本文關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的現(xiàn)狀及對(duì)策研究

  更多相關(guān)文章： 國(guó)有商業(yè)銀行 中小客戶 中小企業(yè) 個(gè)人客戶 客戶管理

【摘要】：新形勢(shì)下,市場(chǎng)變化悄然加快,同時(shí)也迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代,使得我國(guó)的金融市場(chǎng)也在新的機(jī)遇中逐步放開(kāi),金融業(yè)的蓬勃發(fā)展,也使得我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行面臨和陷入了深刻變化的大環(huán)境中,在突破傳統(tǒng)模式的進(jìn)程中,國(guó)有商業(yè)銀行也迎來(lái)了新一輪的競(jìng)爭(zhēng)階段。在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何學(xué)會(huì)改變和適應(yīng),提高自身的盈利能力,立于競(jìng)爭(zhēng)不敗之地,已成為國(guó)有商業(yè)銀行管理者不得不面對(duì)和考慮的重要課題。在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,中小企業(yè)有著重要的戰(zhàn)略地位,促就業(yè)、保民生,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,都離不開(kāi)中小企業(yè)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),中小企業(yè)的地位也正與日俱增。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展,個(gè)人財(cái)富的增加,使得個(gè)人業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)在金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放中早已成為商業(yè)銀行間“不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)”。所以,在國(guó)有商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展中,中小企業(yè)和個(gè)人成為了重要客戶資源,如何抓住中小客戶群,已經(jīng)成為商業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的必然選擇。國(guó)有商業(yè)銀行只有重視并不斷拓展中小客戶群,才能在服務(wù)中小客戶中不斷地發(fā)展和壯大自己,提高整體經(jīng)營(yíng)效益。本文在針對(duì)中小型企業(yè)客戶、個(gè)人客戶各自不同的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,針對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)有的服務(wù)中小客戶的現(xiàn)狀分析,具體分析了國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)中小客戶存在的問(wèn)題及原因分析,提出了在面臨巨大挑戰(zhàn)的情形下國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)如何抓住公司中小客戶、個(gè)人客戶的不流失,希望本文的研究能夠促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)快速健康平穩(wěn)的茁壯成長(zhǎng)。
【關(guān)鍵詞】：國(guó)有商業(yè)銀行 中小客戶 中小企業(yè) 個(gè)人客戶 客戶管理
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 前言10-19
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究的目的與意義12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.3.1 關(guān)于客戶分類的國(guó)內(nèi)外理論研究13-15
• 1.3.2 關(guān)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的研究15-16
• 1.3.3 目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)際運(yùn)用的客戶分類法16-17
• 1.4 研究方法17
• 1.5 研究思路17-19
• 第2章 國(guó)有商業(yè)銀行中小客戶的分類與需求特征分析19-26
• 2.1 中型企業(yè)客戶及其服務(wù)需求19-21
• 2.1.1 中型企業(yè)客戶的定義與劃分19-20
• 2.1.2 不同類型的中型企業(yè)融資特點(diǎn)20
• 2.1.3 中型企業(yè)的需求特點(diǎn)20-21
• 2.2 小型企業(yè)客戶及其服務(wù)需求21-23
• 2.2.1 小型企業(yè)客戶的定義與劃分21
• 2.2.2 小型企業(yè)不同發(fā)展階段的融資特點(diǎn)21-22
• 2.2.3 小型企業(yè)的需求特點(diǎn)22-23
• 2.3 個(gè)人客戶及其服務(wù)需求23-26
• 2.3.1 個(gè)人客戶的定義與劃分23
• 2.3.2 個(gè)人客戶的特點(diǎn)分析23-24
• 2.3.3 個(gè)人客戶的需求特征24-26
• 第3章 國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的現(xiàn)狀分析26-34
• 3.1 國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中小企業(yè)客戶的現(xiàn)狀分析26-30
• 3.1.1 逐步加大對(duì)中小企業(yè)貸款的投放力度26-27
• 3.1.2 逐步形成中小企業(yè)客戶的服務(wù)體系27-28
• 3.1.3 創(chuàng)新發(fā)展針對(duì)中小企業(yè)客戶的產(chǎn)品體系28
• 3.1.4 中小企業(yè)客戶成為中小型銀行的重要客戶群28-30
• 3.2 國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析30-34
• 3.2.1 個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)30-31
• 3.2.2 個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)31
• 3.2.3 個(gè)人中間業(yè)務(wù)31-34
• 第4章 國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)中小客戶存在的問(wèn)題分析34-40
• 4.1 國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)中小企業(yè)客戶存在的問(wèn)題34-37
• 4.1.1 認(rèn)識(shí)誤區(qū)34-35
• 4.1.2 經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題35-36
• 4.1.3 信貸體制問(wèn)題36-37
• 4.2 國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題37-40
• 4.2.1 需求不足37-38
• 4.2.2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有同質(zhì)化趨向38
• 4.2.3 政策限制38-39
• 4.2.4 缺乏高素質(zhì)的理財(cái)客戶經(jīng)理39-40
• 第5章 國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的戰(zhàn)略重點(diǎn)及推進(jìn)措施40-50
• 5.1 中小企業(yè)客戶戰(zhàn)略重點(diǎn)及推進(jìn)措施40-44
• 5.1.1 明確發(fā)展中小企業(yè)客戶的方向和重點(diǎn)40-42
• 5.1.2 創(chuàng)新中小企業(yè)需要的產(chǎn)品和服務(wù)42-43
• 5.1.3 完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系43-44
• 5.2 個(gè)人業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)及推進(jìn)措施44-46
• 5.2.1 搶抓個(gè)人業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源頭44
• 5.2.2 強(qiáng)化個(gè)人客戶關(guān)系管理44-45
• 5.2.3 實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)的一體化經(jīng)營(yíng)45-46
• 5.2.4 提高理財(cái)人員的素質(zhì)46
• 5.3 提高銀行自身經(jīng)營(yíng)管理水平46-50
• 5.3.1 提高思想認(rèn)識(shí)，抓住客戶建設(shè)這一根本不動(dòng)搖46-47
• 5.3.2 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合管理能力47
• 5.3.3 公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，形成業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力47-48
• 5.3.4 重視中小客戶，同時(shí)要控制好風(fēng)險(xiǎn)48-50
• 結(jié)論50-51
• 參考文獻(xiàn)51-54
• 致謝54-55

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 李健;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

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5 張志檁;漫談客戶關(guān)系管理[J];中國(guó)石化;2002年01期

6 王彥;構(gòu)建客戶忠誠(chéng)——廠商成功的關(guān)鍵[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2002年06期

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本文編號(hào)：723999