發(fā)布時(shí)間：2021-12-31 13:23

　　隨著客戶支付和理財(cái)?shù)壬罘绞降母淖兒突ヂ?lián)網(wǎng)金融天然優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,面對(duì)新客戶減少、老客戶流失的嚴(yán)峻形勢(shì),商業(yè)銀行的顧客管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為其應(yīng)對(duì)線上線下競爭者的重要途徑。本文在梳理了國內(nèi)外有關(guān)數(shù)字化交互平臺(tái)和價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,采用案例研究方法,以浦發(fā)銀行為研究對(duì)象,探討了傳統(tǒng)商業(yè)銀行利用數(shù)字化交互平臺(tái)以"倒逼"機(jī)制促使傳統(tǒng)顧客管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)現(xiàn)邏輯。研究發(fā)現(xiàn):傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)思維建立數(shù)字化交互平臺(tái),聚集使用者,持續(xù)交互,為了提高核心競爭力倒逼價(jià)值創(chuàng)新,而價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新機(jī)制可以促使傳統(tǒng)行業(yè)完成顧客管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。研究結(jié)論有助于豐富數(shù)字化交互平臺(tái)和價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)理論,對(duì)數(shù)字化環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)如何利用數(shù)字化交互平臺(tái)進(jìn)行顧客管理的轉(zhuǎn)型具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。 

【文章來源】：管理案例研究與評(píng)論. 2020,13(04)CSSCI

【文章頁數(shù)】：13 頁

【部分圖文】：

傳統(tǒng)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型及價(jià)值創(chuàng)造的理論框架

浦發(fā)銀行構(gòu)建數(shù)字化交互平臺(tái)以來，通過多種途徑提高核心競爭力。首先，自浦發(fā)銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，API Bank的開發(fā)與運(yùn)行離不開浦發(fā)銀行利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、生物識(shí)別、自然語言處理等新興技術(shù)作為信息處理工具驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)和管理決策，并用數(shù)據(jù)算法完善客戶經(jīng)營體系。其次，浦發(fā)銀行一方面通過與中國移動(dòng)、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)開展合作，用科技將金融融入生活的場景中，跨界打造了“通信金融”“消費(fèi)+金融”“社交+金融”等多樣服務(wù)模式；另一方面，浦發(fā)銀行及其信用卡App均入駐了涵蓋生活多個(gè)方面的商戶，與餐飲、酒店、影音等商戶的跨界合作豐富了產(chǎn)品組合，可為客戶提供場景化的金融服務(wù)。再次，作為業(yè)內(nèi)首個(gè)發(fā)布API Bank的商業(yè)銀行，浦發(fā)銀行通過API Bank實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的無限創(chuàng)新，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，迥異于傳統(tǒng)銀行等待客戶主動(dòng)提出需求，API Bank則站在客戶的視角，讓客戶的金融服務(wù)需求在第一時(shí)間、第一觸點(diǎn)獲得滿足；另一方面，API Bank把金融與各行業(yè)連接起來，構(gòu)建起一個(gè)跨界融合的生態(tài)圈，開放與連接凝聚了無限的創(chuàng)新能量。最后，浦發(fā)銀行的數(shù)字化交互平臺(tái)是以自身服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建金融生態(tài)圈，從兩方面入手聚合用戶：一是與圍繞負(fù)債、資產(chǎn)和支付三大主營業(yè)務(wù)類別，與中國銀聯(lián)、國泰君安證券、螞蟻金服和京東數(shù)字科技等合作伙伴共建生態(tài)，共同為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)；二是與不同行業(yè)零售文化進(jìn)行融合，能夠聚合更多的消費(fèi)者，而需求方用戶的增加則會(huì)吸引更多的供給方入駐，形成良性循環(huán)，從而擴(kuò)展生態(tài)圈的邊界�？偠灾�，浦發(fā)銀行的數(shù)字化交互平臺(tái)的核心競爭力主要包括數(shù)據(jù)分析能力、跨界協(xié)作能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和聚合用戶能力四個(gè)方面。3.3.3 數(shù)字化交互平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于價(jià)值傳遞的平臺(tái)企業(yè)生態(tài)位測(cè)度研究——以電子商務(wù)行業(yè)為例[J]. 張一進(jìn),高良謀.  管理評(píng)論. 2019(09)
[2]平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的生態(tài)化治理[J]. 肖紅軍,李平.  管理世界. 2019(04)
[3]平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新研究——基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的時(shí)空契合分析[J]. 馮華,陳亞琦.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2016(03)
[4]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價(jià)值創(chuàng)造視角[J]. 羅珉,李亮宇.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2015(01)
[5]基于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新[J]. 李文蓮,夏健明.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2013 (05)
[6]網(wǎng)絡(luò)外部性下的電子商務(wù)平臺(tái)競爭與規(guī)制——基于雙邊市場理論的研究[J]. 曲振濤,周正,周方召.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2010(04)



本文編號(hào)：3560335