本文關(guān)鍵詞：A銀行蘇州分行員工滿意度研究

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【摘要】：隨著金融改革的不斷深入,不同規(guī)模、不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的銀行主體大量出現(xiàn),使得市場競爭不斷升級,商業(yè)銀行的整體發(fā)展正面臨著前所未有的嚴峻考驗。在產(chǎn)品同質(zhì)化的金融行業(yè)中,服務(wù)被賦予了新的內(nèi)涵,它不僅成為競爭的主要手段,更成為銀行應(yīng)對挑戰(zhàn)、贏得生存和發(fā)展的關(guān)鍵點所在,而銀行員工滿意度很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。因此,銀行為了良好業(yè)績和口碑,就必須高度注重員工滿意度,培養(yǎng)員工的歸屬感,實行以人為本的管理。本文以中A銀行蘇州分行的員工為研究對象,通過問卷調(diào)研和深度訪談了解該行員工對工作的不滿意之處,運用SPSS19.0專業(yè)統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查結(jié)果進行系統(tǒng)性、多維度的交叉分析得出調(diào)查結(jié)果。通過參閱了大量文獻理論資料,結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對A銀行蘇州分行從個人成就感、成長感、歸屬感、工作與生活的協(xié)調(diào)等方面提出了對策和建議,以提高該行員工滿意度,從而提升工作積極性。
【關(guān)鍵詞】：A銀行 工作滿意度 研究
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-11
• 一、研究背景8
• 二、研究意義8-9
• 三、研究的方法和思路9-11
• （一）研究方法9-10
• （二）研究思路10-11
• 第二章 相關(guān)概念、理論與文獻綜述11-17
• 一、員工滿意度的含義11-12
• （一）整體性定義11-12
• （二）參考架構(gòu)性定義12
• （三）期望差距性定義12
• 二、員工滿意度的理論基礎(chǔ)12-13
• （一）需要層次理論12-13
• （二）雙因素理論13
• （三）公平理論13
• 三、影響員工滿意度的因素綜述13-14
• 四、員工滿意度的測量工具綜述14-16
• （一）明尼蘇達滿意度調(diào)查問卷(MSQ)15
• （二）彼得需求滿意度問題調(diào)查表15
• （三）工作描述指標15
• （四）工作滿意度量表15-16
• 五、員工滿意度的調(diào)查實施綜述16-17
• 第三章A銀行蘇州分行背景及員工滿意度調(diào)研情況17-40
• 一、A銀行蘇州分行簡介17-19
• （一）背景介紹17
• （二）A銀行蘇州分行組織架構(gòu)17-18
• （三）A銀行蘇州分行面臨的問題18-19
• 二、A銀行蘇州分行員工滿意度測量方案19-25
• （一）員工滿意度測量指標19-23
• （二）員工滿意度測量方式23
• （三）員工滿意度評價方式23-25
• 三、員工滿意度測量分析25-40
• （一）樣本分析25-27
• （二）員工滿意度總體情況27-30
• （三）員工滿意度的主要薄弱環(huán)節(jié)30-31
• （四）不同維度對員工滿意度的分析31-40
• 第四章 提高員工滿意度的對策建議40-46
• 一、提高員工個人成就感滿意度40-42
• （一）增加員工“參政議政”機會40-41
• （二）完善薪酬資源分配機制41-42
• （三）減輕員工工作壓力42
• 二、提高員工個人成長感滿意度42-44
• （一）注重人才培養(yǎng)機制42-43
• （二）建立系統(tǒng)的培訓機制43-44
• 三、提高員工歸屬感滿意度44
• （一）從細節(jié)關(guān)愛員工44
• （二）深化企業(yè)精神44
• （三）建立資深員工獎勵制度44
• 四、提高員工生活與工作協(xié)調(diào)的滿意度44-45
• （一）強勢推進休息休假制度44-45
• （二）豐富員工業(yè)余生活45
• 五、督促支行改善，，并建立常效的員工滿意度調(diào)查和反饋機制45-46
• 第五章 結(jié)論與展望46-47
• 參考文獻47-49
• 附錄49-57
• 攻讀學位期間公開發(fā)表的論文57-58
• 致謝58-59

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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本文編號：566420