隨著社會經濟和現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,商業(yè)銀行提供的金融產品在不斷創(chuàng)新,電子銀行業(yè)務在有形的傳統(tǒng)銀行的基礎上,推動了商業(yè)銀行服務方式、經營模式和營銷模式的創(chuàng)新,它突出的服務優(yōu)勢、降本增效優(yōu)勢以及巨大的創(chuàng)新優(yōu)勢增強了商業(yè)銀行的核心競爭力,成為商業(yè)銀行新的效益增長點。當前,在實踐中我國電子銀行業(yè)務發(fā)展相對滯后,在電子渠道建設架構、管理制度、產品包裝與組合、渠道體驗等方面與先進電子銀行一定的觀念差異。尤其是對地方性中小金融機構,他們的科技力量薄弱,信息化建設滯后,在電子銀行業(yè)務發(fā)展策略、客戶管理、風控建設、產品分層等領域的研究較少。為了開辟更加廣闊的業(yè)務空間,加快電子銀行業(yè)務的發(fā)展,須深入研究電子銀行業(yè)務的創(chuàng)新及發(fā)展戰(zhàn)略,這不僅有利于電子銀行業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展,而且對于增強建行河北省分行的核心競爭力有著非常重要的作用。電子銀行業(yè)務在穩(wěn)定和爭攬優(yōu)質客戶、分流柜面壓力、降低經營成本等方面具有不可替代的作用。它能為客戶提供超值服務,為多種業(yè)務提供支撐的延展性,有力地詮釋了電子銀行業(yè)務核心競爭力的特征。因此,必須把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置,用全局思路和長遠眼光,準確定位電子銀行市場,著力推動電...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的
    1.4 研究思路和方法
第2章 中外電子銀行業(yè)務發(fā)展狀況分析
    2.1 我國電子銀行業(yè)務發(fā)展狀況概述
    2.2 國際電子銀行業(yè)務發(fā)展狀況概述
    2.3 與國外電子銀行業(yè)務發(fā)展的差距
第3章 建行河北省分行電子銀行業(yè)務發(fā)展狀況分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政策法律環(huán)境分析
        3.1.2 經濟環(huán)境分析
        3.1.3 社會文化環(huán)境分析
        3.1.4 技術環(huán)境分析
    3.2 行業(yè)環(huán)境分析
        3.2.1 現(xiàn)有競爭對手的分析
        3.2.2 新市場進入者的分析
        3.2.3 替代品或服務威脅的分析
        3.2.4 供應商力量的分析
        3.2.5 消費者力量的分析
第4章 建行河北省分行電子銀行業(yè)務發(fā)展內部環(huán)境分析
    4.1 內部優(yōu)勢分析
        4.1.1 豐富的資產實力和盈利能力
        4.1.2 完善的金融基礎設施和專業(yè)服務能力
        4.1.3 電子銀行優(yōu)勢產品突出—手機銀行
    4.2 內部劣勢分析
        4.2.1 市場定位模糊，未確定目標群體
        4.2.2 電子銀行業(yè)務品種匱乏，缺乏創(chuàng)新
        4.2.3 市場拓展力度不夠，缺乏長遠的戰(zhàn)略
        4.2.4 營銷，服務，培訓手段單一
        4.2.5 安全防范和維護機制不健全
第5章 建行河北省分行電子銀行業(yè)務發(fā)展策略
    5.1 明確市場定位，確定目標市場
    5.2 重新細分市場，重視客戶關系管理
    5.3 重視中間業(yè)務，制定長遠戰(zhàn)略加快發(fā)展電子銀行業(yè)務
        5.3.1 明確業(yè)務戰(zhàn)略定位，實施強化戰(zhàn)略
        5.3.2 因地制宜，實施差異化產品策略
        5.3.3 改革員工考核激勵機制，激發(fā)內部經營動力
        5.3.4 實施與傳統(tǒng)銀行和第三方支付融合發(fā)展
    5.4 服務全能化，個性化，產品創(chuàng)新多樣化
        5.4.1 推進開放式平臺建設
        5.4.2 創(chuàng)新高品質客戶端產品
        5.4.3 發(fā)展大眾生活繳費平臺
        5.4.4 以客戶為中心的產品創(chuàng)新
    5.5 加強電子銀行風險管理
        5.5.1 事前防范
        5.5.2 事中控制
        5.5.3 事后補償
    5.6 強推并優(yōu)化手機銀行
        5.6.1 由傳統(tǒng)粗放型的營銷思路向精細化營銷轉變
        5.6.2 通過場景建設和經濟補貼打造手機銀行的內在吸引力
        5.6.3 細分客戶群體，加大宣傳力度
        5.6.4 建立扁平的客戶體驗反饋渠道
結論
參考文獻
致謝



本文編號：3969980