本文關鍵詞：A銀行老年金融服務創(chuàng)新研究

  更多相關文章： 老年金融服務 金融服務創(chuàng)新 商業(yè)銀行 老齡化社會

【摘要】：目前,中國已逐漸步入老齡化社會,在老年人口基數(shù)大、增速快、空巢多等特點的影響下,傳統(tǒng)的養(yǎng)老體系受到了極大的挑戰(zhàn),然而針對老年客戶的金融服務依舊十分匱乏。盡管目前我國老年金融產業(yè)幾乎是一片空白,但是隨著社會保障制度的健全、老年人收入水平的提高,對于金融服務的需求也在逐步顯現(xiàn),老年人對于理財?shù)男枨笕找婷黠@。在此背景下,我國集合多方資源,著重發(fā)展以商業(yè)銀行為主的老年金融服務事業(yè),以求從金融機構的網(wǎng)點、人性化的服務、金融產品的開發(fā)三方面提高國內商業(yè)銀行老年金融服務創(chuàng)新水平,為老年人創(chuàng)造一個安心理財、舒適晚年的環(huán)境。本文通過以一家具有老年金融服務特色的A銀行為例,首先通過內外部環(huán)境的分析闡明A銀行老年金融服務進行創(chuàng)新的條件和必要性,分別選取了外部環(huán)境中具有代表性的人口、市場、需求、政策四個維度；內部環(huán)境中銀行自身的經(jīng)營能力、優(yōu)勢、資源和成本四個維度進行闡釋,為后文對A銀行老年金融服務現(xiàn)狀及創(chuàng)新過程中產生的不足與問題做好鋪墊j然后,以A銀行作為老年金融服務創(chuàng)新發(fā)展的主體進行了分析,從A銀行老年金融服務的現(xiàn)狀、創(chuàng)新的動因與創(chuàng)新的不足、不足產生的原因等角度綜合地進行了分析；在分析了不足與問題產生的原因之后,借鑒了發(fā)達國家商業(yè)銀行創(chuàng)新的優(yōu)秀經(jīng)驗,為A銀行老年金融服務創(chuàng)新的改進提出了指導性的建議。本文主要思路是以提出問題、分析問題、解決問題為主,結合了國內外較為先進的案例與數(shù)據(jù)分析,從銀行內外部環(huán)境分析入手,研究該銀行服務的創(chuàng)新之處的同時,也指出了創(chuàng)新過程中存在的不足和原因,對銀行內現(xiàn)有老年金融服務情況的改善有著很大程度的推動力,也一定程度上彌補了國內商業(yè)銀行對于老年金融服務的空白與不足。最終,本文以求解決在日益加速的老齡化背景下,A銀行能夠針對自身具體情況,逐步完善老年金融服務并進行服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新等多方位服務創(chuàng)新,尋求服務與創(chuàng)新的最佳結合點。
【關鍵詞】：老年金融服務 金融服務創(chuàng)新 商業(yè)銀行 老齡化社會
【學位授予單位】：南京師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2;D669.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-13
• 1.1 研究背景、目的及意義7-8
• 1.2 國內外研究進展8-11
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀8-9
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.3 簡要評述10-11
• 1.3 主要內容與方法11-12
• 1.4 可能的創(chuàng)新與不足12-13
• 第2章 理論基礎13-19
• 2.1 概念界定13
• 2.2 相關理論13-19
• 2.2.1 金融創(chuàng)新理論14-15
• 2.2.2 生命周期消費理論15-16
• 2.2.3 馬斯洛需求層次理論16
• 2.2.4 行為金融理論16-17
• 2.2.5 金融社會服務理論17-19
• 第3章 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的內外部環(huán)境19-25
• 3.1 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的外部環(huán)境19-22
• 3.1.1 區(qū)域性人口老齡化19-20
• 3.1.2 利率市場化20-21
• 3.1.3 老年人對金融服務的消費需求分析21-22
• 3.1.4 政策導向22
• 3.2 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的內部環(huán)境22-25
• 3.2.1 A銀行的經(jīng)營能力與條件22-23
• 3.2.2 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的優(yōu)勢分析23-24
• 3.2.3 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的資源需求與服務成本24-25
• 第4章 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的現(xiàn)狀與不足25-36
• 4.1 A銀行老年金融服務的基本分析25-27
• 4.1.1 A銀行老年金融服務的現(xiàn)狀25-26
• 4.1.2 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的動因分析26-27
• 4.2 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的具體措施27-30
• 4.2.1 多元化的產品創(chuàng)新27-29
• 4.2.2 服務渠道的結構創(chuàng)新29
• 4.2.3 服務評價指標的內容創(chuàng)新29-30
• 4.3 A銀行老年金融服務創(chuàng)新的不足30-33
• 4.3.1 老年金融服務軟硬件供給欠缺30-31
• 4.3.2 老年客戶資源開發(fā)不足31-32
• 4.3.3 服務創(chuàng)新的專業(yè)人員不配套32-33
• 4.3.4 老年金融服務創(chuàng)新成本高33
• 4.4 A銀行老年金融服務創(chuàng)新產生不足的原因33-36
• 4.4.1 銀行基于利潤最大化原則并未完全投入設備設施33-34
• 4.4.2 老年人自身風險和局限性限制了銀行開發(fā)老年客戶34-35
• 4.4.3 員工獎懲制度與固有觀念限制了專業(yè)團隊的創(chuàng)新能力35
• 4.4.4 銀行間“搭便車”現(xiàn)象嚴重降低了服務創(chuàng)新的動力35-36
• 第5章 發(fā)達國家商業(yè)銀行老年金融服務創(chuàng)新的經(jīng)驗借鑒36-42
• 5.1 英國商業(yè)銀行注重老年產品創(chuàng)新的科技性與人性化36-37
• 5.1.1 與當?shù)卮髮W研究所合作開發(fā)適老性產品和服務36
• 5.1.2 細分客戶需求,明確市場定位36-37
• 5.2 美國商業(yè)銀行注重老年金融服務的法規(guī)化與體制化37-39
• 5.2.1 注重對老年人的教育和保護37-38
• 5.2.2 與政府法律部門合作完善老年金融服務潛在風險的控制38
• 5.2.3 培養(yǎng)專業(yè)化團隊,規(guī)范老年金融服務體制38-39
• 5.3 德國商業(yè)銀行注重老年金融業(yè)務的契約化與國際化39-40
• 5.3.1 推廣儲蓄契約化保證老年人的資金來源39-40
• 5.3.2 加快業(yè)務國際化實現(xiàn)銀行與老年人的雙贏40
• 5.4 發(fā)達國家商業(yè)銀行解決老年金融服務問題的創(chuàng)新經(jīng)驗總結40-42
• 第6章 A銀行老年金融服務創(chuàng)新改進的政策建議42-47
• 6.1 加大產品創(chuàng)新,強化產品配置42-43
• 6.2 加強客戶需求調查43
• 6.3 培養(yǎng)專業(yè)性老年金融服務團隊43-44
• 6.4 提高創(chuàng)新服務和產品的質量44-45
• 6.5 著重改進老齡化嚴重區(qū)域的老年金融服務體系45-47
• 結束語47-48
• 參考文獻48-50
• 致謝50

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