當前,在微觀視角下從老年客戶與銀行機構(gòu)供求兩端分析老年金融服務(wù)存在的主要特點與問題的文章還較少,立足實踐提出建設(shè)老年友好型銀行概念與思路的更少。立足從理論闡述到實踐應(yīng)用相結(jié)合的研究目的,在詳細剖析供求兩端主要偏好與特點的基礎(chǔ)上,歸納總結(jié)了老年友好型銀行的應(yīng)有之義,首次引入老年友好型銀行的概念及內(nèi)涵,圍繞客戶體驗—網(wǎng)點設(shè)計—信息系統(tǒng)—金融產(chǎn)品四個維度,列舉了老年友好型銀行的服務(wù)清單,提出定制老年產(chǎn)品與服務(wù)、打造共享銀行、完善監(jiān)護人業(yè)務(wù)協(xié)助機制、"認真聆聽、清楚表達"、應(yīng)對老年客戶金融脆弱性等具體舉措,為老年友好型銀行具體實踐與探索提供借鑒與參考。
【文章目錄】：
一、引言
二、當前國內(nèi)外老年金融服務(wù)研究綜述
三、當前供求兩端老年金融服務(wù)主要特點與問題
    （一）從需求端看老年銀行服務(wù)
        1. 老年客戶關(guān)于銀行服務(wù)的主要偏好
        2. 老年客戶關(guān)于銀行服務(wù)的主要擔憂
    （二）從供求端看老年銀行服務(wù)
        1. 銀行老年服務(wù)主要特點
        2. 銀行老年服務(wù)主要問題
四、老年友好型銀行的概念及內(nèi)涵
五、建設(shè)老年友好型銀行的主要舉措
    （一）有效預(yù)防老年金融“剝削”
    （二）完善監(jiān)護人銀行業(yè)務(wù)協(xié)助機制
    （三）提高老年客戶金融服務(wù)的可獲得性
    （四）定制老年客戶差異化的金融服務(wù)與產(chǎn)品
    （五）提供更人性化的操作與服務(wù)體驗
    （六）穩(wěn)妥應(yīng)對老年客戶的金融脆弱性

【參考文獻】

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本文編號：2871248