本文關(guān)鍵詞：A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新研究

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【摘要】：目前,中國已逐漸步入老齡化社會(huì),在老年人口基數(shù)大、增速快、空巢多等特點(diǎn)的影響下,傳統(tǒng)的養(yǎng)老體系受到了極大的挑戰(zhàn),然而針對(duì)老年客戶的金融服務(wù)依舊十分匱乏。盡管目前我國老年金融產(chǎn)業(yè)幾乎是一片空白,但是隨著社會(huì)保障制度的健全、老年人收入水平的提高,對(duì)于金融服務(wù)的需求也在逐步顯現(xiàn),老年人對(duì)于理財(cái)?shù)男枨笕找婷黠@。在此背景下,我國集合多方資源,著重發(fā)展以商業(yè)銀行為主的老年金融服務(wù)事業(yè),以求從金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)、人性化的服務(wù)、金融產(chǎn)品的開發(fā)三方面提高國內(nèi)商業(yè)銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新水平,為老年人創(chuàng)造一個(gè)安心理財(cái)、舒適晚年的環(huán)境。本文通過以一家具有老年金融服務(wù)特色的A銀行為例,首先通過內(nèi)外部環(huán)境的分析闡明A銀行老年金融服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的條件和必要性,分別選取了外部環(huán)境中具有代表性的人口、市場(chǎng)、需求、政策四個(gè)維度；內(nèi)部環(huán)境中銀行自身的經(jīng)營能力、優(yōu)勢(shì)、資源和成本四個(gè)維度進(jìn)行闡釋,為后文對(duì)A銀行老年金融服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的不足與問題做好鋪墊j然后,以A銀行作為老年金融服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主體進(jìn)行了分析,從A銀行老年金融服務(wù)的現(xiàn)狀、創(chuàng)新的動(dòng)因與創(chuàng)新的不足、不足產(chǎn)生的原因等角度綜合地進(jìn)行了分析；在分析了不足與問題產(chǎn)生的原因之后,借鑒了發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行創(chuàng)新的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),為A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)提出了指導(dǎo)性的建議。本文主要思路是以提出問題、分析問題、解決問題為主,結(jié)合了國內(nèi)外較為先進(jìn)的案例與數(shù)據(jù)分析,從銀行內(nèi)外部環(huán)境分析入手,研究該銀行服務(wù)的創(chuàng)新之處的同時(shí),也指出了創(chuàng)新過程中存在的不足和原因,對(duì)銀行內(nèi)現(xiàn)有老年金融服務(wù)情況的改善有著很大程度的推動(dòng)力,也一定程度上彌補(bǔ)了國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)于老年金融服務(wù)的空白與不足。最終,本文以求解決在日益加速的老齡化背景下,A銀行能夠針對(duì)自身具體情況,逐步完善老年金融服務(wù)并進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方位服務(wù)創(chuàng)新,尋求服務(wù)與創(chuàng)新的最佳結(jié)合點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】：老年金融服務(wù) 金融服務(wù)創(chuàng)新 商業(yè)銀行 老齡化社會(huì)
【學(xué)位授予單位】：南京師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2;D669.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-13
• 1.1 研究背景、目的及意義7-8
• 1.2 國內(nèi)外研究進(jìn)展8-11
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀8-9
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.3 簡(jiǎn)要評(píng)述10-11
• 1.3 主要內(nèi)容與方法11-12
• 1.4 可能的創(chuàng)新與不足12-13
• 第2章 理論基礎(chǔ)13-19
• 2.1 概念界定13
• 2.2 相關(guān)理論13-19
• 2.2.1 金融創(chuàng)新理論14-15
• 2.2.2 生命周期消費(fèi)理論15-16
• 2.2.3 馬斯洛需求層次理論16
• 2.2.4 行為金融理論16-17
• 2.2.5 金融社會(huì)服務(wù)理論17-19
• 第3章 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)外部環(huán)境19-25
• 3.1 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的外部環(huán)境19-22
• 3.1.1 區(qū)域性人口老齡化19-20
• 3.1.2 利率市場(chǎng)化20-21
• 3.1.3 老年人對(duì)金融服務(wù)的消費(fèi)需求分析21-22
• 3.1.4 政策導(dǎo)向22
• 3.2 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境22-25
• 3.2.1 A銀行的經(jīng)營能力與條件22-23
• 3.2.2 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)分析23-24
• 3.2.3 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的資源需求與服務(wù)成本24-25
• 第4章 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀與不足25-36
• 4.1 A銀行老年金融服務(wù)的基本分析25-27
• 4.1.1 A銀行老年金融服務(wù)的現(xiàn)狀25-26
• 4.1.2 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)因分析26-27
• 4.2 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的具體措施27-30
• 4.2.1 多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新27-29
• 4.2.2 服務(wù)渠道的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新29
• 4.2.3 服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容創(chuàng)新29-30
• 4.3 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的不足30-33
• 4.3.1 老年金融服務(wù)軟硬件供給欠缺30-31
• 4.3.2 老年客戶資源開發(fā)不足31-32
• 4.3.3 服務(wù)創(chuàng)新的專業(yè)人員不配套32-33
• 4.3.4 老年金融服務(wù)創(chuàng)新成本高33
• 4.4 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生不足的原因33-36
• 4.4.1 銀行基于利潤最大化原則并未完全投入設(shè)備設(shè)施33-34
• 4.4.2 老年人自身風(fēng)險(xiǎn)和局限性限制了銀行開發(fā)老年客戶34-35
• 4.4.3 員工獎(jiǎng)懲制度與固有觀念限制了專業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力35
• 4.4.4 銀行間“搭便車”現(xiàn)象嚴(yán)重降低了服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力35-36
• 第5章 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)借鑒36-42
• 5.1 英國商業(yè)銀行注重老年產(chǎn)品創(chuàng)新的科技性與人性化36-37
• 5.1.1 與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)研究所合作開發(fā)適老性產(chǎn)品和服務(wù)36
• 5.1.2 細(xì)分客戶需求,明確市場(chǎng)定位36-37
• 5.2 美國商業(yè)銀行注重老年金融服務(wù)的法規(guī)化與體制化37-39
• 5.2.1 注重對(duì)老年人的教育和保護(hù)37-38
• 5.2.2 與政府法律部門合作完善老年金融服務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的控制38
• 5.2.3 培養(yǎng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì),規(guī)范老年金融服務(wù)體制38-39
• 5.3 德國商業(yè)銀行注重老年金融業(yè)務(wù)的契約化與國際化39-40
• 5.3.1 推廣儲(chǔ)蓄契約化保證老年人的資金來源39-40
• 5.3.2 加快業(yè)務(wù)國際化實(shí)現(xiàn)銀行與老年人的雙贏40
• 5.4 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行解決老年金融服務(wù)問題的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)40-42
• 第6章 A銀行老年金融服務(wù)創(chuàng)新改進(jìn)的政策建議42-47
• 6.1 加大產(chǎn)品創(chuàng)新,強(qiáng)化產(chǎn)品配置42-43
• 6.2 加強(qiáng)客戶需求調(diào)查43
• 6.3 培養(yǎng)專業(yè)性老年金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)43-44
• 6.4 提高創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量44-45
• 6.5 著重改進(jìn)老齡化嚴(yán)重區(qū)域的老年金融服務(wù)體系45-47
• 結(jié)束語47-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 致謝50

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