【摘要】：我國經(jīng)濟進入新常態(tài),供給側(cè)改革已進入深度改革階段,金融科技的發(fā)展、利率市場化的日益成熟、監(jiān)管趨嚴常態(tài)化使得商業(yè)銀行外部面臨著激烈的競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)。管理水平、信息化水平、綜合經(jīng)營成本的上升等使得商業(yè)銀行內(nèi)部崗位設(shè)置、職責定位、組織分工、工作流程等有了新的變化,對員工的管理也更精細化,通過提升員工個人績效促進整體組織績效改善成為眾多商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必選路徑。工作特征模型是工作設(shè)計的基礎(chǔ),其做為工作績效的影響因素之一已得到證明。作為服務(wù)行業(yè)一線員工,商業(yè)銀行一線員工直接與客戶接觸,在服務(wù)過程中存在著“情緒勞動”,不同的情緒勞動策略對工作成果的產(chǎn)出會有影響。本文以商業(yè)銀行一線員工個體為研究對象,研究個體層面工作特征對工作績效的影響,探討兩者之間的關(guān)系,并以情緒勞動為中介變量構(gòu)建中介模型。具體通過系統(tǒng)查閱和分析工作績效、工作特征、情緒勞動等相關(guān)文獻,采用問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法,對159名調(diào)查者進行研究并進行假設(shè)檢驗,從而得出結(jié)論,對研究結(jié)論進行討論并提出管理啟示建議。最后總結(jié)本文主要結(jié)論和研究局限,并提出研究展望。本文研究得出以下結(jié)論。商業(yè)銀行一線員工的工作特征在崗位上有顯著差異,工作特征維度技能多樣性在性別上有顯著差異,工作完整性維度、深層扮演在年齡段上有顯著差異;工作績效在用工性質(zhì)上有顯著差異;工作特征、情緒勞動、工作績效在人口統(tǒng)計變量婚姻狀況、教育程度、團隊工作時間,組織特征所在機構(gòu)級別、所在團隊規(guī)模上無顯著差異。工作特征對工作績效、深層扮演有顯著正向影響,對表層扮演有顯著負向影響;深層扮演對工作績效有顯著正向影響,且在工作特征和工作績效的關(guān)系中起到部分中介作用。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2743747