<正>近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭加大在金融領域的投入和布局,其與商業(yè)銀行間也形成了新一輪的競合關系,在這場基于數(shù)字金融的暗戰(zhàn)中,場景成為雙方的必爭之地。而對于商業(yè)銀行來說,由于在流量上處于劣勢地位,因此避免在互聯(lián)網(wǎng)巨頭一手構建的生態(tài)中淪為資金管道就顯得尤為關鍵。換言之,就是要"補齊核心科技短板,強化開放平臺,將外部場景真正嵌入到自家里來"。 

【文章來源】：中國金融電腦. 2020,(10)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

PCSD模型中的“全員”示意

相對于互聯(lián)網(wǎng)公司，銀行在運營生態(tài)平臺方面普遍缺乏有效的獲客、活客渠道和營銷觸點。對此，PCSD模型中提倡“來者皆是客”，即通過構建場景服務渠道，吸引不同的平臺用戶。值得注意的是，模型中的“客”指代的是客群，而非銀行自有客戶。過去，客戶經(jīng)理可能是最直接有效觸達用戶的渠道，但頻次低、方向單一、缺乏精準度。如今，若想在平臺上獲得更大的客群，那么首先要培養(yǎng)對于“客”的認知，同時洞察“客”的習慣。換言之，銀行需制定一套基于互聯(lián)網(wǎng)思維的運營推廣方案，且制度配套要跟上。其次需要將能夠提高客戶黏性的場景資源嵌入到平臺中，并通過一系列的營銷方式增加與客戶之間的互動，來改善銀行與客戶的單一關系。簡單來說，“客群”維度是指銀行應突破傳統(tǒng)的客戶思維，充分利用開放銀行理念，實現(xiàn)客戶及用戶的轉(zhuǎn)化�！翱腿骸笔疽馊鐖D2所示。三、場景（Scene）：“融合”是關鍵

當銀行重新定義了服務對象，也就是從“企業(yè)的財務部”走向了“企業(yè)的所有員工”后，即需要基于客戶的痛點和需求來建造“場景”，也就是為企業(yè)客戶提供更專業(yè)、更貼近企業(yè)場景的金融與非金融服務。對此，PCSD模型中重點強調(diào)了場景的融合效應，并將企業(yè)資源分為了內(nèi)部和外部兩大維度：一方面，針對事關企業(yè)經(jīng)營的人事、審批、考勤、工資發(fā)放、報銷、銷售管理、差旅管理等內(nèi)部協(xié)調(diào)活動的縱向場景，銀行可進行整合打通，并為其提供類似ERP或者OA的應用；另一方面，是要盡可能覆蓋與企業(yè)互通的外部資源，幫助企業(yè)完成社保、工商稅務、企業(yè)征信、政府信息等外部場景的對接，以此來保證企業(yè)人員即便足不出戶，也能夠在平臺的各種場景中進行功能切換，以完成對內(nèi)外部資源的高效利用。需要指出的是，這里的資源融合并非簡單地把各種資源歸納起來，而是要實現(xiàn)相關功能的橫向打通。以內(nèi)部合同審核流程為例，如果對接了外部征信資源，那么基于PCSD模型的平臺將可以自動與外部資源對接，并發(fā)出風險提示信息。除此之外，在縱向人脈資源方面，通過平臺還可以把企業(yè)的上下游關聯(lián)伙伴都拉進同一個圈子，提供相應的供應鏈金融服務，從而幫助企業(yè)更好地“做生意”。簡單來說，“場景”維度是指銀行應突破強調(diào)實用的局限，聚焦非經(jīng)營性場景和客戶體驗來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型�！皥鼍啊笔疽馊鐖D3所示。圖4 PCSD模型中的“數(shù)據(jù)”示意


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