jié)果具有實用性。第三衛(wèi)生間為進(jìn)行研究，這些具體的案例文獻(xiàn)堅定了本課題的導(dǎo)第三衛(wèi)生間公共設(shè)施設(shè)計的研究思路雜性決定了影響人類行為的因素具有多樣性。行為包括在大腦中的發(fā)生的內(nèi)部思維操作，是看不見的這部分是最重要的部分。德裔美國心理學(xué)家?guī)鞝柼?#183;有三個變量構(gòu)成關(guān)聯(lián)，即內(nèi)因，外因，行為。人的火索作用的外在環(huán)境共同決定，他提出行為模型：）”[13]，如圖 2-1。

圖 2-2 第三衛(wèi)生間的行為模型圖究的前提是在觀察及充分尊重用戶行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新學(xué)命題：即人、行為作為自變量，剩下的產(chǎn)品即是應(yīng)變量。因此環(huán)出的改變會受到用戶行為的改變影響。從行為的相關(guān)概念中，可以得知用戶行為是可以被觀察到的，它是用的產(chǎn)物。行為由人的動機驅(qū)使，因此基于用戶行為的研究有以下兩行為活動觀察法，以旁觀的角度研究主體的行為活動，通過用戶行行為流程地圖，尋找需求點，進(jìn)行產(chǎn)品改良設(shè)計。其研究方法是觀和間接觀察。戶的內(nèi)在動因去分析、解釋行為，其研究方法是訪談和問卷調(diào)查法同時進(jìn)行，也可以根據(jù)具體的情況具體分析，具有一定的印證價值

公共廁所中的每個坑位充分利用有限的空間，在墻角或門后都擺設(shè)有可以放置幼兒的安全座椅，既讓幼兒跟媽媽保持眼神上的情感交流，消除在陌生空間中的焦慮感，也方便了媽媽們騰出手來解決自己的事情，如圖 3-3。另外，在公共衛(wèi)生間中還經(jīng)常會見到一種設(shè)置在墻邊的板子，使用時放下來，可供大人及兒童在潮濕的衛(wèi)生間環(huán)境中更換衣服，使用完可折疊靠墻，既節(jié)省空間，又能保持換衣臺的干凈，如圖 3-4。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號：2819362