【摘要】：隨著中國經濟從高速增長轉變?yōu)橹懈咚僭鲩L的“新常態(tài)”,我國各行各業(yè)的體制改革也在不斷向縱深推進,其中以銀行業(yè)為代表的金融行業(yè)也在發(fā)生顯著變化,穩(wěn)健經營追求長遠成為目前銀行業(yè)積極轉型的重要目標。作為一線員工,網點柜員不僅是商業(yè)銀行社會形象的代表,連接客戶的紐帶,也是商業(yè)銀行執(zhí)行經營戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),而績效考核體系運作的有效性與柜員的工作態(tài)度和效率密切相關,因此,如何建立起行之有效的銀行網點柜員績效考核體系,促進柜員工作積極性的提高,在提升客戶服務質量的同時增強銀行的發(fā)展動力和競爭實力,已經成為擺在商業(yè)銀行人力資源管理者面前的重要問題之一。本文圍繞A銀行TY支行網點柜員績效考核體系中所存在的一系列問題進行研究,并提出優(yōu)化對策。文章首先對與績效考核和績效考核體系相關的基礎理論、方法以及國內外文獻進行了介紹和綜述;其次,簡述TY支行柜員的績效考核體系現狀后,通過問卷調查和個人訪談的形式收集支行柜員和其他員工對現行柜員績效考核體系執(zhí)行中的態(tài)度和看法,并對收集的結果進行匯總分析,總結出現行考核體系存在的主要問題,同時對這些存在問題進行詳細闡釋。再次,對TY支行柜員績效考核體系進行優(yōu)化設計,針對前文提出的存在問題,在進行一系列分析后,決定采用平衡計分卡結合關鍵績效指標法作為柜員績效考核方法并提出了改進績效考核方案;并就改進方案結果的應用提出了建議。最后,提出了系列保障措施以確保優(yōu)化后的考核體系順利實施,為TY支行柜員營造協同并進的內部工作環(huán)境。
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33
【圖文】：

柜員績效考核體系不但有利于傳導Ａ銀行的經營戰(zhàn)略和促進ＴＹ支行經營業(yè)績的提升，逡逑也有利于調動柜員的積極性，做到客觀公平，多勞多得，促進柜員個人業(yè)務能力和自身逡逑素質的提升，實現更長遠的發(fā)展。ＴＹ支行各類人員占比如圖３－２所示：逡逑導，６．４５＊逡逑客中層i赍義希玻玻擔福危族危保梗常梗義霞薟五澹駑義喜棵牛薰ゅ澹福埃叮ュ義希k媝很埃好巍義瞎裨�，４３．鷵辶x賢跡常插澹裕僦懈骼嘣憊ふ急儒義希疲椋紓澹常插澹裕瑁邋澹穡潁錚穡錚潁簦椋錚鑠澹耄椋睿洌簀澹錚駑澹澹恚穡歟錚澹澹螅錚駑澹裕馘澹螅酰猓猓潁幔睿悖楨義希裕僦腥嗽被狗植記榭鋈紓常北硭荊哄義媳恚常卞澹裕僦腥嗽狽植急礤義希裕幔猓澹常卞澹裕瑁邋澹穡澹潁螅錚睿睿澹戾澹洌椋螅簦潁椋猓酰簦椋錚鑠澹簦幔猓歟邋澹錚駑澹裕馘澹螅酰猓猓潁幔睿悖楨義系ノ唬喝隋義希礤沃謝夭棵佩斡低沐義閑小味義獻酆先�，＼弪q懼沃繡危椋睿睿鑠迥瞧潞襄義喜慵陡諼唬曬芾碭觶摶滴瘢扔擔舴擲砑棋義襄危玨宀垮澹咤宀垮濉峰迨義澹灣澹灣宕﹀五義現繡義俠級逍諧ゅ澹村巍巍巍巍逡誨逡誨逡誨逡誨澹村義蟃疾沐五義喜棵啪礤我誨澹卞嗚危卞巍巍巍巍危村義現脅沐宀棵鷗本礤我灰誨危卞危巍我誨巍巍巍危卞義顯憊

本文編號：2781666