本文關(guān)鍵詞：民生銀行直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們的社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活、價(jià)值觀念等方方面面。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)造成了深刻的影響。這一時(shí)代背景下互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生。在2013年,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起,到2014年后進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融以其收益高、操作便捷、覆蓋廣等優(yōu)勢(shì)迅速引起“網(wǎng)絡(luò)一族”的熱捧。面對(duì)風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)以及利率市場(chǎng)化進(jìn)程的加快、網(wǎng)民數(shù)量的增多等市場(chǎng)環(huán)境,傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須加快自身的金融變革以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新格局,直銷(xiāo)銀行的設(shè)立便是其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展沖擊的積極應(yīng)對(duì)。直銷(xiāo)銀行不依賴(lài)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作模式降低了運(yùn)營(yíng)成本,可以為客戶提供更高的產(chǎn)品收益率,它的出現(xiàn)將為傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來(lái)重大的變革。國(guó)外直銷(xiāo)銀行成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：傳統(tǒng)商業(yè)銀行可以借助新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道吸引客戶,拓展發(fā)展空間。近兩年來(lái),國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)銀行發(fā)展迅速,自2014年2月民生銀行直銷(xiāo)銀行上線至2015年末國(guó)內(nèi)已有六十余家商業(yè)銀行相繼開(kāi)設(shè)了直銷(xiāo)銀行。在直銷(xiāo)銀行快速發(fā)展的同時(shí),其發(fā)展的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn),主要表現(xiàn)在監(jiān)管上的限制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同質(zhì)化方面,民生銀行直銷(xiāo)銀行亦是如此。本文是在當(dāng)前環(huán)境下對(duì)目前民生銀行直銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的研究。論文從研究的背景、目的及意義入手介紹了研究的時(shí)代背景以及在這一背景下進(jìn)行這一研究的目的和意義,并對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究進(jìn)行綜述,明確國(guó)內(nèi)外研究中的成果以及未有涉及的領(lǐng)域；文中對(duì)產(chǎn)品服務(wù)和直銷(xiāo)銀行的相關(guān)理論基礎(chǔ)加以闡述,并對(duì)直銷(xiāo)銀行在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展進(jìn)行介紹；論文介紹了民生銀行直銷(xiāo)銀行存款類(lèi)、理財(cái)類(lèi)、交易類(lèi)業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的售前、售中、售后現(xiàn)狀,綜合分析出民生銀行直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品服務(wù)在人員、展示、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問(wèn)題；接著論文對(duì)民生銀行直銷(xiāo)銀行進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)因素、劣勢(shì)因素、機(jī)會(huì)因素、威脅因素分別加以分析,并在此分析的基礎(chǔ)上提出發(fā)揮其綜合影響力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)其管理機(jī)構(gòu)和宣傳手段劣勢(shì)、利用政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境機(jī)會(huì)、抵御競(jìng)爭(zhēng)者和替代產(chǎn)品等相關(guān)威脅的售前、售中、售后的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的對(duì)策,這些對(duì)策主要表現(xiàn)在服務(wù)人員的建設(shè)、技術(shù)的改進(jìn)、溝通的加強(qiáng)、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)這幾個(gè)方面；最后論文的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)未來(lái)研究進(jìn)行了幾點(diǎn)展望,希望可以為未來(lái)研究提供參考。
【關(guān)鍵詞】：民生銀行直銷(xiāo)銀行 產(chǎn)品服務(wù) 現(xiàn)狀 對(duì)策
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 引言9-18
• 一、研究背景9-10
• 二、研究目的及意義10-12
• (一) 研究的目的10
• (二) 研究的意義10-12
• 三、國(guó)內(nèi)外研究綜述12-14
• (一) 產(chǎn)品服務(wù)研究綜述12-13
• (二) 直銷(xiāo)銀行研究綜述13-14
• 四、研究主要內(nèi)容、思路與方法14-17
• (一) 研究主要內(nèi)容與思路14-17
• (二) 研究主要方法17
• 五、論文的創(chuàng)新與不足17-18
• (一) 論文的創(chuàng)新之處17
• (二) 論文的不足之處17-18
• 第二章 相關(guān)理論闡述及國(guó)內(nèi)外直銷(xiāo)銀行發(fā)展概述18-28
• 一、相關(guān)理論闡述18-22
• (一) 產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)理論概述18-21
• (二) 直銷(xiāo)銀行發(fā)展相關(guān)理論概述21-22
• 二、國(guó)內(nèi)外直銷(xiāo)銀行發(fā)展概述22-28
• (一) 國(guó)外直銷(xiāo)銀行發(fā)展概述22-24
• (二) 國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)銀行發(fā)展概述24-28
• 第三章 民生銀行直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)范圍及其產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀分析28-33
• 一、民生直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)范圍28-30
• (一) 民生直銷(xiāo)銀行存款類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品28-29
• (二) 民生直銷(xiāo)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品29
• (三) 民生直銷(xiāo)銀行交易類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品29-30
• 二、民生直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀30-33
• (一) 民生直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品售前服務(wù)現(xiàn)狀30-31
• (二) 民生直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品售中服務(wù)現(xiàn)狀31
• (三) 民生直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀31-33
• 第四章 民生銀行直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)影響因素及對(duì)策探析33-53
• 一、民生銀行直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)影響因素分析33-43
• (一) 民生直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)因素33-34
• (二) 民生直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)劣勢(shì)因素34-35
• (三) 民生直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)機(jī)會(huì)因素35-38
• (四) 民生直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)威脅因素38-43
• 二、民生銀行直銷(xiāo)銀行提高產(chǎn)品服務(wù)對(duì)策選擇43-53
• (一) 民生直銷(xiāo)銀行提高售前服務(wù)策略43-46
• (二) 民生直銷(xiāo)銀行提高售中服務(wù)策略46-48
• (三) 民生直銷(xiāo)銀行提高售后服務(wù)策略48-53
• 第五章 總結(jié)與展望53-55
• 一、研究總結(jié)53-54
• 二、研究展望54-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：民生銀行直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：300112