近些年,我國金融市場對外開放速度加快,金融業(yè)尤其是銀行業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)。銀行的經(jīng)營業(yè)績很大程度上依賴于員工的工作態(tài)度。有研究表明,當(dāng)員工滿意度越高時,員工的工作態(tài)度就會越好,客戶的滿意度會得到提升,銀行就更具有競爭力。目前我國銀行業(yè)對員工滿意度關(guān)注程度不夠,尤其是對處于一線工作的柜員的關(guān)注程度還有待提高。本文以葫蘆島銀行柜員作為研究對象,通過調(diào)查問卷等分析找出影響柜員工作滿意度原因,提出合理性建議。本文首先對員工滿意度研究情況及現(xiàn)階段取得成果進行了介紹,對葫蘆島銀行基本情況進行了簡要介紹。在之前學(xué)者的研究成果上,結(jié)合葫蘆島銀行實際情況將影響員工滿意度因素歸結(jié)為以下五因素:工作本身、薪資水平、升遷空間、銀行管理和人際關(guān)系五方面。根據(jù)Likert5級分類法設(shè)計了調(diào)查問卷并對結(jié)果進行了統(tǒng)計,通過SPSS軟件對調(diào)查問卷結(jié)果進行分析,對數(shù)據(jù)進行了信度效度和因子分析,得出數(shù)據(jù)因子得分較高,信度效度也很合適,說明調(diào)查維度因素選取合理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出影響葫蘆島銀行柜員滿意度原因并提出提升建議。本文希望通過對葫蘆島銀行柜員滿意度的調(diào)查研究來了解現(xiàn)階段柜員滿意度情況,讓管理層了解柜員工作狀態(tài)及思想動態(tài)... 

【文章來源】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法及內(nèi)容
    1.4 技術(shù)路線
2. 相關(guān)理論綜述
    2.1 工作滿意度的定義
    2.2 工作滿意度的相關(guān)理論
    2.3 工作滿意度的影響因素
    2.4 工作滿意度的測量
3. 葫蘆島銀行柜員工作情況分析
    3.1 葫蘆銀行背景簡介
    3.2 葫蘆島銀行人力資源情況
    3.3 葫蘆島銀行柜員工作情況
4. 葫蘆島銀行柜員工作滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.1 調(diào)查方案設(shè)計
    4.2 樣本基本情況
    4.3 項目分析
    4.4 信度和效度分析
    4.5 調(diào)查結(jié)果分析
5. 提升葫蘆島銀行柜員工作滿意度的對策
    5.1 影響柜員工作滿意度的原因
    5.2 提升柜員工作滿意度的對策
6. 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻
附錄1
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻】：
期刊論文
[1]技能型員工滿意度與組織承諾關(guān)系實證研究[J]. 李虎.  宿州學(xué)院學(xué)報. 2017(10)
[2]中國銀行業(yè)的明天在哪里——雙軌戰(zhàn)略[J]. 倪以理,曲向軍,韓峰.  銀行家. 2017(02)
[3]中小企業(yè)員工滿意度與敬業(yè)度關(guān)系的實證研究[J]. 周秀蘭,張曉兵,王興盛.  統(tǒng)計與管理. 2016(11)
[4]建設(shè)銀行新生代員工情緒智力與工作滿意度關(guān)系研究——基于自我效能感的中介效應(yīng)[J]. 周銀珍,吳利進.  三峽大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2016(03)
[5]銀行業(yè)員工情緒勞動與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系研究[J]. 張錦錦.  企業(yè)改革與管理. 2016(03)
[6]淺論江西省中小企業(yè)人才激勵策略[J]. 張云華.  中國高新技術(shù)企業(yè). 2015(09)
[7]知識型員工滿意度對工作績效影響的實證分析[J]. 徐琴.  統(tǒng)計與決策. 2015(05)
[8]HRM視角下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠歸因及對策分析[J]. 潘國雄.  高教探索. 2014(04)
[9]績效評價導(dǎo)向?qū)ρ邪l(fā)人員的工作壓力——工作績效曲線關(guān)系的調(diào)節(jié)作用[J]. 黃海艷.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2014(07)
[10]商業(yè)銀行完善員工激勵機制研究[J]. 劉素彤.  中外企業(yè)家. 2013(21)

博士論文
[1]員工組織支持感、心理所有權(quán)與建言行為關(guān)系研究[D]. 姜薇薇.吉林大學(xué) 2014

碩士論文
[1]Z銀行湘潭分行員工滿意度研究[D]. 肖毅嫻.湘潭大學(xué) 2017
[2]遼寧地區(qū)商業(yè)銀行勞務(wù)派遣員工工作滿意度影響因素研究[D]. 國麗華.遼寧大學(xué) 2014
[3]A企業(yè)員工薪酬滿意度研究[D]. 徐珂.南京理工大學(xué) 2013
[4]商業(yè)銀行員工滿意度影響因素及對策研究[D]. 趙亮.華東政法大學(xué) 2012



本文編號：3016982