自2004年光大銀行推出我國(guó)首款理財(cái)產(chǎn)品以來(lái),銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展勢(shì)頭迅猛,豐富了我國(guó)財(cái)富管理市場(chǎng),滿(mǎn)足了居民保值增值的需求,在居民的金融資產(chǎn)中占據(jù)重要位置,顧客的滿(mǎn)意度也較高。但隨著銀行理財(cái)新規(guī)的執(zhí)行,顧客的滿(mǎn)意度可能會(huì)有所下降,也會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。理財(cái)顧客是銀行重要的盈利客戶(hù)資源,了解現(xiàn)階段顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的銀行理財(cái)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意,其滿(mǎn)意度的影響因素有哪些,對(duì)銀行提高理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。本文通過(guò)運(yùn)用金融學(xué)中的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、行為金融學(xué)等理論,分析現(xiàn)階段銀行理財(cái)產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品的顧客的特點(diǎn),結(jié)合顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)理論和模型,對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,探尋哪些因素會(huì)影響客戶(hù)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度�？疾榈囊蛩匕�:投資者特征（年齡、學(xué)歷、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、資產(chǎn)等）、服務(wù)感知（硬件環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、理財(cái)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等）、收益感知（同類(lèi)相比收益、期望收益、產(chǎn)品實(shí)際收益率）、風(fēng)險(xiǎn)感知（產(chǎn)品復(fù)雜系數(shù)、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）、品牌形象、感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度等,最后結(jié)合金融學(xué)的相關(guān)知識(shí)從提高顧客滿(mǎn)意度的角度對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新提出意見(jiàn)和建議。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果分析,購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)投資經(jīng)... 

【文章來(lái)源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

理財(cái)投資方向

圖 3-1 理財(cái)投資方向數(shù)據(jù)來(lái)自 WIND 資訊2、非保本理財(cái)發(fā)行數(shù)量持續(xù)上漲，但占比基本持平。2017 年，非保本產(chǎn)品發(fā)行約95 萬(wàn)億，較 2016 年增加 24 萬(wàn)億，占比 74.46%，與 2015 年、2016 年基本持平。就保本類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品而言，它應(yīng)該為銀行負(fù)債提供資金準(zhǔn)備，就非保本產(chǎn)品而言，省去了這一環(huán)節(jié)，所以能擁有更好的收益水平，也更容易受到投資者歡迎。

圖 3-3 不同期限理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行數(shù)量數(shù)據(jù)來(lái)源：上海財(cái)匯信息技術(shù)有限公司4、理財(cái)產(chǎn)品的存量規(guī)模逐漸下降，發(fā)行的產(chǎn)品量也逐漸放緩。據(jù)普益標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止 2017 年底，銀行理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)存續(xù)共計(jì) 122290 款，較上一年末增加 69127款，存續(xù)規(guī)模為 29.54 億，較上年末僅增長(zhǎng) 1.69%。而自 2018 年 4 月份資管新規(guī)正式下發(fā)后，5 月份銀行共發(fā)行 9861 款理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)行量低于 3 月份；6 月份共發(fā)行 8324 款，比上月降了 18.4%.。3.2 購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品的顧客的特點(diǎn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，一般基于三個(gè)要求：風(fēng)險(xiǎn)低、收益高、流動(dòng)性好。購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的顧客，一般都有以下特點(diǎn)：1、以穩(wěn)健類(lèi)型顧客為主。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)中性和風(fēng)險(xiǎn)厭惡是三

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]商業(yè)銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度管理研究[D]. 方雷.吉林財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
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[4]我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D]. 黨妍妍.河南大學(xué) 2015
[5]沈陽(yáng)市商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告[D]. 張穎.遼寧大學(xué) 2015
[6]互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策研究[D]. 李萍.山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015
[7]基于風(fēng)險(xiǎn)偏好的商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理研究[D]. 黃馨慧.湖南大學(xué) 2013
[8]我國(guó)城鎮(zhèn)居民個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)需求影響因素研究[D]. 彭見(jiàn)瓊.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2012
[9]商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶(hù)需求的影響因素分析[D]. 張倩.南京理工大學(xué) 2012
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本文編號(hào)：3213198