隨著我國利率市場化改革的推進,銀行存貸款利差收益明顯降低。同時受到互聯網金融的競爭與沖擊,銀行業(yè)正面臨著嚴峻的生存與發(fā)展形勢。2017年全球四大會計師事務所安永發(fā)布了《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報告,2016年銀行業(yè)凈利息收入同比下降,非息收入增速放緩,不良貸款持續(xù)雙升,上市銀行資產質量面臨較大壓力,上市銀行實現凈利潤總額較去年略有增長,增長率約為3.7%。在外憂內患的不利環(huán)境下,我國商業(yè)銀行從業(yè)人員的績效壓力增大,平均收入也有明顯的下降,各大銀行相繼出現扎堆離職的現象,統(tǒng)計數據顯示2016年上半年16家A股上市銀行員工離職人數達3.5萬人,銀行遭遇前所未有的史上最大規(guī)模離職潮。在銀行業(yè)離職浪潮中,柜員離職尤其引人注意。銀行柜員都是奮斗在基層一線的柜面操作人員,從業(yè)人數占比也最大,他們是銀行向客戶展示服務形象的窗口,為客戶辦理各類柜面業(yè)務,直接與客戶進行面對面的交流與服務,他們的崗位工作非常重要。但是銀行柜員工作內容繁雜且強度大,面對形形色色的各類客戶的各種服務要求,他們必須在短時間內做出令客戶滿意的服務并且不出現絲毫差錯,工作壓力和強度非常大。同時,銀行柜員除了做好本職工... 

【文章來源】：江西財經大學江西省

【文章頁數】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論價值
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究內容
    1.4 研究方法
2 文獻綜述
    2.1 員工離職相關文獻綜述
        2.1.1 員工離職概念的界定
        2.1.2 離職傾向概念的界定
        2.1.3 離職傾向的影響因素
    2.2 心理契約文獻綜述
        2.2.1 心理契約的概念界定
        2.2.2 心理契約的內容
        2.2.3 心理契約的結構維度
    2.3 心理契約對離職傾向影響的文獻綜述
    2.4 個體特征對心理契約及離職傾向的影響
    2.5 小結
3 心理契約視角下A城商行南昌分行柜員離職的模型構建
    3.1 A城商行南昌分行基本概況
    3.2 A城商行南昌分行柜員離職現狀、特征
        3.2.1 離職現狀
        3.2.2 離職特征
    3.3 A城商行南昌分行柜員心理契約各維度量表的構建
    3.4 A城商行南昌分行柜員離職傾向量表的構建
    3.5 模型構建
        3.5.1 概念模型
        3.5.2 研究假設
4 心理契約視角下A城商行南昌分行柜員離職的實證分析
    4.1 研究設計
        4.1.1 問卷設計與調研
        4.1.2 數據分析及檢驗
        4.1.3 問卷的修正
    4.2 實證分析
        4.2.1 樣本數據獲取及描述性統(tǒng)計
        4.2.2 效度和信度檢驗
        4.2.3 實證分析
    4.3 假設檢驗結果
    4.4 小結
5 心理契約視角下A城商行南昌分行柜員離職管理對策
    5.1 構建良好的初始心理契約
    5.2 建立基于物質激勵的激勵機制
        5.2.1 構建有競爭力的薪酬制度
        5.2.2 優(yōu)化績效考核體系
    5.3 建立基于發(fā)展機會的激勵機制
        5.3.1 提供暢通的職業(yè)晉升通道,關注員工成長
        5.3.2 加強職業(yè)培訓
    5.4 建立基于環(huán)境支持的激勵機制
    5.5 重視個體特征的差異性,加強心理契約的動態(tài)化管理
6 研究結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究局限性
    6.3 展望
參考文獻
附錄A
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國護士離職意愿的現狀與對策[J]. 王曉,韓玉梅.  總裝備部醫(yī)學學報. 2014(04)
[2]知識型員工心理契約違背的影響及預防措施探析[J]. 鄭子林.  管理世界. 2014(04)
[3]淺析我國國有商業(yè)銀行的績效管理[J]. 周楠,桑倩玟.  現代營銷(學苑版). 2011(08)
[4]心理契約理論下商業(yè)銀行員工管理初探[J]. 梁翎.  財經界(學術版). 2011(06)
[5]高科技企業(yè)知識型員工離職意愿的實證分析[J]. 魏江茹.  科技進步與對策. 2009(19)
[6]知識型員工薪酬公平、組織承諾和離職傾向間的關系[J]. 李鈺卿,張小林.  軟科學. 2008(08)
[7]中外商業(yè)銀行薪酬激勵制度對比研究[J]. 王莉麗.  合作經濟與科技. 2008(11)
[8]知識型員工心理契約特征維度研究[J]. 彭川宇.  商場現代化. 2008(02)
[9]心理契約與應屆畢業(yè)生員工離職關系研究[J]. 王路,王林雪.  西安電子科技大學學報(社會科學版). 2007(05)
[10]當代企業(yè)員工離職及影響因素探析[J]. 李向民,任宇石.  中央財經大學學報. 2007(04)

博士論文
[1]知識型員工心理契約管理研究[D]. 李成江.河海大學 2007

碩士論文
[1]基于心理契約的國有商業(yè)銀行知識型員工激勵體系研究[D]. 張潔.中國海洋大學 2013
[2]廣西國有商業(yè)銀行綜合柜員激勵研究[D]. 李峰.廣西大學 2012
[3]建設銀行柜員心理契約狀況實證分析與對策[D]. 孫越峰.吉林大學 2012
[4]A銀行員工離職原因分析及對策研究[D]. 李艷麗.蘭州大學 2010



本文編號：3214981