本文關(guān)鍵詞：第三方移動(dòng)支付平臺滿意度及其影響因素分析——基于杭州市居民的調(diào)查

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【摘要】：2015年是第三方移動(dòng)支付的爆發(fā)年。對于電商之都杭州來說,第三方移動(dòng)支付的使用更是呈井噴式增長。但是杭州市居民的滿意度如何呢?有哪些關(guān)于滿意度的影響因素呢?諸如此類問題亟需解答。文章問卷調(diào)查以杭州市居民(常住人口)為調(diào)查對象,訪談以杭州市居民及接觸到第三方移動(dòng)支付的特殊人群(律師、銀行工作人員、警察等)為調(diào)查對象。問卷數(shù)據(jù)采用相關(guān)性分析、因子分析、聚類分析等統(tǒng)計(jì)方法,得到影響第三方移動(dòng)支付平臺滿意度的因素主要包括有用性、易用性、廣泛性、隱私風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制缺陷、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等。基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果和訪談,文章分別對用戶、非用戶、政府、第三方移動(dòng)支付平臺提出了針對性的建議。
【作者單位】： 杭州電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 第三方移動(dòng)支付 滿意度 因子分析 聚類分析
【分類號】：F062.5;;F832.1
【正文快照】： 一、引言近幾年,杭州第三方移動(dòng)支付的服務(wù)提供者、使用者和平臺交易規(guī)模都呈現(xiàn)急劇的增長態(tài)勢。用戶通過第三方支付平臺獲得支付服務(wù)和體驗(yàn),但是網(wǎng)絡(luò)信息的傳播面臨著一定的安全威脅。因此,對第三方支付平臺的服務(wù)滿意度及其影響因素進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究,對于提高第三方移動(dòng)支

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本文編號：610750