本文關(guān)鍵詞：家庭安防服務(wù)設(shè)計(jì)研究

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【摘要】：本文以家庭安防服務(wù)為研究對(duì)象,以服務(wù)設(shè)計(jì)為基本理論基礎(chǔ),運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)方法展開研究,旨在挖掘并解決家庭安防服務(wù)過程中的用戶需求與痛點(diǎn),構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的家庭安防服務(wù)體系模型。首先,本文通過分析服務(wù)三要素,總結(jié)出家庭安防服務(wù)中的具體服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容與方法。再通過定量與定性研究,運(yùn)用問卷調(diào)查、Kano模型、用戶訪談等方法,確立以城市家庭安防為研究對(duì)象的用戶內(nèi)容需求優(yōu)先級(jí)、服務(wù)流程優(yōu)先級(jí)及用戶需求與痛點(diǎn)。以上述研究為基礎(chǔ),構(gòu)建以發(fā)現(xiàn)家庭安防服務(wù)中用戶體驗(yàn)問題為目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)問題模型,并完成發(fā)現(xiàn)問題模型應(yīng)用—全角色城市家庭安防用戶體驗(yàn)地圖的繪制。其次,本文從服務(wù)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)角度出發(fā),通過對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)五因素的分析,構(gòu)建了服務(wù)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)模型。以觸點(diǎn)模型為基礎(chǔ)分析了觸點(diǎn)優(yōu)化路徑,基于此構(gòu)建了以解決家庭安防服務(wù)過程中的用戶體驗(yàn)問題為目標(biāo)的解決問題模型。進(jìn)而以觸點(diǎn)模型為橋梁,完成了發(fā)現(xiàn)問題模型與解決問題模型的串聯(lián),即創(chuàng)新家庭安防服務(wù)體系模型。通過運(yùn)用構(gòu)建的創(chuàng)新家庭安防服務(wù)體系模型分析相關(guān)用戶體驗(yàn)問題,并給出優(yōu)化方案,完成智能家居平臺(tái)家庭安防app設(shè)計(jì)實(shí)踐。本文分析研究得出的相關(guān)結(jié)論與理論成果對(duì)家庭安防服務(wù)設(shè)計(jì)具有一定的參考價(jià)值與指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TU89

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本文編號(hào)：1231570