本文關(guān)鍵詞：中國銀行蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國銀行作為外匯專業(yè)銀行,有著享譽世界的百年品牌,有著遍布全球各地的網(wǎng)點,有著國際通用貨幣的清算網(wǎng)絡(luò),有著國際水平的專業(yè)運營團隊。在國際結(jié)算領(lǐng)域一直保有領(lǐng)先的地位和得天獨厚的優(yōu)勢。隨著金融同業(yè)市場競爭的異常激烈,外資銀行紛紛進(jìn)駐,商業(yè)銀行異軍突起,中行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的市場份額正在慢慢壓縮,領(lǐng)先地位也在逐漸被趕超。中國銀行蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展一方面受到地域區(qū)間和客戶資源的限制,另一方面也面臨同業(yè)間的激烈競爭,各家銀行都通過降低產(chǎn)品定價、降低業(yè)務(wù)辦理門檻來爭攬客戶,使得相城支行國際結(jié)算量增長乏力,中間業(yè)務(wù)收入逐年減少,支行國結(jié)業(yè)務(wù)的發(fā)展一直停滯不前、陷入困境�；谏鲜銮闆r,本文通過對中國銀行蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,總結(jié)出相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)營銷過程中所存在的問題。通過對國際結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)狀、定價現(xiàn)狀、渠道現(xiàn)狀、溝通現(xiàn)狀及服務(wù)人員、有形展示與服務(wù)過程現(xiàn)狀等這幾個方面進(jìn)行深入分析,總結(jié)出相城支行國結(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷所面臨的幾大問題:產(chǎn)品創(chuàng)新性差,新型產(chǎn)品推廣力度不打;營銷管理水平低下,缺乏體系;業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低,流動頻繁;同業(yè)同質(zhì)化競爭激烈。本文針對上述問題及支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀,在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,對相城支行國結(jié)業(yè)務(wù)市場營銷環(huán)境進(jìn)行分析。深入了解中行蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢,并仔細(xì)分析其外部的機會與威脅。結(jié)合文獻(xiàn)研究法和SWOT分析法對中行蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷作出正確的判斷并制定了一系列的服務(wù)營銷策略。相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略選擇包括目標(biāo)市場策略選擇和服務(wù)營銷組合策略選擇。支行國際結(jié)算團隊要對客戶進(jìn)行市場細(xì)分,并做出目標(biāo)市場選擇,最終做好市場定位工作;根據(jù)內(nèi)外部政策變化要求,不斷開拓思路、因勢而變,利用現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行有效組合,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新;支行內(nèi)部要實現(xiàn)本外幣一體化營銷模式,拓寬國結(jié)產(chǎn)品的營銷渠道,同時要加大對重點產(chǎn)品和重點客戶的營銷力度;加強與分行的聯(lián)動,爭取獲得分行各類資源支持;持續(xù)提升內(nèi)控管理水平,提高員工風(fēng)險防范意識,強化風(fēng)險管理手段;給國際結(jié)算從業(yè)人員提供培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和深造的機會,促使國結(jié)從業(yè)人員向?qū)＜倚腿瞬趴繑n。通過推產(chǎn)品、促創(chuàng)新、重聯(lián)動、擴渠道、抓管理、強隊伍等方面推動相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。相城支行分別通過人力資源保障、技術(shù)資源保障以及風(fēng)險管控保障這三方面為服務(wù)營銷策略的順利推進(jìn)提供支持。
【關(guān)鍵詞】：國際結(jié)算業(yè)務(wù) 市場營銷環(huán)境 服務(wù)營銷組合策略 目標(biāo)市場
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 研究方法與內(nèi)容10-11
• 1.3 文獻(xiàn)綜述與理論研究11-15
• 第2章 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷現(xiàn)狀與存在問題15-27
• 2.1 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)概述15-18
• 2.2 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷現(xiàn)狀18-23
• 2.3 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷存在的問題23-27
• 第3章 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場營銷環(huán)境分析27-36
• 3.1 宏觀環(huán)境分析27-29
• 3.2 微觀環(huán)境分析29-32
• 3.3 SWOT分析32-36
• 第4章 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略選擇與實施36-45
• 4.1 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)目標(biāo)市場策略選擇36-38
• 4.2 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷組合策略選擇38-42
• 4.3 蘇州相城支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場營銷策略實施保障42-45
• 結(jié)論45-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 致謝49

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本文編號：341350